异型公关:如何做好品牌营销与传播-第4章
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多多
这个世界很复杂，其实也很简单，而最简单也往往是最清楚的，所以我们用最简单的传播结构来解读这个时代：who（传播者）、when（传播时间）、where（传播渠道）、what（传播内容）。
【WHO多多】
显而易见的是，BBS、BLOG、SNS、微博等的诞生，也就产生了比以往多多的传播者。以往几乎只有媒体这一单一的传播者，但现在人人皆媒体。这里就不再赘述了，可以参见湿营销等。
另一方面，更重要的是，在这样一个人人皆媒体的时代里，很多传播者也不再像以前“单纯”了——一个传播者可能身兼N个身份。@米@花@书@库@ ；http：//www。7mihua。com
简单的例子，封新城，既代表新周刊，但在微博上他又能独立于新周刊成为个人媒体。
复杂的例子，2011年维权维得很凶的老罗，他在与西门子的来来往往中，你说他是什么？他既是个苦逼的维权者，也是一个网络的愤怒青年（算青年吧），但更重要的，他还是个“媒体”，而且是个“绝对对自己负责”的媒体。
传播者多重身份的属性，让传播更加复杂，也需要企业公关往“多重性格”发展。
【WHEN多多】
先说以往，不管是电视、报纸，还是门户网站，其内容编辑和内容刊出，都有固定的流程、固定的时间。
电视，纪录片从选题到正式播出至少需要半年时间，类似“非诚勿扰”的真人秀节目从录制到播出一般需要一周时间，新闻节目从选题到播出需要一天时间，现场直播或临时现场新闻则难免出错。
日报，选题一般一周前就确定，排版一般在两三天前，进厂印刷是一天前
杂志，选题一般一个月前确定，排版和印刷在正式出刊三天前。
而现在，传播者则可以随时随地发布内容，个人媒体不说，即使传统媒体，也可以通过微博等自媒体进行内容的预发布。
另外一个需要关注的是，由于网络信息的方便保留与易搜索等特点，传播内容的被关注或引爆，也是随时随刻的。很多网络危机往往并非第一时间爆发，而是在“网络狗仔”（此处无贬义）发掘出里面的“爆点”后才引爆的。比如2011年红得发紫的郭美美，其实她一直在发坑爹的内容，但直到被爆料出来，才被大家关注，也才真正有了真正意义上的传播者身份。
在这里要说的：
1、 随时都会有危机
2、 打消传播要即时效果的念头
【WHERE多多】
此处略去XX字，我相信，作为读者的你，也不想“再来一瓶”吧，有意学习的，可以参看各种媒体计划、各种其他营销书籍。
【WHAT多多】
虽然在天朝，言论自由有限度，例如：
2011年12月16日，北京市出台《北京市微博客发展管理若干规定》，规定指出，微博用户必须进行真实身份信息注册后，才能使用发言功能，即“后台实名、前台资源”，不得制造虚假的微博客用户，规定自颁布之日施行。
微博实名化，出于“我们需要对自己的言行负责”的宗旨，无可厚非，也无形中就给了各位孙悟空们一个紧箍咒。
但网络社会化时代，确实给了更多人的言论自由，满足了更多人的表达欲望，而言论观点也达到了爆炸性的突破。
第三节 传播社会化（2）
以往大一统的思维模式，或者说左中右、对错黑白的三元论观点时代，已经不复存在，中国已经进入到多元论时代。无论什么事情，已经不再仅仅是赞成、反对或者两边都有理他做中间人的三方，而是产生多种反应、多种观点。
面对同一个事情，解读的方式千奇百怪，各种情绪也掺杂其中，有愤怒的、有同情的、有调侃的、有恶搞的……
最典型的是发生在2011年4月份的微博“打情骂俏开房门”，男主人公谢志强，系江苏常州溧阳市卫生系统一局长，赶时髦学到了微博，并用微博与情人传情，而且相约开房……事件出来后，网上舆论大哗，各种说法都有：
“直播偷情”同时也在直播官员素质【愤怒】∮米∮花∮书∮库∮ ；http：//www。7mihua。com
局长微博偷情门…没文化真可怕【讥讽】
官员必须知识化头脑，熟练保密工作方法。如不用微博偷情约会，手机记录及时删除，躲避宾馆摄像头。必要时候化妆潜行使用假身份。【调侃】
这局长也太可爱了，新浪微博也是的，倒是先教教人家怎么用。【同情】
用微博偷情吧！这年头，短信、电话会被监听【恶搞】
但无论如何，多种观点、多种族群，也仍有道德底线，仍有基本判断，仍有主流意见，而这也是我们做事件营销时需要注意的一个关键。
就以2011年7月23日发生的温州动车追尾事故来说，事件甫一出来，也是众说纷纭，有骂当官的，有要追责的，有深感同受的，有呼吁生命要紧的……但喧哗过后，网上基本上保持基本的两个声音：一个是救人要紧，生命比什么都值得尊重，一个是反思和追责，不能让类似这样的人间惨剧再次发生。虽然在这期间，也产生了“你信不信，反正我信了”这样的网络流行语，但和以前的流行语不同，已经缺少了恶搞，而更多的是对官员推卸责任的愤怒和讽刺。
W多多，多多益善，给我们的传播增加了很多的不确定性。
多族群发声、同族群差异和个人英雄主义
这个时代，除了“W多多”之外，另外还有几个和以往区别明显的特征是：多族群发声和同族群差异，以及个人英雄主义盛行。
【多族群发声和同族群差异】
一个事件出来，网络就是个市集，又是个议会，每个人都站在自己的角度发表观点。由于观点各一，社会出现很多个发声的原点，观点相同的就凑到一起，形成了临时的族群。
这些族群观点雷同，但本身并无组织可言，只是形成了若干意见，表面看似统一，内部也有不同出发点和角度，于是又出现了同族群差异。
2011年11月发生的人民邮电报VS央视的“嘴仗”就充分凸显了多族群发声和同族群差异的特点。
央视说，“在互联网接入这个市场上，中国电信和中国联通合在一起占有三分之二以上的市场份额，肯定是具有市场支配地位的……”你垄断了！
人民邮电报刊出整版文章一一反驳“基本概念厘清了吗？垄断事实查明了吗？全球行情吃准了吗？新闻素养丢掉了吗？”
两家媒体为了各自的利益集团（电信系和广电系）而掐架，已经让我们这样的看客感到值回票价了，但网友的回复更加精彩：
支持人民邮电报，但是我家能不能不绑电话也能安宽带呀，啥时候能提速呀
垄断是事实，只是程度不同而已，不同网络运营商之间的速度慢就是一个事实，只不过比起石油石化来，就是小巫见大巫了
第三节 传播社会化（3）
别叫人民邮电报了，不合时宜。
利益会让人变的更无耻，而且还有充分的辩解理由。
又不是因为垄断才搞你，因为好搞才搞你啊
认为是垄断的，垄断的程度不同，垄断的处理方式也不一样，认为是被冤枉的，有叫屈的，有要跟央视死磕的……
【个人英雄主义盛行】
记得以前听过一句话：“不是没有英雄，是没有英雄的土壤。”
而互联网的特征，使人人都有发言的平台与出口，这样一个相对自由的环境，也就让个人英雄主义盛行。他们伸张正义，他们针砭时弊，他们挑战权威，他们挑战传统，挑战一切不可能的挑战。
老罗和西门子的战役，就是这样一次“个人英雄主义”的演习，老罗是不是英雄还无法下结论，但这一场持续4个月之久的个人挑战企业的事件，老罗确实是代表“正义”的一方，而这也是英雄的存在价值——张扬人性中最正面的力量；也确实是一次单挑的孤单英雄行为，让我们依稀看到了旧时个人英雄主义的胜景。二米二花二书二库二 ；http：//__
在这里，让我们简单回顾一下这次战役的始末：
2011年9月27日，“老罗英语”创始人罗永浩发了一条微博：“到哪年前买的西门子冰箱和洗衣机陆续都坏了，再也不买这个倒霉牌子了，电器还是日本人做的靠谱。”正是这条微博后来让西门子陷入了近两个月来无从招架、疲于应付的泥潭。
发博后，老罗发现被同样问题困扰的远不止他一个，于是他开始在微博上进行维权。传照片、发录音、拍视频、对骂、拉黑，老罗把微博维权玩到了极致。据笔者不完全统计，从9月27日到11月21日，老罗发布于西门子冰箱相关微博772条，日均近14条。其中很多微博被转发、评论超过百次，有些甚至高达千次。期间，不少有影响力的公众人物的转发评论，又引起了二次传播热潮。
高潮发生在11月20日，老罗把三台冰箱——来自于老罗，冯唐、左小祖咒，（老罗称韩寒的冰箱因为运输时间问题，当时尚未抵达北京）拉到西门子公司大楼前，抡锤砸掉。
老罗微博称，砸冰箱当天，“德国电视二台，德国商报，路透社和新京报，北青报，南都周刊，南方周末，北京晚报等媒体到场”。新浪微博搜索“罗永浩西门子”，共有博文107794条（截至11月21日下午，以后同）。10月10日，和讯网发布“一周家电舆情排行榜”，该事件开始进入媒体视野。目前，百度搜索“罗永浩西门子”，共有新闻1630篇；罗永浩砸冰箱的新闻，百度搜索量为626篇，各大门户网站、平面媒体均有发布。西门子冰箱门关不上的问题成为“西门子冰箱门”事件，一时间舆情汹汹。
而类似老罗凭借一己之力就让一个企业难以招架的情况，未来也将会更多的涌现。这也是商业传播面对传播社会化需要面对的一个重要问题，在后面的危机公关章节中将具体阐释。
网络社会需要英雄，也容易产生英雄，因为网络的非理性，因为网络的盲动性。更因为英雄背后有着一群“网络暴民”的存在，三联曾经推出过“网络暴民”的专题，专栏是这样说的：
网络就是街头，聚合着无数人，但这些人还没有形成一个群体，一旦某个事件激起大家的兴致，他们就从旁观者变成了行动者。他们搭建自己的街垒、法庭、断头台，“有意识人格的消失，无意识人格的得势，思想和感情因暗示和相互传染作用而转向一个共同的方向”，他们变得不理性，野蛮。《乌合之众》所描述的暴力行为在网络上以一种古怪的方式演变。发挥和指引群体的智慧，这是多么艰难的任务，在此之前，愚蠢与非理性倒是更容易通过网络释放出来。
欢迎来到网络街头，只有勇者才能活着出来！
欢迎来到网络这个大舞台，只有智者才能在舞台上尽情挥洒！
第四节 感性传播和娱乐化（1）
互联网就是个大舞台，而这个舞台内外至少有三类人存在：明星、幕后、观众。
大部分人都是“观众”，他们潜水，他们观看，他们起哄，他们拍手，他们献花……
在舞台中央得到鲜花或鸡蛋的是明星，明星可能是英雄，也可能是丑角。
而在幕后，还有这么一群人：他们可能是“狗仔队”，也可能是“制作团队”。
“人都到齐了吧，要开拍了，哎呀，导演（我们都是传播的导演）怎么没来？”
那好吧，我们重新开始整理一遍互联网这个舞台吧！
4。1易疲劳的观众
这是一个信息疲劳时代、审美疲劳、注意力疲劳的时代。大观点一致，小观点差异，整个社会呈现快餐化、浅层消费的特点。我们的观众最大的特点是，对信息流于表面，接受信息感性化。对于对错、真理和谬误无明显的界限。﹏米﹏花﹏书﹏库﹏ ；__
但做商业传播的，要喊醒的正是这些易疲劳的观众。这也是为什么营销传播理论要一直不断更新换代，�
