译者序 第一章“学会感动”中,从三大思维方式入手,阐述如何培养善于感动的心灵。“自我肯定思维”具体讲述如何肯定自我;“善待他人思维”详细分析如何做到关爱他人;而“相信未来思维”则是告诉读者如何令自己坚信“付出就有收获”,以提高努力工作、认真做事的积极性。第二章“不是刻意讨顾客欢心,而是真心喜爱顾客”中,详细说明了如何提升自己的“附加价值”,以实现机器所无法具备的功能和价值,那就是用真心和诚心去感动顾客,用善意和微笑去留住顾客。通过“真心喜爱顾客”来获得顾客的“真心喜爱”!第三章“令顾客受益的交流”中,则阐述了要真心为顾客着想,从顾客的立场和利益出发,并且要尽量考虑到每一个顾客的具体需要。只有这样真心为顾客,而不是单纯为了营业额,才能真正获得顾客的好感与“忠心”。而在第四章“做心态积极、神采奕奕的自己”中,则是针对培训过程中一些代表性的受训者提问,进行逐一解...
第一章 发现自我的小绵羊(1)小鸟是一个人的名字。此时,小鸟刚刚从公司的大门里走出来,或者说,他是被门“咣当”一声推了出来。门里一片安静,总监先生大概正在人力资源部门填写关于他的最后一份材料。门外是一片雨声,这场惊天动地的雨,已经连续下了一周。天阴沉得如同人的心情。 小鸟漫无目地在街上行走。“走到哪里,哪里就是归宿。”小鸟一直信奉这样的生活哲学,也就是说,小鸟从不主动选择什么,他一直等待着,让生活来选择他。如果生活不选择他,他就把自己想象成一只小鸟,在城市的天空上自由地飞翔。虽然,他的内心并不自由。 现在小鸟走到了一个看上去很有特色的商店门口。他的脸色苍白,看上去全身已经丧失了一切的气力。...
高位出局 透资1(1)聂大跃后悔了。后悔自己不该收购“岳洲稀土”。他甚至对自己的综合素质产生了怀疑。怀疑凭自己的经济实力和对资本的驾御能力只能从事产品经营,根本就不适合介入资本运做。他想起了家乡岳洲的一句土话——没有那么大的头,就不要戴那么大的帽子。他现在的情况比这还糟糕。没那么大的头戴那么大的帽子最多就是死要面子活受罪,而他现在处境比活受罪要严峻百倍。由于大举透资,他所面临的直接压力就是被证券公司强行平仓,而一旦发生这种情况,他就立刻破产。对于一个白手起家逐步壮大起来的民营企业老板来说,有什么情况比企业面临破产更糟糕呢? 聂大跃恐惧了。是那种心里突然一下子被彻底掏空了一样的恐惧。这种恐惧二十年前他曾经历过一次,现在又再现了。...
故事简介故事主人公唐朝,一个高智商,精通一切江湖骗术的后起之秀,重意重情是他的唯一缺点。主人公事业的第一次失败在“正道”上,因此,他选择回到过去,因为一次疏漏,导致他的两个好兄弟失手。于是,他再次回到他当初跌倒的地方——拍卖行。 利用他丰富多彩的商业手段,他终于接触到拍行机密的门槛。与此同时,他发现,公司总经理纪晓娴不过是个受人利用的傀儡。更让他没想到的是,在他想极力想忘记过去,重新开始新人生时,拍卖行的黑暗肮脏使他迷惘。面对拍卖行中“洗钱欺诈,骗取贷款,卖假古董”以及大量国有资产流失,他何去何从,是做一匹拦路的马,还是加入群马之中? 他在人性和金钱价值观面前摇摆不定,眼睁睁看着纪晓娴走入深渊?还是和那只幕后的黑手展开一翻较量?他又该如何出招,力挽狂澜呢?面对强大的对手,他不得不再度回到从前,以毒制毒,以恶制恶,坑蒙拐骗,无所不用。...
被我“破坏”的婚姻 但我知道,自己在维护别人的婚姻方面也是不遗余力的。哪个应该“破坏”掉,哪个又应该维护,我完全根据自己对这个婚姻的实质与前景的判断而决定。我是否会有判断失误的时候呢?我不敢保证没有,但我知道自己一直是以当事人的利益为最高宗旨,尽心竭力以助人的。 生日在情人节的女孩子 红曾对我说,她的生日在情人节,因此有人说她的情感生活将多灾多难。 红第一次打电话给我的时候便说,希望能够面谈。于是我们在亚运村的麦当劳餐厅里见了面。这是一个二十四岁的女孩子,属于那种清纯型的美丽,一份薄妆无法掩饰其内心的疲惫与憔悴。 红说自己在情感上属于发育迟缓的类型,读大学时有许多追求者,她想都不想便一律拒绝掉,只是因为觉得爱情应该是很遥远的事情。但是那个后来成为她丈夫的男孩子却一直穷追不舍,日久生情,红似乎顺理成章地和他走到了一起。...
[美]麦凯 许医农 曾阳晴 译-攻心为上 攻心为上返回 [美]麦凯 许医农 曾阳晴 译 前 言 ——学会说“不!” ——致命伤:感情用事。 ——不怒则不威。 当一个主管非要部属把船划到水中孤岛不可时,麦凯就建议把桨交到部属手中让他们自己划。主管应把部属放在主管的位置,并且说:“好,老王,如果你是我,你该怎么办?”我试过几次,这比一分钟的训诫有效。但别告诉别人这招。 ——麦凯66 (Mackay 66 )客户档案。 每个人都在侈言要跟顾客接近,麦凯则是真正说到就做到。他的每个顾客都有份档案,里面要求业务员记录顾客66的件事——从顾客是什么学校毕业到他醉心的嗜好,从他太太、小孩的名字到他的成就。麦凯了解顾客比顾客自己还深……当然麦凯知道的要比竞争者多。你会喜欢“麦凯66”的。...
更多更新请关注.abada女人细节全书 作者:王化萍第1节:美丽女人的华彩霓裳--女人的形象细节(1) 美丽女人的华彩霓裳 --女人的形象细节 没有不美丽的女人,只有不会穿衣服的女人。俗话说"三分长相七分打扮"是有一定道理的。衣着服饰是一个女人内在品位、气质的外在表达,是彰显个性的魅力语言。穿衣有三层境界:第一层是和谐,第二层是美感,第三层是个性。 急急忙忙的清晨、尚未适应的客户会议……你是否曾经碰到不知该穿哪件衣服的尴尬?如果预先制作适合自己的"穿衣搭配X档案",那么无论碰到何种情况,都能潇洒自如地应对! 1.列举衣橱里的所有单品 衣服、鞋子、包、腰带……把自己拥有的单品一一罗列出来,一边写一边就能发觉自己的喜好了。...
1“什么流年不利?我才不信!”林雪把一张屎黄色的纸签扔在地上,对身边的刘晓璐说,“这就是你送给我的生日礼物?还别出心裁呢,我看你这是故意捉弄!” “怎么能怪我?谁知道你手气会这么差?我这张肯定比你的强。”刘晓璐边说边打开纸签念道,“阴阳道合总由天,女嫁男婚喜偎然;但见龙蛇相会合,熊熊入梦喜团圆。上上签,说了比你好,不过这签什么意思呀?” 刘晓璐把纸签递给林雪,林雪看了一眼说:“这不是有解嘛,此卦阴阳道合之象。凡事和大吉也。” “你说这是不是暗示我今年有可能嫁得出去?能和你一样找个好老公把我养起来?每天可以睡到自然醒?”秦海璐喜不自禁。 林雪在她胳膊上拧了一把说:“嫁人嫁人,花痴了?你说你现在这样不是挺好吗?有房有车,嫁男人干什么?大不了也就给你个房给你个车,可你得把你的子宫、你的身体、你的思想全部献出来。你以为这买卖划算呀?”...
推荐序 角度决定高度决定你人生高度的不是你的学历、背景、资历、经验,而是你看事情的角度。世界本身是没有问题的,障碍是由你的主观观念造成的。 一只小狗,一个人见了会十分喜欢,夸奖它是“好可爱的狗狗”,高兴地与它玩耍。而另外一个人见了它则是一副厌恶的样子,忍不住尖叫:“快,把它弄走,它身上有细菌。”同一只小狗,带给两个人不同的心情。 同样,你对待工作的态度,也决定了你在职场上的位置。可以说,每个人的工作就是自己的一块田地,有的人经营出了累累硕果,有的人只是维持着自给自足的平淡,甚至是颗粒无收。那么,是什么决定了这完全不同的结果?是他们看问题的角度。前者认为工作的本职就是解决问题,有问题才会有进步,问题解决了就是机会,所以他们从不抱怨,不逃避,而是积极地寻找方法去解决。而后者则觉得问题就是洪水猛兽,是一种负担,自己有能力也是无力回天,所以不必全力以赴,只要差不多就行...
无畏之海:第一次世界大战海战全史书名:无畏之海之第一次世界大战海战全史作者:章骞出版社:山东画报出版社作者简介:章骞,字德淳,生于上海。自幼喜好海军,然而仅限纸上论兵而以"好龙公"自诩。小学之时偶有亲友携《简氏年鉴》归国,如获至宝,便借阅数月抄录并勾画成数册自珍。大学攻图书馆情报专业,后得东渡十四载。在修得学位之余,大肆搜猎文献,归国时未携分文,唯裹书奁数十还乡。就职上海图书馆,现为中日两国图书馆学会会员、上海市日本学会以及中国海军史研究会。并担任上海市侨界知识分子联谊会理事,上海市长宁区海外联谊会理事。最初以"寶劍橡葉騎士"之名涉足网络。后于《国际展望》、《军事历史》、《现代舰船》、《舰船知识》以及《战争史研究》等刊发文数十,并作为特约顾问为引进日本《世界舰船》杂志的中文版作为监修工作,还曾与其他作者合作出版《日本联合舰队内幕》、《世界海军史探奇》两书,个人文...