成就你一生的第一反应-第16章

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人们往往在遇到问题的时候，很容易丧失底线而去质疑对方的初衷，例如：
　　你为什么要这样做，这是谁的主意，简直是不能容忍？
　　这件事，怎么能这样处理，谁给你的权力？
　　你这种做法，纯粹是为了个人私利！
　　……
　　这些话脱口而出的时候，或许说话的人自己不经意，也没有想太多；但是，对于听这话的人而言，则是完全糟糕的感受，因为这些话都是指向了一个人“做事初衷”的终极问题。
　　没有人愿意自己的初衷被怀疑。初衷，就是我们做事的出发点，出发点错了，不论结果怎样，都会是错的。怀疑别人的初衷，是一种彻底否定的态度。任何人在被彻底否定，在自己底线被触及的时候，都会奋起反抗，进而演变出不可收拾的结果。
　　工作中所发生的问题和误会，原因很多甚至很复杂，绝不能简单、粗暴地指责某人的初衷。怀疑别人初衷，实际是推卸责任的做法，认为产生问题都是别人造成的；而被迫承担责任的人，也会在心理上产生抵制情绪，更可怕的是他们可能在行动上进行抵制。总之，工作协作特别是临时性的合作，非常容易产生矛盾和纠纷。其实，可怕的问题不是这些矛盾，而是因此而产生的相互怀疑和指责。
　　没有谁的初衷有问题。大家都是为了公司和工作，存在问题的地方只可能是思路或方法、技巧的问题，而这些问题产生的原因就是因为沟通不到位，事前不能达成共识。出现了问题，如果相互否定对方的初衷，抱以不友好的措辞予以质疑，不仅会伤害对方，更严重的是，还会使原本就不稳定的关系雪上加霜。
　　合作和共事，最可怕的莫过于怀疑，怀疑别人的初衷和动机。我们是来解决问题的，而不是来怀疑的。怀疑对方的初衷将破坏所有的努力，问题因为怀疑而变得复杂。所以，当我们在合作中遇到问题或纠纷的时候，第一反应：请不要首先怀疑对方的初衷；而要以解决问题的态度，分析原因，寻找解决办法。　　
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用你希望别人对你的方式对别人　　
当你希望别人对你更好些的时候，第一反应：用你希望别人对待你的方式对待他
　　职场就是一个人与人之间关系的集合体，每个人都不可避免地跟其他人发生各种关系。既然有关系，就会存在一个以怎样的姿态和方式对待别人的问题，而这个问题是非常微妙的。在这些关系的处理上，我们总是习惯于把“我”当作句子的主语，例如：
　　我们总是希望别人对我们更好些，能够对我们更宽容；
　　我们总是别人能够更体谅我们的难处，多承担些；
　　我们总是希望别人更职业些，而少些情绪化的动作；
　　我们总是希望别人更积极主动些，能够多来沟通、交流；
　　……
　　我们总是希望别人能够做得更多些，而我们自己做得更少些。于是，我们总是会听到有些人抱怨：“我不能忍受了，怎么总是我多做工作”，“他们太不职业了，搞得我不知道该怎么跟他们合作”，“真没办法，我都被搞得筋疲力尽了”。职场中，类似的情况比比皆是。
　　我们是工作的主导者，都希望把所负责的事项做好，甚至要做到完美和圆满。但是如果怀着挑剔的、批评的、被动的、期待的方式去跟同事合作，就很容易导致不良的后果，正如上面提到的抱怨。
　　其实，我们总是对自己更宽容而对别人更挑剔；我们也总是希望别人对我们更好些，却不知道该怎样对待别人。
　　人际关系具有强烈的反作用力，如果我们采用不友好的、挑剔的、苛刻的方式去对待同事，那么他们也会反过来这样对我们，会在沉默中或者表面上予以反击。而如果我们是以别人所喜欢的方式对待他们，那么对方也就会非常乐于与我们沟通和协作，那么合作将变成完全不同的一种氛围，和谐而融洽，没有人不喜欢在这种氛围下共事。
　　用希望别人对我们的方式对待别人，是成熟职场人士的必然选择。那么，具体应该怎样做呢？
　　首先，要想想：“我们希望别人怎样对待我们？”可以把所希望的方式都列举出来，就这些方式再反思，在我们的合作中，哪些是已经在操作的，哪些又是被忽略的。特别是那些我们经常忽略的方式、方法，特别需要提高警惕，因为可能恰恰是这些在导致着、蕴藏着合作风险，甚至这些点已经或者正在伤害着跟我们亲密合作的人。而这种伤害，日积月累，很可能造成不可挽回的损失。
　　改变自己首先要改变自己的心态。如果我们希望同事能够对我们好些，那么笔者建议的第一反应：用你希望别人对你的方式对待你的同事。从自己出发，改变对待别人的方式。你的动作和变化，将使得别人也会发出同样的变化；主要看你是否能主动采取措施。　　
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做不成朋友也绝不要做敌人　　
与同事合作过程中遇到严重冲突，第一反应：做不成朋友也绝不要做敌人
　　日常工作接触和合作中，同事之间难免会因为个性、习惯、经验、利益等各方面的原因而产生分歧或矛盾。如何看待这些分歧或矛盾，应以怎样的心态面对和解决，都应当引起我们的重视。
　　笔者认为，我们必须能以成熟的心态和方式，来面对和解决同事之间的矛盾。但不可否认的是，或是由于年轻气盛，或是由于自尊心受挫等原因，在问题或矛盾出现的时候，却经常会发生下列情况：
　　在日常争论中，不顾及别人的感受，使用激烈的词语，以伤害、打击对方为快感；
　　由于某件存在歧义的事，双方便争得面红耳赤，甚至相互攻击；
　　某部门的两个人由于摩擦，而造成彼此疏远，形同陌路；
　　由于矛盾累积，双方成为敌人，不再有合作；
　　……
　　这些演化为冲突的矛盾，经常会不期而遇地出现在我们身边，我们也总是能听说某某跟某某关系很差，矛盾很深。
　　职场是合作的舞台，而不是角斗场。职场是同仁之间彼此合作的工作舞台，请求同事提供协助，或者应同事的需求提供帮助，是职场中最经常的工作方法。提供自己的资源，与同事进行资源互补，使得双方都能够在合作中受益。
　　但是，凡合作就难免会有矛盾发生。应当如何面对这些矛盾呢？工作中发生的矛盾，应当仅限于工作层面，采用工作的方式、方法和态度予以解决；也就是说，要用职业化的方式解决。而绝对不能动辄上升到人身攻击，把原本限于工作层面的矛盾升格为私人斗争。
　　因职场而形成的工作关系，原本就比较脆弱；这就要求我们在彼此的合作过程中，更要高度注意这种易破碎的关系架构。稍不加注意就容易造成摩擦和裂痕，而通常，这些摩擦或裂痕，由于缺乏必要的感情基础，很难弥合和原谅。而无法弥合的矛盾，对我们的工作和进步都将是一个潜在的威胁。
　　不要把职场当作角斗场，即便是有矛盾，也绝无必要演变成冲突。来公司工作，是为了实现自己的某些理想，谋求一个好的发展机会，而绝对不是来树敌的。而一旦树敌，即会在心理上形成隔阂，进而更容易因为沟通障碍而影响工作。
　　作为职场人，其实，
　　你可以不喜欢某个同事为人处世的风格；
　　你可以不喜欢某个人颐指气使、指手画脚的作风；
　　你可以不喜欢他跟你说话的语气、语调；
　　你可以不喜欢某些人所形成的小团体。
　　但，必须知道这样一个规则：职场中即便是做不了朋友，也绝对不要成为敌人。职场中打拼的我们，本来就面临着各种无法预知的风险甚至挫折，假若再加上这些“敌人”的威胁，则处境更加艰难。人都是自私自利的，不要期望你的“敌人”会在你危难的时候，向你伸出援助之手；所以，为了避免类似情况的出现，不要树敌。
　　当与同事存在矛盾或冲突的时候，第一反应：做不成朋友也绝不要做敌人。　　
　　

跟谁沟通用谁的语言　　
如果希望别人跟你和谐地沟通，第一反应：跟谁沟通用谁的语言
　　工作沟通的目的是什么？说简单点，是为了达成某种共识，而共识达成的道路，是荆棘丛生、沟壑纵横、泥泞不堪的。沟通中，人们的利益关注点不同，结果导向各异，加之语言习惯不同，沟通方式不同，甚至还可能持有完全不同的价值观，这些都构成了现实或潜在的障碍。
　　于是，在日常工作中，我们经常能遇到类似的情景：
　　听了大半天，我根本没搞懂你在说什么，要表达什么？
　　你为什么就不能站在我们的立场，考虑一下这个问题呢？
　　你为什么不能听完我要说的，再发表你的看法呢？
　　能否关注一下大家的意见和利益？
　　……
　　如果沟通者始终站在自己的立场，使用自己的语言，用自己习惯的表达方式，来进行沟通；而对方也以同样的方式，那么就很难达成共识，甚至可能会引发冲突。沟通需要共同的语境、相同的语言、相似的表达方式，以及共同的利益追求。
　　《圣经》里有关于通天塔的故事，说人类的祖先最初讲的是同一种语言。在底格里斯河和幼发拉底河之间，人们发现了一块异常肥沃的土地，于是就在那里定居下来，修起城池，建造了繁华的巴比伦城。后来，人们的日子越过越好，他们为自己的业绩感到骄傲，决定在巴比伦修一座通天的高塔，来传颂自己的赫赫威名，并作为集合全天下弟兄的标记，以免分散。因为大家语言相通，同心协力，阶梯式的通天塔修建得非常顺利，很快就高耸入云。
　　上帝得知此事非常害怕，决定让人世间的语言发生混乱，使人们互相言语不通。人们各自建起不同的语言，感情无法交流，思想很难统一，就难免出现互相猜疑，各执己见，争吵斗殴。通天塔的工程也就失败了。
　　跟谁沟通就用谁的语言，是最优秀的沟通策略，不仅包括在沟通中使用相同的语气、语调、口头禅、方言等，而且还要尝试站在对方的立场和角度，考虑到对方的利益和需求。由此所创造的共同语境、共同心态和利益，将使得我们大幅度节约磨合的时间和成本。
　　跟谁沟通用谁的语言，代表你的心态，你真诚的态度。只有这样才是更好的沟通方式，也才可能得到更有效的沟通效果。跟谁沟通用谁的语言，另一层意思就是，要站在别人的角度考虑所沟通的问题。所以，如果想跟别人能够顺利、和谐地沟通，笔者建议的第一反应：跟谁沟通就用谁的语言。　　
　　

用协商的方式进行沟通　　
如果你希望别人都喜欢跟你相处共事，第一反应：用协商的心态和方式与同事沟通
　　态度决定沟通方式，持有什么样的态度去跟别人沟通，就会产生什么样的结果。例如，如果我们持有强硬的、蛮横的态度去跟同事沟通，结果必然是遭到同事的当面对质或者其他方式的对抗；但是，如果我们用平和的心态，采用协商的方式去跟同事沟通，对方也会以礼相待，很快找到共识点。
　　但是，在日常与同事沟通的过程中，我们总是会发现类似的现象：
　　有些人在沟通过程中表现得非常强势，态度强硬，毫无退让；
　　有些人在沟通过程中，总是站在责难或挑剔的立场，把沟通气氛搞得非常差；
　　有些人则利用沟通机会，相互抱怨，互相推卸责任；
　　更有甚者，会发生在沟通中吵架的现象；
　　……
　　沟通的主要目的就是为了达成某种共识。为了实现这一目的，任何一方都应该站在解决问题的立场，抱着平和的心态，怀有诚意地进行沟通，以寻求共识，达到共同期待的结果。
　　假如不是以协商的方式进行沟通，那么结果将可能变得非常糟。有个顾客与驴子的寓言，说明了这个道理。一顾客雇了一头驴子，骑着它到远处去。那天天气很热，赤日炎炎。他停下来休息，躲避在驴子的影子下，求个阴凉，避免暴晒。驴子的影子仅够遮蔽一个人，于是旅客和驴子的主人为了乘凉激烈地争起来，谁都认为自己才有这个权利。驴子的主人坚持说他仅出租驴子本身，不出租驴子的影子。那旅客说他雇的驴子包括驴子本身和影子。他们争论不休，以至互相打了起来。他们打架时，驴子逃跑了。
　　上面的寓言中，驴子的主人和旅客相互争论影子的归属问题，态度都非常强硬，互不相让。结果，不是谁的态度更强硬，谁就果真能够得到自己想要的。而事实上，双方都想要的那个结果往往在激烈争论的时候流失掉了。