引子 —— 一幅龙头品相（1）近年来，中国产经界有一组名字想不听到都难。他们中的一个是企业，另一个则是人，即万科和王石！ 万科和王石是相互而生的，就如同我们的左右手一样。只要一说到王石，人们就必然会提到万科；同样，只要提到万科，王石也就随即而至。也就是因为这样的一组名字，有人激动欢呼过；也同样是为了这一组名字，更有无数的人们竞相口诛笔伐。 这是为什么呢？ 是因为万科和王石一路带来的无数身后之谜！ 1．曾经一无所有，而今中国市值最大 说万科和王石是共生的关系，就是因为万科的缔造者就是王石。换句话可以说，如今的万科虽然占据中国内地最大房地产企业的位置已有些日子，但如果没有王石这个人，万科恐怕也只能是众多房地产企业中的一个了。果真那样，万科和王石不仅无法聚起人们的口舌之趣，甚至根本无法吸引到什么眼球了。...
早晨八九点钟的太阳今天，商家和企业比以往任何时候都更清楚地认识到，设计对商业上的成功极为重要。设计在你的生意里无处不在：你的公司需要包装，你的产品需要包装，你的服务也需要包装。今天的设计俨然成了商业传播的加速器，如果你是企业的经营者，设计就一定与你有千丝万缕的联系。 读一下目录你就知道，它们对你有多重要。 当我首次接触早晨设计，认识魏来时，给我留下最深印象的是魏来身上的蓬勃朝气，对设计、设计艺术以及设计管理所表现的强烈的探索欲望，就如同“早晨*点钟的太阳”。 朝气、好奇心、不倦的探求是设计师在通往成功道路上不可缺少的素质。 北京创意设计协会会长 中华全国青年联合会委员...
引言：就是今天今天，你处在职业生涯的什么位置？ 今天，你还在找工作吗？ 今天，你是不是已经找到工作，但还在寻求更好的发展？ 今天，你是不是感觉到压力很大？ 今天，你是不是觉得工作死气沉沉，自己被它束缚住了？ 今天，你的事业能让你快乐吗？你想在职场中更上一层楼吗？ 你大可不必为了所谓工作稳定性，而固守着一份你不喜欢的工作。再也不必因为曾经被退学，曾经下岗或者曾经失败过，而不得不放弃未来成功的机会，勉强去做那些对自己毫无意义的工作。 如果你的薪水反映不了你的价值，那么即使你的老板对你说："不干走人"，你也再不用为了保住饭碗，而一再隐忍，委屈自己留下。...
1、大学，再见了四年的大学，说结束也就结束了。大学的散伙饭，似乎总是和一股莫名的情愫牵连在一起。98年的夏天，潘泡泡也迎来了她人生中所谓的最重要的散伙饭，然而面对着嚎啕大哭的、情意绵绵、凄凄惨惨、絮絮叨叨、深情凝望、执子之手的人生八态，潘泡泡不仅无动于衷，眼里写满了异常的不屑。至于吗？真的难舍难分，那就别分；真的分外思念，到时候再见呗。完全没有必要整得好像今生不见，来生无缘那样。 大学四年，泡泡除了一两个朋友外，几乎不和同班同学来往。说是不来往也不是，至少在大一的时候，泡泡还和他们有说有笑，甚至还和班里几个活跃的男生经常撺掇着一起出去玩。渐渐地，泡泡发现情况并不妙，男生们似乎都是有所图，原本以为那是珍贵的大学同窗友谊，实际上却是他们嘴里的“泡妞”，其目的更加简单，找一个免费的洗衣婆。同寝室的一个女生没多久就被一男生追上了，又没过多久，就开始成包成包的衣服往回拿，不...
新危机时代（1）历经百年沧桑的香港联交所，从不缺乏见证财富神话的机会，当然，还有金融危机对财富以及秩序的扫荡。 2007年11月6日，“阿里日”。 “恭贺阿里巴巴网络有限公司上市”——一行醒目的绿色大字定格于大屏幕上。台下，数百名记者在嘈杂声中耐心等待。 终于，神情略显凝重的马云在阿里巴巴高管团队的簇拥下入场，一行人一字排开。立时，镁光灯闪烁，人声鼎沸。 10点钟，阿里巴巴（）开始挂牌交易，开盘价每股30港元，较发行价每股港元大涨了122%；收市价为每股港元，比发行价涨出；全球发售集资总额为131亿港元（约合17亿美元），创下中国互联网公司融资规模之最。 准确地说，阿里巴巴当天以260亿美元的市值一跃成为中国第一互联网公司，并创造了冻结资金第一、当天涨幅第一、香港股市市值最大的网络股等多项纪录。...
此一刻，黄昏的天空真是阴沉，乌云浓重得仿佛就要砸下来。比天更阴沉的是罗以南的心。罗以南从汉口跳上过江的划子便大叫着：快！快点！船夫望望江对岸，咕噜道：这么大条江，再快也得一桨一桨地划啊。长江茫茫一派，流得无声无息。虽然是夏暑之日，却无端地呈现出萧瑟气象。罗以南心乱如麻。电话里满是混乱的杂音，但他还是听清里面传出的噩耗：陈定一（原名陈学灏。1906年出生于汉口。曾是湖北省立第一师范学校学生。1924年被选为湖北省学生联合会主席。遭军阀通缉后改名为陈定一。北伐期间被捕，随后被北洋军阀在武昌火巷口处决。）被砍头了！他的脑袋挂在司门口！罗以南拿着电话的手剧烈地抖动。他想，我为什么要打这个电话？为什么呢！...
前言这是一本关于零售服务的培训教材，但却具有彻底改变企业命运的潜在力量。 服务有何价值？ 服务可以让顾客愉快，服务可以让顾客花钱不后悔，服务可以让顾客获得幸福感。 服务可以留住老顾客，服务可以产生好的口碑传播效应，服务可以吸引新顾客。 服务可以让员工精神升华，服务可以提升员工满意度，降低员工流失率。 服务可以提升品牌价值。 服务可以降低成本。 服务可以使企业获得真正的竞争力。 服务可以使企业做大、做强，基业长青。 服务为何要完美？ 服务如果有缺陷，顾客就会因此而流失。 流失一个顾客，其损失绝非单人单次购买所带来的成交收益。...
致中国读者哈佛商学院经管图书简体中文版的出版使我十分高兴。2003年冬天，中国出版界朋友的到访，给我留下十分深刻的印象。当时，我们谈了许多，我向他们全面介绍了哈佛商学院和哈佛商学院出版公司，也安排他们去了我们的课堂。从与他们的交谈中，我了解到中国出版集团旗下的商务印书馆，是一个历史悠久、使命感很强的出版机构。后来，我从我的母亲那里了解到更多的情况。她告诉我，商务印书馆很有名，她在中学、大学里念过的书，大多都是由商务印书馆出版的。联想到与中国出版界朋友们的交流，我对商务印书馆产生了由衷的敬意，并为后来我们达成合作协议、成为战略合作伙伴而深感自豪。 哈佛商学院是一所具有高度使命感的商学院，以培养杰出商界领袖为宗旨。作为哈佛商学院的四大部门之一，哈佛商学院出版公司延续着哈佛商学院的使命，致力于改善管理实践。迄今，我们已出版了大量具有突破性管理理念的图书，我们的许多作者都...
孟庆祥 前言 目录 不是巧合，是我们共同在感知世界（1） 企业为什么会赔钱？这个问题看来非常的傻，但是却难以回答。正如列宁所说，一百个聪明人也回答不了一个傻子提出的问题。 在企业众多的赔钱原因当中，市场机制是一个重要原因。市场主要是通过淘汰和惩罚机制起作用的，任何一个人都可以以任何方式参与经济活动。但如果他的所作所为不符合经济规律的话，就会被市场淘汰。由于事先不知道竞争结果是赚钱还是赔钱，所以赔钱的总是前赴后继。我们身边随便的一个例子就可以说明市场机制起作用的机理。 昌吉是乌鲁木齐边上的一个小城市，人口大约有30万。那里共有100多个网吧，但是规模都很小，通常都只有20~30台机器。在这种情况下，雇佣一个专门的网络管理员，工作量是不饱满的。于是昌吉就出现了两家专门维护网吧的小公司，他们的人随叫随到，然后网吧每个月固定给他们一些费用。...
成长需要一种榜样中国古代就有这样一句警句：读史可以名智。而历史，恰恰是由千千万万个杰出历史人物组成的。她们是某一个时代的骄傲、是一个民族的杰出灵魂，她们在自己的领域最大限度地发挥自己的灵性，守护着自己的理想，她们的名字将永远写在历史上…… 因此，对于青少年来说，阅读人物传记不仅可以增长知识、了解历史、陶冶情操，还可以学习这些成功人士身上的成功品质，使自己变得智慧。更重要的是，当我们走近名人，感受他们的心跳、感受他们的高尚情操、感受他们永恒的精神力量——在无形中，你会重塑崭新的自我，使得自己的意志更加坚强、精神更加高尚、思想更加出众。 许多伟大的历史人物，在确定自己人生坐标的青少年时期，都曾经从传记文学中寻求榜样、汲取动力。...
事实上，头疼并不是脑组织疼痛。虽然脑部有几十亿个神经细胞，但它们却都不能传导疼痛，所以说脑部是没有疼痛感的。可是，我们所感觉的头疼绝对不是虚构的，一定有某些部位疼痛。根据引起头疼的不同原因，医学上将头疼分为血管性头疼、紧张性头疼和神经异常性头疼三种类型。在这三种头疼中，血管性头疼和紧张性头疼占绝大部分，而神经异常性头疼则比较少见。据专家估计，90%是血管性头疼或紧张性头疼，偶尔也有个别病人同时有两种头疼。头疼的原因(1)血管性头疼。脑部需要的大量氧气都靠血液输送，如果大脑缺氧，脑血管就必须扩张，这样才能输送更多的血液。但是，脑血管壁上有可以传导疼痛的感觉神经，一旦血管壁扩张，感觉神经就会被抻长，它就开始传递疼痛信息。因此，头疼就出现了。┘米┘花┘在┘线┘书┘库┘ book.mihua.net...
前 言 由于诵读困难症的困扰，我从来不喜欢阅读。孩提时代，我常常把时间花在阅读火车时刻表，而不是古典名著上。我也很喜欢把欧洲的一个个偏远小镇，在脑海中完美地联成一张网。因为这种癖好，我对欧洲地理了如指掌。 30年后，作为麻省理工学院媒体实验室主任，我发现自己身处全美一场激烈争论的中心，这一争论的焦点是该不该把大学研究出来的技术，转让给外国公司。我很快就应邀参加了两次产业和政府间会议，一次在佛罗里达（Florida），另一次则是在加利福尼亚（California）。 两次会议中，会场的饮料都是一公升玻璃瓶装的爱维养（Avian）矿泉水。和其他与会者不同的是，由于自幼勤读火车时刻表，我非常清楚爱维养的地理位置于法国的爱维养距离大西洋超过500英里。因此这些厚重的玻璃瓶必须穿越1／3的欧洲大陆，再横渡大西洋，才能到达我们手中。而假如开会地点在加州，玻璃瓶还得再跋涉3000英里的路程。...
前言“不”字写起来很简单，寥寥四画而已，可是一旦要说出口，却令人十分难以启齿。因为当我们说“不”的时候，也就意味着拒绝——拒绝上司的命令、拒绝客户的要求、拒绝别人的请托……这绝对是一个令人感到棘手的问题。 家住A市的张先生准备利用周末开车去B市办事，因为途中要经过C市，所以他老婆的“闺中密友”请他帮忙将一份A市当地特产——烤鸭带到C市的亲戚家中。不过，这件事却让张先生很为难：虽然要途经C市，可是原定计划是从C市外围经过，况且他对C市的市区道路并不熟悉，因此他并不赞成接受这个请托。不过张太太却认为，既然大家都是多年的挚友，以前对方也没亏待过自己，这样一件小事都要拒绝的话，实在是说不过去，于是没想太多便一口答应下来。...
重塑企业的经营(1)文/陈春花 在经历了接近30年的高速成长，中国大部分有着超过20年历史的公司开始选入一种称之为“增长陷阱”的感觉，一方面市场还是在不断的进步，另一方面企业却越来越要面对更多的困难，人力资源的发展瓶颈、灵活的战略，不确定的市场营销，变化神速的技术等等，人们开始质疑一切管理的努力能够给企业作出多少贡献？ 就其本质而言，企业应当贴近顾客，作为企业就应该去满足顾客的需求，但是越来越多的企业让我感受到是脱离了经营的现实，过于热衷于竞争游戏，而不是从事围绕顾客需求所展开的日常工作。在过去的接近30年间，我们的企业的绝大多数领域都经历了巨大的变化：制造活动实施了全面质量管理，成本在大幅下降，供应活动正努力向即时管理方向过渡，信息技术的运用使得企业内部大量的文字工作被替代，管理人员的数量也在减少等等，但是，我最为惊讶的是在这一切努力的背后，对于顾客所做的努力并没有...
楔子 师徒俩的一段对话对话人：郑斌，24岁，实习律师。 对话人：鲁鸣放，41岁，资深律师，郑斌实习期间的辅导老师，按业内习惯郑斌称之为师傅。 时间：2005年4月的某天傍晚。 地点：湖北省H市岸北区，湖北凛之然律师事务所对街的小餐馆。 对话内容：关于律师、关于法律、关于正义、关于职业。 “师傅，我现在真的很困惑，感觉工作中接触到的法律事务与学校里、教材上讲述的东西有很大的差别！”闷喝了几口酒后，郑斌小心地说出心里的疑虑。 这段时间发生很多事情，年轻的郑斌一直游离在崩溃的边缘，虽说已经从感情的变故中走了出来，经济的压力也得到一定程度的缓解，但关于职业的困惑却越来越深。...
有没有搞错,股票都论只,哪有论张的？没有!买股票是为赚钱，这是连傻瓜也懂的道理，买什么样的股票能赚大钱，这便要考考聪明人了。也许，你能在股市中逮住翻十倍的黑马，但要找到翻百倍、千倍的股票肯定会被认为是痴人梦语，非傻即怪了。世上真有此种超越业绩的大幅增值的股票吗？回答是肯定的。1986年11月4日，我们敬爱的总设计师，在人民大会堂接见了美国纽约证交所的金融巨头，并赠送给纽交所董事长约翰·凡尔林先生一张面值50元的飞乐股票。据说，这张股票收藏在美国最大的纽约城博物馆，它价值几何？你充分发挥想象力去天马行空想吧！收藏已成为一种时尚，且五花八门，千奇百怪，但人们为了得到独家收藏而几乎穷尽了思维。然而，有时又纯属偶然。1991年笔者南下淘金，在深圳褔田区福田华桥实业总公司当副总。一位同事向我借了一千块钱，因无力偿还，便给了我一张面值一千元的一百股宝安股作抵押。那张印得像钞票一样精美的...