【内容简介】这是一本简单、实用的书。作者进入企业和门店，近距离观察销售场景，用录音机或者DV拍下销售员接待的过程，对近300多位优秀销售人员做了访谈记录与总结，解决的都是广大销售员经常遇到的问题——比如如何树立良好的销售心态；如何处理销售接待过程中的问题；如何激发顾客的购买兴趣；如何处理建材家居的款式、品质等问题；如何将产品介绍得让人心动、行动；如何处理顾客的价格异议；如何处理顾客的折扣与优惠要求；如何处理安装过程中的问题；如何做好售后服务与相关投诉等。【作者简介】陆丰，帝略国际(生活耐用品)管理咨询公司首席顾问、高级合伙人，被誉为“中国单店营业力实战提升第一人”，复旦大学企业研究所研究员。曾获首届实践中国管理案例最佳团体奖，《地板新时代》、总裁培训网、《销售与市场》等专栏作者。曾率先提出耐用品单店营业力六力提升实战模型、企业低成本5-4品牌规划理论、VTD培训体系模型。...　

1这是九月时节,气候温和,秋意盎然。罗川驻足在路边望着远方，心思飘渺，随风裹携着尘埃落叶散落在无边无迹。他在想这些年的事件，一件件如电影般在脑海里放映，然后回味无穷。往事不勘回首，安静孤寂了两年，老婆跟自己完全没有共同语言。而且她原来没有生育能力。罗川想着，表情是那样的忧伤和惆怅。谢红自是自责不已，但这也是无可奈何。除了整日闷闷不乐的把店看好，剩下的爱就全给了养女罗乐。罗川突然心血来潮想要去看看昔日的兄弟——姜阳。因为罗川认识他之后始终觉得他就是自己的影子，个性和作风相差无几，顶多是大同小异。　　罗川跟老婆说了声之后就去了……　　【姜阳】：我一出生便注定了我一生是为了妞而奋斗！用我朋友罗川的话说就是为了妞而奋斗一生！如果奋斗有结果的话我死也瞑目了。可惜天不佑人，我至今光棍一条。每一年的情人节都是最郁闷难过的日子，独自捧着玫瑰坐在伤心的角落看过往的情情侣侣。罗川已有家...　

目录致读者 Ⅴ　　序 Ⅶ　　第一部分 “永远的天才”从时代公司到时代华纳　　（1923～1998）　　第一章 时代帝国的崛起 3　　第二章 时代华纳 19　　第三章 李文时代 35　　第二部分 网络牧童的闯入：美国在线（1985～1999）　　第四章 凯斯与美国在线 55　　第五章 “皮特曼时代” 71　　第三部分 大买卖：美国在线和时代华纳并购（1999～2000）　　第六章 美国在线的橄榄枝 99　　第七章 并购之路 123　　第四部分 “坚持就是胜利”：（2000～2003）　　第八章 并购进行时 149　　第九章 艰难的磨合期 169　　第十章 李文时代的结束 191　　第十一章 媒体帝国的陨落 201　　后 记 219...　

第一章1初入洞洪罗译文踏进“小人间”酒城，便有不知此身在何处的感觉。这座在他看来有点不伦不类的小县城，想不到竟有装饰如此典雅的场所。　　拱形的碎石桥连通大厅中央，桥下碧水溪流，哗哗作响，水中鱼儿嬉戏，好不热闹。偶尔一股淡淡的鱼腥味儿吸入肺腑，煞是舒畅。桥尽头一片竹林环抱假山，竹林翠绿欲滴，宛若土里生来风里长。假山突兀有致，虽高不过丈余，却也小有气势。山石右侧镌刻“乐在其中”的字样，观之浑然一体，劲道十足。整个大厅灯光点点，闪闪烁烁，使人由里往外冒出酥酥的、痒痒的、爽爽的情绪。　　罗译文是昨天下午到达洞洪县的，事先并他没有跟表姐李素通报到来的消息。所以下得车后，罗译文并不急于同表姐联络，而是信马由缰在县城转悠了起来。一来他要趁和表姐见面之前，把脑子里乱哄哄的东西捋一捋，理出个头绪说起话来思路顺畅，好让表姐顺理成章接受他背井离乡到此谋生的事实。二来他要熟悉一下这个陌生...　

序很多人都知道“四大”是指在全球范围内规模最大的四家会计师事务所，也知道它们的前身是“六大”，其中两家合拼了，一家倒闭了，剩下就那四家了。　　现在很多大学生都希望毕业后到这些名事务所转一转，其中有一些人在毕业前已经做了一些思想准备，大概打听过名事务所的生活是怎样的；也有些是聘请这些名事务所的客户，他们可能觉得这些名事务所收这么高的价钱，派到现场的都是“小朋友”，也很希望理解这些所谓名事务所的会计师到底是怎么一回事儿。　　这里记载的故事，是一些一般称为“小朋友”的初级会计师，参加了工作以后，从以前的“六大”混到现在的“四大”的一些真实工作和生活片段。　　从他们的经历当中，可以看到会计师的人生百态，深入理解当时的“六大”发生了什么事，看看会计师是怎样抢客户，看看“六大”又怎样变成“四大”。书包 网 . 想看书来...　

　　一个部门少则几人，多则成百上千人，谁将获得晋升，谁将坐上主管的位置，与其说决策权在上司手里，不如说在你的手里，因为只要你足够优秀，不被提升那才是怪事呢！一个优秀的员工都是靠自己敲开晋升的大门的。　　——松下幸之助　　对公司认同者获得晋升　　中国有句古语：“志不同则不相为谋”，公司的目标、文化就是公司所有员工工作的“志”，只有员工把公司的“志”视为自己工作的“理想”，对公司有一种认同感，整个公司才有凝聚力和竞争力。因此，公司在考察一个员工的时候，首先就会考察员工对公司的认同感。　　北泰方向集团从创业初期开始就强调员工对公司的“认同”，这种认同有四个发展阶段：生存认同、行为认同、情感认同、价值认同。在生存认同基础上拥有共同“方向”，并且为共同的方向而努力做到“行为认同”，最后达到公司员工心中共同的愿望——“情感认同”和“价值认同”。北泰方向集团的员工正是循序渐进...　

?《让人无法说NO的攻心说话术》 作者：罗毅自序　　攻心，才是说服成功的关键　　台湾有一位知名的“讨债专家”说，这世界上有三种人的债最难讨，就是民代政客、警察和黑道，不过，他都有办法讨得到，因为他深知他们的弱点：民代政客怕丑闻，警察怕被告，黑道怕人情。只要掌握了他们的弱点，他们一样乖乖听话。　　很多人都以为，那些谈判高手或说服专家，都是口才流利、能言善道的人，其实不然，只有懂得“攻心”说话才是谈判或说服成功的关键。　　包括美国联邦调查局和知名国际公关公司在内的许多谈判高手都表示，要说服一个人，口才不是重点，攻心才是关键。　　美国联邦调查局一位专门测写罪犯人格和心理的探员，多次突破重大罪犯的心防，因而侦破了不少重案；而当记者采访他时，却发现他竟然是个不善言词的人，他的话不多，却每个字都很精准且有力量，他告诉记者，他不是个善辩的人，而要盘问罪犯，靠的也不是口才，而是...　

读《苏宁：成长的真谛》有感(1)　　首先，从行业上来讲，当今世界是产品过剩、服务至上的信息网络社会。在这样的社会里，什么是发展最大的瓶颈？企业直接与顾客接触时提供的服务无疑是关键。而什么是最好的服务手段？就是通过强大的流通组合实现连锁商业服务的模式。最近几年世界范围内流通业发展的成功经验告诉我们，连锁专卖店正是最好的形式。　　人类社会从工业化社会正在转变为商业为龙头的、商业指导工业、带动工业的企业服务时代。试看，如今连年雄踞世界500强企业龙头老大的，不是人们想像中的制造业、金融业、房地产业、IT业，而是扼守流通业得以保持与顾客最近距离的沃尔玛。它宣告了流通为王时代的到来，商业主导金融与制造时代的到来。...　

前言 管理者的真相(1)刘　澜　　在管理上，没有放之四海而皆准的真理，但是有许多似是而非的假相，当然也就有躲在假相的迷雾之后的真相。管理的假相就像是错误的地图，会把管理者带到错误的终点。卓有成效的管理者，当然要携带一本正确的地图。　　管理是管理者的职能，我就先破除一个关于管理者的假相——就是认为管理者要有下属，而有了下属就是管理者。　　管理者是什么？我举三个定义。　　第一个是《现代汉语词典》的定义。这本词典其实没有管理者这个词条，不过它对管理的定义是“负责某项工作使顺利进行”，那么与之对应，管理者就是“负责某项工作使顺利进行的人”。　　根据这个定义，组织中的每个成员都该是管理者。...　

一 大胆想象幸福的生活在这个世界上，存在着两种完全相反的人，一种人生活在冬天，他们却很乐观，因为他们认为冬天已经来了，春天还会远吗？一种人生活在春天，可他们却很悲观，因为他们认为好花不常开、好景不常在。春天总是要过去的，冬天迟早要来。这两种人哪种人更快乐些呢？　　快乐的人总是积极地面对生活，他们走在寻找幸福的路上。他们认为，自己走过的路越多，自己的生活就越丰富，自己的视野就越开阔，自己的思想就越深邃，自己的胸襟就越宽广，自己的生命就越精彩，自己离幸福也越来越近。他们的幸福就是能到一个心仪已久的地方旅行。他们认为，自己的幸福就是不断去挑战未知的一切，比如去创业。他们认为，自己的幸福掌握在自己手中。...　

　　推荐序　　一口气将戴志军的《做局》读完，已东方欲晓。　　戴志军新闻专业出身，1999年毕业于华中科技大学新闻学专业，1995年他入校的那年，正是我研究生毕业留校的时候。我当时和学生年龄相差不大，双肩背的书包一背，曾被家长误认为学生。新闻专业的学生向来非常活跃，一些学生经常到我家聊天、聚餐，这些学生中没有戴志军。指导本科毕业论文，让我对这个平时言语不多的同学刮目相看，戴志军毕业论文研究的是刘少奇新闻思想，当年的评语是“已达到公开发表的水平”，就本科生而言已是凤毛麟角。　　以后断断续续从不同渠道得到戴志军的片段信息：毕业后的8年间，他曾在《人才市场周刊》、《当代汽车报》、《中国三峡工程报》和知音传媒集团的《商界名家》、《知音》等媒介工作。时间和历练把戴志军打磨成了一名成熟的传媒人。...　

导 读(1)　　因此，我们给读者的第一个建议是，参与其中。参与比阅读更重要，阅读只相当于人的眼睛，它只能看到食物，而参与才是嘴或食道系统，它才能吃到和体验到食物的味道。因此在我们看来阅读只能获得皮毛，而参与才能获得精髓。　　导 读(2)　　以上就是我们给出的阅读建议，虽然不尽完善，但我们也不希望它喧宾夺主。如若说我们在期待读者的褒奖，倒不如说我们期待着读者的批评，因为我们知道“良药苦口利于病，忠言逆耳利于行。”　　友谊始于交流，一切从现在开始吧！序　　一、培根的《培根论人生》是用古老的笔写出来的，而我们的《金百通生命论坛》则是用电脑操作出来的。不能说拿枪的一定能打过拿刀的，但概率还是会有所倾斜的。...　

第一章 初来乍到（1）这是一个信息高速发展的时代，人们足不出户就能尽晓天下事；这是一个信息严重滞后的时代，很多人在一败涂地很久以后，还不知道自己究竟输在哪里……　　引 子　　做渠道难，做总代理更难，上有厂商，下有分销，总代理就像三明治中的那层果酱，看着好吃，谁都想咬一口，但个中的苦，只有渠道商自己心里明白。　　这是一个关于渠道商的故事，故事发生在中国西南的IT圈。做生意难，难不过西南，这里的客户口味最刁，商家也最难对付。西南没有北京上海的快节奏和高效率，却有着更加复杂的商场环境：硝烟味里混杂着火锅的浓香，麻将桌旁摆放着决定企业生死的合同；这里的人早就习惯了在输赢面前面不改色，早就适应了在吃喝玩乐中挣扎着生存。...　

　　陈天桥　　为何总是半夜惊醒？　　政策风险大，业务模式单一，　　中国首富尚不能高枕无忧　　上市，收购，重金招揽人才，　　一切只为不再"夜半惊梦"　　在2001年之前，盛大每天都可能死去；在2002年，盛大每个月都可能死去；在2003年，盛大每个季度都可能死去。　　--陈天桥　　2002年1月11日这一天深夜，睡梦中的陈天桥被一阵急促的电话铃惊醒，他一下子从床上坐起，浑身冒出一层冷汗，心脏"怦怦怦"地跳个不停。正如他最担心的，电话来自自己的盛大公司，内容是：黑客袭击，用户资料被盗！　　短短几分钟后，神态自然的陈天桥来到公司，沉稳地站在员工的面前--若干年后，盛大的老员工丁聚岗回忆那天晚上陈天桥的表现时，仍然钦佩不已，他说："老板当时出奇地冷静，而且这种冷静绝对不是伪装出来的，我们老板真是一个男人……"...　

前 言中国的未来必将深刻影响世界的未来，世界未来的主流市场中一定有中国；未来世界一流的经理人一定有中国人，未来经理人的主流市场中一定有中国。　　然而，目前，国内经理人离世界一流经理人还有很大的差距，这个差距体现在经理人的专业化和职业化程度两个方面，两者中差距最大的是职业化，职业化体现在方方面面，其中最主要是权杖，如何舞动权杖是衡量经理人职业化程度的重要指数。　　权杖是管理的核心，权杖之于经理人，就如同孙悟空的金箍棒，没有了它，什么事也干不成，但是许多经理人始终握不到权杖，也不知道该拥有什么权杖，有了权杖也不知道如何用，不知道权杖也要因时而化，因事而变，结果上演了一场又一场经理人的职场悲剧和滑稽剧。现实中许多经理人的离职都与权杖有或多或少的关系。...　

以德报怨鸿嘉木业公司的老总徐靖远刚刚开完一个产品营销策划会，秘书肖微微就敲门走了进来，她对徐靖远说：“徐总，门外有一个客人想见您，等了好半天了。”　　徐靖远忙问：“是哪里的客人？”　　肖微微说：“我也不认识，他只是说是您的朋友，穿的很破烂，胡子很长，好像年纪也不小了。”　　徐靖远想了一下，可是怎么也想不起来是谁？于是，他就对肖微微说：“你把他请进来吧。”　　一会，要约见的人就进来了，还没等靖远看清楚是谁，对方一下子就跪在了地上，嘴里还一边嘟嘟囔囔地说：“徐书记，救救我！”　　听着似曾熟悉的声音，靖远心里一愣，难道是他？还没容他细想，对方抬起了头，长长的胡须，黑黑的面孔，一双塌陷无神的大眼睛，真的是他——郎昕仁。看到自己最不想见的人，靖远内心就像打翻了的五味瓶，大脑一片空白，一下子不知道如何是好了？...