做自己能控制的事成为出色领导者:掌控力-第15章
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分歧，甚至会争执。一旦处理出现偏差，时间一长定会心存隔阂，影响工作的进行。所以领导要以大局为重、以事业为重，从维护团结的良好愿望出发，不斤斤计较。但是，涉及大是大非问题，一定要坚持原则，坚持真理。但要讲究表达技巧，避免言辞激烈，情绪激动，伤了和气。一定注意不要把矛盾公开化，弄得上下皆知，身为领导要做到宽以待人，谦让隐忍，豁达大度。
处理好与同事的关系，必须有容人之短、容人之长的胸襟气度。不要担心别人超过自己，夺了自己的位置。危机感要有，但是不可心怀嫉妒，害人害己，要处处学习他人的长处，共同进步。彼此要支持帮助，不揽功诿过。领导在与他人共事的时候，常会有一些工作上的交叉，对这些交叉工作，应当互相支持，彼此帮助。只有互相帮助，才能互相配合。
出现失误和差错时，应当及时指出，并采取措施加以补救。既不能看人家的笑话，更不能落井下石。取得成绩时，不能把功劳往自己身上揽，领导者想要得到下属真诚的尊敬和爱戴，万万不可把占有他人的劳动成果看成天经地义的事情。同样，自己的工作出现了过错也不能往别人身上推。只要有功不居、有过不诿，领导与群众之间的关系就会更加密切、融洽，就会真正做到风雨同舟、同甘共苦。和谐的工作氛围是好的，但是领导与下属不能过从甚密，应把握分寸。倘若过从甚密，难免产生不良后果。若是领导与下属过从甚密，彼此间无话不谈，往往会置组织原则与纪律于不顾。 txt小说上传分享
第一节 与下属沟通要注重感情投资（3）
我们倡导上级与下级打成一片，领导与群众保持密切的联系，但客观上每一位领导都很难做到与每一位下属都保持甚为密切的关系。因此，如果领导者只把少数人的意见作为自己获取信息的唯一来源，往往会以偏概全，影响自己对事物做出正确的判断。由于关系甚密，下属把领导当做知己，往往在领导面前无话不谈，难免掺杂私心杂念。而领导碍于情面，开展批评时往往难以启齿。这些对领导班子的团结无疑是严重的不利因素。
因此，领导与部属交往一定要把握好“度”。领导在处理与同事关系的过程中，应从事业和工作出发，对待组织成员一视同仁。尽管下属的性格有好有坏，学历有高有低，能力有大有小，但只要是集体中的成员，就应该“一碗水”端平。虽然下属的分工有所不同，也不能厚此薄彼。同时，要在生活上关心身边的同事、下属，这样能够充分调动他们的工作积极性。最后也是最重要的就是，要尊重组织成员，鼓励他们实现自我价值。
自尊之心，人皆有之。人人都渴望得到别人的理解和尊重。作为领导者，在与下属交往的过程中，一定要学会尊重下属。不要搞强迫命令，不要埋怨；当工作有过失时，不要当众训斥；当下属对你有意见时，不要记恨，而要注意感化。只有这样，下属才会感到领导者的真诚与可亲。如果总是摆出一副领导的架子，采取一种居高临下的态度，即使你的道理全对，也难以使下属心悦诚服，甚至会引起逆反心理。
同时，要鼓励成员们去实现自我的价值，当组织的主人。其实，在现代的组织中的每一个人，在他们的内心深处都有着强烈的成为主人的愿望与使命感。因为人类的本性就是向往着自由，渴望成为主宰自己命运的主人。社会的不断进步，终于冲破了那些桎梏人性发展的不平等制度与观念，解放了人们的思想与行动的手脚。当他们在寻求自我发展、实现自我价值的探索中进入了组织，成为了组织的一员的时候，作为领导是绝不能用停留在20世纪六七十年代的方式来“驯化”压制他们的。组织对于他们来说应该是一个自由交流思想、充满人情味的大家庭，在这样的氛围下，那个潜藏在内心深处的主人翁责任感与精神便会无止境地迸发而出。
当一个人的需求层次上升到马斯洛需求层次的最高层——“自我实现的需要”时，他的思想境界和精神状态便会发生跃变。他几乎时时都处在激发状态，他能自动自发地努力工作，他要把自己的才能全部调动起来、发挥出来。他不需督促，不考虑报酬，最大限度实现自我价值的愿望压倒一切。
但是，进入最高需求层次是有条件的，这个条件就是其他层次的需要已经得到满足。各级组织和领导的任务就是创造条件，让下属和职工能够进入自我实现的需求层次，让更多的人跃升到自动自发的激励状态。
在组织发展的过程中，遇到的最大难题其实并不在于外在的环境，而在于内部的氛围。如果每个人在组织中确实有自己的一方天空，都能自主地管理相关的事物，在和谐的空气中无阻碍地交流信息，那这个家庭就是稳定的，主人翁精神便会成为每个人实现自我价值的最终追求。
领导如何与部属交往是领导科学的一项重要内容，它直接关系到领导自身的形象和威信，关系到领导工作的成败。领导者只有掌握与部属正确的交往艺术，才能有效地减少、防止与部属互动中的误会、摩擦和冲突，促进领导工作的正常开展。
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第二节 团结下属，理性沟通（1）
领导的知识和能力是从哪里来的？正确的领导工作方法是从哪里来的？正确的路线、方针、政策、计划又是从哪里来的？是天上掉下来的吗？是领导头脑中固有的吗？不是！是从实践中来，从群众中来。
作为领导者，要善于从群众中把分散的意见集中起来，汲取群众的智慧和力量，转换成集体的目标，带领群众一同进步。领导做出的每一项决策，是否符合实际、符合群众的利益，都要回到群众中去才能得到检验。
马克思主义认识论认为：认识来源于实践，实践是检验真理的唯一标准。实践、认识，再实践、再认识，循环反复，以至无穷，这是人类认识客观世界的总规律。因此，实际工作中，领导除了倾听人民群众的意见，汲取人民群众意见中的精华，根据人民群众意见和要求制定出正确的政策、路线外，还要把这些政策、路线贯彻到人民群众之中去，指导群众的实践活动，并在群众的社会实践中不断检验、修改、丰富和发展。使领导的认识一次比一次更正确、更生动、更丰富，才能更好地做好工作。
身为领导，最不该发生的事情就是群众一见到你，就像鱼群似的逃开，那样是无论如何都难以发现并吸收到群众的智慧的。造成这种现象的原因很多，其中之一就是领导与群众之间缺乏应有的感情和体谅。我们都知道凝聚土壤的是水分，而凝聚人心的是感情和体谅。
古时候有个“灭烛绝缨”的故事，说的是有一次楚庄王打了胜仗，在宫中举行盛大晚宴，突然刮来一阵疾风，照明的蜡烛被吹灭，顿时宫中一片大乱。庄王最宠爱的妃子觉得有人扯住了自己的衣袖，便灵机一动趁机拔下了那人头上的帽缨，跑到庄王面前告状说：“有人趁黑想侮辱我，我拔下了他头上帽缨，等灯再亮时，看谁帽上没有缨，就请大王把他抓起来。”
庄王说：“酒是我请大家喝的，喝多了难免失礼，我怎能为显示你的贞节而辱没我的部下呢？”说罢，举杯喊道：“今日大家同我喝酒，不拔掉帽缨不足以尽欢！”
于是等众大臣们都拔掉了帽缨，庄王才命令重新点烛，最后宴会尽欢而散。席散回宫，妃子怪楚庄王不给她出气。
楚王笑着说：“此次宴会，目的在狂欢，酒后失态，本是人之常情，若要追究，岂不大煞风景？”
在奴隶社会和封建社会，调戏君主的宠姬，无疑是对君主的羞辱。这属于大逆不道之举，若犯了此罪，是在劫难逃的。楚庄王能够原谅部下的不轨，还想方设法替他打马虎眼，确实是有胸怀和度量的。
而楚庄王这一招，也的确收到了绝好的效果。
三年后，晋国入侵楚界，庄王率军迎敌，有一位军官英勇无畏，奋不顾身，随即叫来询问，此人答道：“臣下就是被王妃拔去帽缨的人，大王宽容而不治罪，我就一直想用生命来报答大王的恩典。”说完又率部杀向敌阵，终于打败了晋军。
如果当初楚庄王听从了宠妃的话，一气之下处置了这个“罪犯”，就不会有三年后的感恩拼杀、奋勇杀敌、打败晋军的结局了。
在领导与群众之间，如果失去了感情和体谅，就像绿洲失去了甘泉。增进领导与群众之间的感情和体谅，一个有效办法，就是“善于扮演群众角色”。作为领导，要做好团结人的工作，那么首先必须学会处理好与不同类型的人的关系，使自己的人际修养上升到一个比较高的层次。这就要求领导广结“人缘”，并能以自身为核心，形成一个强有力的“人际磁场”。
第二节 团结下属，理性沟通（2）
这与领导的个性特征有关。一个热情开朗、风趣幽默的领导比一个偏执狭隘、无视他人存在的领导更容易使人亲近。领导必须能够调节自己的性格，以适应不同类型的人际关系。由于领导的人际关系层次多、内容庞杂，这就要求领导的性格理智，能以自身的控制力来支配其言行。
那些喜欢信口开河的领导会给人带来思想情绪上的不稳定；而领导性格上的急躁与草率，会给人一种沉稳不足、鲁莽有余、难以胜任和成就大事的印象，更让其他人大受其苦，不得不经常对领导察言观色、处处小心。
清醒的领导一旦意识到自己性格上的缺陷将影响到与他人的人际关系，就会努力完善自己的性格，以免在复杂的人际关系中陷入困境。而且领导要善于以自己的才能因素来吸引周围的人，只有当人们对领导的才能由衷钦佩时才会与之接近，才会被领导的个人魅力所吸引，这时“人际磁场”便开始产生了效应。
另外，领导还必须与不同类型的人和人群进行经常性接触和交流，以开拓其人际关系中的“荒地”。只有这样，才能使自己的“人际磁场”效应波及到更广泛的区域，收到最好的效果。这个人际磁场不是真空的，不可能不发生任何矛盾和冲突，在这种情况下，领导不是“同化”群众，就是被群众所“同化”。
一般来说，身为领导，应该有强烈的“同化”群众的意识，使群众紧紧围绕在自己的周围，成为自己的“有机部分”。这样，才能显示出领导的凝聚力、向心力和威信，才能使群众对领导有一种尊敬、钦佩和服从感，从而使他们主动地、积极地奉献出智慧。事实表明，领导“同化”群众的意识和能力越强，获得的群众越多，获得的群众智慧也越多，其实际领导权力和地位就越高，越容易出成绩。领导工作中经常发生的人际交往，主要是与上级、下级、同级以及干群之间的关系。只有处理好这些关系，才能使彼此关系融洽，配合默契，纵横贯通，做好领导工作。由于上级、下级和同级等角色，不同的人，身份、地位等各不相同。
因此，领导干部处理这些关系、搞好与他们之间的团结时，要根据不同情况区别对待，这样才能真正搞好与不同层次、不同身份的人的团结。领导要与下级搞好团结，对下级要尊重，尊重是一种巨大的力量。上级与下级，领导者与被领导者，只是分工不同，在政治上、人格上是平等的，没有高低贵贱之分。同时对下级要信任、支持、理解、体谅。用人不疑、疑人不用，让他干了，就要放心让其积极性有效发挥。遇事多帮助、体贴别人的难处。在下级面前带好头，处处起到表率作用。
领导就其组织来说，是一位导演，但是要做好导演，必须善于当听众，学会洗耳恭听群众意见。群众意见各种各样，有的顺耳，有的逆耳；有的可取，有的不可取。不论对何种意见，领导都要“洗耳恭听”，要有虚心听取意见的态度、诚意、雅量。即使是对某些幼稚的或片面的批评意见也当如此。
作为领导，不要怕“挨骂”，再优秀的领导，也不可能赢得所有人的赞扬和拥护，总会有人不满意，总是会得罪一些人。人的思维想法是复杂的，群众又是各种各样的，对于群众中的或有或无的批评或辱骂，领导者一定要有肚量容纳这些不好的言论，胸中有千秋。
第二节 团结下属，理性沟通（3）
领导在群众面前，要有错认错，主动承认。“人非圣贤，孰能无过。”只要坦诚承认自己的过失，就可堪称贤明了。认错不是弱者，而是自尊、自信、自强的表现；喜欢归咎别人，才是懦弱的象征。一个领导如果能勇于认错，会给群众留下美好印象�
