第一章 建立长期信任关系的案例及五要素 案例B1： 第一次与客户正式接触就能签订订单 接触一：偶遇 2003年8月，朴石做完培训从南京回广州。在飞机上，他注意到身边一位女士在看一本管理方面的杂志。他判断：这位女士一定是企业管理人员，她应该是自己的目标客户。 朴石主动微笑着和她打招呼：“您好，我还是第一次在飞机上见到看书的女士，而且还是看经营管理方面的书。我猜想您是做企业的，不知对不对？”她微微笑了笑，没有回答。朴石心想，没有回答，算是默认了吧，就递过名片说：“这是我的名片，我叫朴石，主要是做培训工作的。”她拿起名片后看了看，问道：“朴石先生，您主要培训哪些课程？”朴石看到她有些兴趣，就说：“我主要做电话销售方面的培训，提高电话销售人员的电话销售能力。”这时，她问道：“这个行业还好做吧？”朴石说：“还行。”然后话题一转：“请问您从事哪个行业？”对方答道：“服装业...
1 晚熟的孩子 除了每天晚上尿床以外，远翔几乎没有什么让人担心的，他是个很健康的孩子。 他是看见妈妈就会用力跑过来的孩子，是拥有结实的大腿的孩子，是大声叫喊妈妈让妈妈惊讶的孩子，是为他准备饭菜时不挑食的孩子，是晚上不起夜睡得很熟的孩子，是一年也不用去一次医院的孩子。远翔很健康，所以我很高兴。这样让我高兴的孩子，仅仅因为晚上尿床而感到不好意思甚至不敢正眼看我的脸。我不想我的孩子是这样的人。一天晚上，我为远翔戴上很大的尿布，然后轻轻拍打他的屁股说："我的远翔太乖了。""每天都尿床乖什么呀？""虽然远翔经常尿床，但是这样健康，还很听妈妈的话。晚上尿床不是远翔的错，所以远翔不用不好意思。没关系！只要远翔健康就是又乖又可爱的孩子。"听了我的话后远翔的心情变得好多了，他带着笑容睡着了。...
《毛主席语录》再版前言 (一九六六年十二月十六日) 林彪 毛泽东同志是当代最伟大的马克思列宁主义者。毛泽东同志天才地、创造性地、全面地继承、捍卫和发展了马克思列宁主义，把马克思列宁主义提高到一个崭新的阶段。 毛泽东思想是在帝国主义走向全面崩溃，社会主义走向全世界胜利的时代的马克思列宁主义。毛泽东思想是反对帝国主义的强大的思想武器，是反对修正主义和教条主义的强大的思想武器。毛泽东思想是全党、全军和全国一切工作的指导方针。 因此，永远高举毛泽东思想伟大红旗，用毛泽东思想武装全国人民的头脑，坚持在一切工作中用毛泽东思想挂帅，是我党政治思想工作最根本的任务。广大工农兵群众、广大革命干部和广大知识分子，都必须把毛泽东思想真正学到手，做到人人读毛主席的书，听毛主席的话，照毛主席的指示办事，做毛主席的好战士。...
序1：求实、辩证，善待教育魏书生 张炘炀同学5岁到盘锦市双台区魏家小学读书。 我认识这个孩子是2002年的秋天，我到市三中，校长跟我说：“我们初一来了一名刚满7岁的小孩……”我很高兴，大家领着我到教室看到了这个可爱的孩子：说话满口童音，却极有礼貌，顽皮中透着成熟，幼稚的举止中又流露出刚强，一脸阳光，不卑不亢。他属于那种人缘好的孩子，谁见了都会喜欢。 我跟佟明勇校长讲：“一定善待这个孩子，师生如果都满怀善意对待孩子的进步成长乃至弱点与不足，孩子就能越来越好。” 转眼之间，炘炀已经快读完大学一年级了。他还不满11周岁，但跟十###岁的同学们相处很融洽，学习成绩仍然领先，数学、英语尤其突出，文娱活动中是大家的“开心果”，军训20华里拉练行走不掉队。...
老赵和他的情人老白在北京我起初不敢相信,那个人是老赵，在广渠门一个不起眼的饭店，我真的看见了老赵。 我先下车，女友停车的时候，我看见一辆本田正朝我们看好的车位而来，我有意挡住他，因为我的女友的车技正处于停车比较费劲的时候。于是，瞥眼看车窗内的男人，我有些恍惚，但瞪眼再看。虽然那个男人的头已经扭回去了，我还是认定，是老赵。 老赵被判了八年，算上已经出狱的八年，整16年，我们没见面了。 16年前，老赵在某县当副县长，我们去人家那里搞报纸发行，认识了，老赵订了我们100份报纸，但一年时间，一份也没有收到。老赵也不说，后来我听他们办公室主任说了，实在觉得怪，就问老赵为什么不问我们，他憨厚地笑，说，我以为你们就没有给我寄呢。...
这是考验人们智慧和灵魂的时刻（自序）“人们不会为了世界性问题投河自尽、开枪自杀或者发疯的。” ——车尔尼雪夫斯基 “在我的书中有笑，可是在我的心中没有。” ——左琴科《幸福的钥匙》 候鸟来了，又去了。年年春节，他们匆匆忙忙，从沿海的世界工厂返回内陆的田野村庄。 在2008年的年关，中国和世界一样，正遭受着前所未有的经济危机。所不同的是，美国叫失业，而中国叫下岗职工或农民工找不到工作。7000万农民工，610万大学应届毕业生，这是一个多么庞大的数字。 改革开放三十年，7000万农民工，外加几千万下岗职工，以及8亿农民，这些人究竟得到多少经济增长带来的实惠？那么，中国让一小部分人先富起来，究竟是谁先富起来了呢？危险的贫富两极分化，信仰危机和道德沦陷，严重的环保问题和资源枯竭，愈演愈烈的权力*问题……难道改革开放三十年真的是“圈地运动外加农民工”吗？...
第一章 认识我们自己 事业、丈夫、孩子，构成了现代女性生活中的三个重要支点，与感情生活联系在一起，体现现代女性的三大精神：丈夫--情爱，孩子--母亲，职业--自爱。这三个方面，缺少一点，对现代女性来说，都不能说是完整的。序一 家庭教育事关千家万户的幸福 ■徐惟诚 生孩子，把孩子养育成人，是一件喜事，快乐的事。从母亲怀孕开始，就会受到家人和亲友的祝福、祝贺，然后就开始各种忙碌，自然是带着喜悦的忙碌。在孩子的身上，寄托着父母的全部希望。 教育孩子又是一件苦恼的事。许多做父母的人费尽了心血，孩子却总不能如自己的理想。有的孩子越学越不爱学习。有的父母节衣缩食尽量满足孩子的各种需求，孩子却满不在乎，甚至仍然对父母不满。有的父母的谆谆教导被孩子视为碦嗦。有的父母被自己的孩子瞧不起。他们问：现在的孩子怎么啦？他们想，自己小时候可不是这样的。...
竞底的魔咒（1）. 文/孙力 底线通常是指篮球、足球等运动场地两端的界限。当球一出底线，就意味着一方失败，另一方取得发球权。 竞底就是不断向底线靠拢的过程，犹如一个人不断向悬崖迈进，而当他跨越悬崖的顶点，不可控制地下坠，那个顶点就是底线。 竞底是相对“竞优”而提出来的。 以提升人的价值为手段，从而长久地提高竞争力的方式，我们称之为“竞优”。农业革命提高了人的耕种效率，使人类获得温饱；工业革命以机械取代人力，使人从繁重的劳动中解放出来；信息革命以数据取代纸张，极大地加速了信息知识的传播与共享……这些方式或手段，在提高竞争力的同时，也大大提高了一个人作为人的价值，因此，它们都是竞优。...
序：雷曼垮台与雷峰塔的倒掉雷曼终于垮台了。2008年9月15日清晨，拥有158年历史的华尔街机构雷曼兄弟(Lehman Brothers)申请破产。尽管在此前的周末，美国金融当局马不停蹄地与多家银行和投资者进行了商讨，但最终还是决定不出面阻止雷曼破产。在雷曼历史被终结的次日，美国财政部长汉克.保尔森(Hank Paulson)说道：“我从不认为，在解决雷曼的问题时，将纳税人资金置于危险之中是恰当之举。” 美国雷曼的垮台不禁让我想起了在中国与他同病相怜的苦难兄弟——雷锋塔的悲惨命运。在鲁迅先生最著名的杂文集《坟》中这样记载着雷峰塔的苦难历程：“听说，杭州西湖上的雷峰塔倒掉了，听说而已，我没有亲见。但我却见过未倒的雷峰塔，破破烂烂的映掩于湖光山色之间，落山的太阳照在这些四近的地方，就是‘雷峰夕照’，西湖十景之一。”...
锱铢必较零售业（1）兰生大酒店的“柏丽西”餐厅里人不算多，笑容可掬的服务生依然很殷勤地向招呼着客人。我独自一人坐在餐厅的一角，餐桌上是一小盘上海酱鸭，一盘雪菜炒绿豆板和一碗榨菜肉丝汤。不多久，服务生端来一碗白米饭。虽然在北京呆了十多年了，但我还是习惯吃米饭。到上海已经快一个星期了，每天从店里回来就在兰生里打发无聊的夜晚。白天看着源源不断的卡车来到店后的收货区，看着不停地卸货，点货，收货，晚上独自一人在四星级酒店里吃晚饭，这样的生活对我来说十分陌生，有时会感觉枯燥，而我还要在这里呆上三个星期。 位于曲阳路和邯郸路口的兰生大酒店是一家上海老牌四星级酒店，离它不远就是著名学府复旦大学、同济大学和上海财经学院。酒店内装潢典雅大方，三层楼高的大堂刻有大气精致的仙女壁像，与楼梯间的雕塑浑然一体，交相呼应，体现浓浓的中国风味。从酒店出来步行10分钟左右就可以到达家乐福在上海的第...
本书目录(1)前言 第一章 一切皆有可能 / 1 因为同是犹太人，同样都来自前苏联，他们中的许多人都喜欢布林，而他们同样喜爱佩奇，因为他也是这个两人小组的一部分，这两个人发明了这个时代最强大也最普及的信息获取工具，这个工具就像燎原的星星之火，已经改变了这个世界。就像打篮球的孩子都希望成为迈克尔·乔丹一样，这些学生也希望自己可以成为谢尔盖·布林或拉里·佩奇。 2. “我们这两个有点疯狂的大小伙子震撼了世界。” / 3 3. “我们当时无法拥有的另外一样东西就是互联网。” / 5 4. “我想即使Google是我们创造出来的唯一一样东西，我也不会对自己太失望。” / 6 5. “发明一件东西，拥有真正棒的创意绝非易事，但是，这还远远不够。你必须让这个世界上的人了解它、使用它。” / 8...
钱，会自己流进来贫富， 不是口袋中金钱的多寡， 它是一种观念， 我们证明取得财富， 有一定的公式与步骤。 我认为，人生有四门必修课，健康、快乐、爱以及财富，而财富只不过是其中的一小部分，但许多人努力了一生，却始终拿不到这门学分。 太多人为了父母的赡养费、子女的教育费、车贷、房贷等长期奔波，甚至牺牲了时间与健康，但无论如何缩衣节食，或延长工作时间，他们却连基本生计都无法维持。M型社会的到来，让凝聚社会安定力量的中产阶级，像冰山一样以惊人的速度迅速瓦解，也让我们惊觉贫富两极分化已无可避免。 人的一生，只为赚得足够的金钱来看清整个世界，可惜很多人努力了一辈子，却连金钱都看不清楚。这两三年来，我们成功帮助了许多平凡人，不花一毛钱而变成身价上亿新台币，这是一个突破性的概念。贫富，不是口袋中金钱的多寡，它是一种观念，我们已经证明取得财富有一定的公式与步骤，可惜这...
珍惜工作就是珍惜生命(1)对一个年过花甲的人再谈“珍惜工作就是珍惜生命”的理论似乎显得有些浮浅，但对一个刚刚从大学毕业或涉世不深的年轻人来说，却是一个非常必要和至关重要的话题。因为人们面对命运，不外乎两种色彩：一是拜倒于命运之下，一是凌驾于命运之上，从古至今莫过于此，这完全取决于你工作的业绩。所以说，无论你是政界领袖、商界骄子还是军事统帅、学术巨擘；无论你是文化精英、艺术巨匠还是娱乐明星、宗教名流……每个人都需要一份工作，因为几乎所有完成伟业的人，没有一个是不经过努力工作而获得成功的。那么，如何才能获得工作、珍惜工作、努力工作并从中获益受利，这也许是他人生万里长城的第一步，甚至是举足轻重的第一步。...
课前自检 请您回顾您的公司在市场营销过程中各方面的细节，并如实回答下面8个问题，将您认为合适的选项填入括号中： 1.您对推销和营销是如何认识的（） A. 推销是以产品为核心，营销是以顾客需求为核心； B. 推销和营销的惟一目的就是将产品卖出去； C. 推销和营销分别是两种不同的销售手段。 2.产品营销工作流程的核心是（） A. 目标和计划； B. 建立信任； C. 开发市场。 3.您认为企业的最佳目标客户应该是（） A. VIP的大客户； B. 目前已经掌握的客户； C. 所有已有和潜在的客户。...
编者导读(1) 丰饶时代的领先之道——长尾理论 长尾理论由《连线》主编克里斯·安德森提出，近两年来可谓风靡全球，掀起了新一轮的商业理念革新。长尾理论荣获了2005年《商业周刊》评选的“best idea of 2005”奖项，并被《GQ》杂志称为“2006年最重要的创见”。 安德森一直醉心于研究行业和技术趋势，在和Ecast的CEO范·阿迪布的一席谈话后，安德斯发现了一个有关数字时代新娱乐经济学的真理。在对话中，阿迪布问安德森收录在该公司点唱机上的一万张专辑中有多少能达到每一季度至少被点播一次的频率。在数字产业中浸淫多年，安德森冒险说出了一个明显违背80/20法则的比例：50%（他的胆子的确比较大）。但事实上安德森的答案却差的太远太远，正确的答案是——98%。并且阿迪布发现公司新添的曲目越多、销量就越大。对非热门音乐看起来有无限的需求。阿迪布进一步告诉安德森：“以这种形式提供的内容，包装成本几乎为零，而且...
序 言 光华管理学院是一个充满爱的大家庭。今天，当我看到同学们记录下来的学习生活的时候，当我看到同学们在这里点滴的收获与进步的时候，我感到些许欣慰。正如一位同学的文章所言，光华，给你一片海阔天空，让你们更好地展翅翱翔。作为这片天地的缔造者，我们深感肩上的担子之重。悠悠北大，灼灼光华，相信我们会在教与学的和谐互动中，在学院与学生的共同努力中，一起成长。 明天的世界，将因你们而精彩。 北京大学光华管理学院院长 光华·印象 --流光溢彩的光华岁月 丁瑛，光华管理学院市场营销系04级（注：04级，即2004年入学，以下类同）本科生，曾任北京大学团委组织部副部长，现任北京大学光华管理学院团委副书记。...