译者序　　第一章“学会感动”中，从三大思维方式入手，阐述如何培养善于感动的心灵。“自我肯定思维”具体讲述如何肯定自我；“善待他人思维”详细分析如何做到关爱他人；而“相信未来思维”则是告诉读者如何令自己坚信“付出就有收获”，以提高努力工作、认真做事的积极性。第二章“不是刻意讨顾客欢心，而是真心喜爱顾客”中，详细说明了如何提升自己的“附加价值”，以实现机器所无法具备的功能和价值，那就是用真心和诚心去感动顾客，用善意和微笑去留住顾客。通过“真心喜爱顾客”来获得顾客的“真心喜爱”！第三章“令顾客受益的交流”中，则阐述了要真心为顾客着想，从顾客的立场和利益出发，并且要尽量考虑到每一个顾客的具体需要。只有这样真心为顾客，而不是单纯为了营业额，才能真正获得顾客的好感与“忠心”。而在第四章“做心态积极、神采奕奕的自己”中，则是针对培训过程中一些代表性的受训者提问，进行逐一解...　

书名：政治的细节作者：（美）罗伯特J阿特罗伯特·杰维斯/著陈积敏聂文娟张键/译出版：世界图书出版公司作者简介罗伯特·J·阿特（RobertJ.Art），美国布兰代斯大学国际关系教授，哈佛大学博士，专长于国际关系、美国对外政策和国家安全政策研究。2006年荣获国际研究协会（InternationalStudiesAssociation）颁发的杰出学者奖。罗伯特·杰维斯（RobertJervis），美国著名国际政治学学者。加州大学伯利克分校政治学博士，先后在哈佛大学、耶鲁大学、加州大学洛杉矶分校执教。美国科学进步协会会员，美国艺术科学院院士，1988—1989年任美国政治学会副会长，2000—2001年担任美国政治学会主席。■米■花■书■库■ http://www.7mihua.com...　

游戏1 对企业发展造成阻碍的预算管理所谓预算管理，是以提升企业业绩为目的的经营管理方法。长久以来，它已为全世界的企业所广泛采用。预算管理由三大步骤构成：　　步骤①设定经营目标　　通过对商业环境的分析，对未来作出预测，并制定出成长目标。　　步骤②预算编制　　将成长目标数值化，并将目标分配到公司内部的各个部门。　　步骤③预算与实绩管理　　弄清数值目标与实绩之间的差距，并找出个中原因。如有必要，还应制订相应对策。　　预算管理虽有“使职员的成本意识得到提升”的积极作用，也存在“妨碍职员制定出富有创造性的成长目标”这种不容忽视的消极作用。　　究其原因，可归结为如果制定出较高的成长目标，一旦不能达成，就得承担无端被追究责任的风险。...　

前言及卡耐基生平前 言 / INTRODUCTION　　1912年，纽约125大街，戴尔•卡耐基（Dale Carnegie）为基督教青年会（YMCA）开办了他的第一个公共演讲训练班。　　在那个年代，当众演讲一直被看做是一门高高在上的艺术，而不是一种社交技能。所以那个时候口才训练的目的多半是造就一些能够舌灿莲花的所谓的雄辩家或演讲超人。　　但是作为大多数的职场人士来说，他们所渴望的不过是能够在自己的社交圈里自如而轻松地表达自己罢了。卡耐基的“有效说话”的培训课之所以会取得迅速成功，正是因为它结合了多数人的这种最真实的需要。而不是像那些培养演讲超人的课程那样，让人们把时间和精力花在学习如何机械地说话、怎么发声，以及修辞和刻板的手势之类的东西上。...　

第一章 发现自我的小绵羊（1）小鸟是一个人的名字。此时，小鸟刚刚从公司的大门里走出来，或者说，他是被门“咣当”一声推了出来。门里一片安静，总监先生大概正在人力资源部门填写关于他的最后一份材料。门外是一片雨声，这场惊天动地的雨，已经连续下了一周。天阴沉得如同人的心情。　　小鸟漫无目地在街上行走。“走到哪里，哪里就是归宿。”小鸟一直信奉这样的生活哲学，也就是说，小鸟从不主动选择什么，他一直等待着，让生活来选择他。如果生活不选择他，他就把自己想象成一只小鸟，在城市的天空上自由地飞翔。虽然，他的内心并不自由。　　现在小鸟走到了一个看上去很有特色的商店门口。他的脸色苍白，看上去全身已经丧失了一切的气力。...　

一 计划的含义与内容（1）我们首先来定义计划活动，并对其作用和内容进行简单的讨论。　　什么是计划　　人们的集体活动要卓有成效，首先必须明确所追求的目标是什么，完成这些目标必须通过什么途径，采取什么方案。这种旨在明确所追求的目标以及相应的行动方案的活动，就是管理的计划(planning) 职能。　　计划用一个字来说就是“谋”，谋你所追求的目标、实现目标的途径等。谋定而后动，深谋远虑，多谋善断，“运筹于帷幄之中，决胜于千里之外”，等等，都是在讲计划。　　孔子教导我们说，凡事预则立，不预则废。做任何事情要取得成功，都必须进行周密的计划。没有计划，仓促行事，就会招致失败。计划活动是连接可能与现实、今天与明天、现在与未来的桥梁。通过计划活动，那些本来不一定能够实现的事情变得有可能实现，有可能变糟的事情得以向好的方向转化。当然，计划不是万能的，周密的计划也会受到各种环境因素的干扰，但如果...　

编写说明前言把握全球金融危机中的汇市投资机在没有做空机制的国内股市上，金融危机和经济萧条使投资者难以找到投资获利机会，且空头行情的时间远长于多头行情的时间，由此导致许多投资者套牢或亏损。而在做多和做空机制都比较健全的外汇市场上，无论经济和金融局势如何，无论牛市还是熊市，外汇投资者始终都存在着投资（或保值）机会。而且，在全球一体化的外汇市场中，其公开、公平、公正的程度比国内股市高得多，信息披露也比较规范，参与汇市的投资者不易因市场被操纵（在股市上时常存在）而遭受损失。尽管当前各种经济乱象闹得全球鸡犬不宁，却给善于预测和判断汇率走势的投资者制造了更多的投资机会。...　

书评：视成本如魔鬼杨光　　商场上，企业家刀兵相见，而增加收入是你的长枪，降低成本是你的砍刀，学会使刀弄枪，你将威力无穷。拿着枪冲锋陷阵，不如举起刀削削减减，拿起砍刀，砍掉成本。每砍掉一分钱，企业就增加一分利。每杀死一个成本，企业就增加一倍利润。这是《砍掉成本》作者李践告诉企业家削减企业成本的理念。　　李践在五年之内，创造了一个“从白手起家到亿元资产”的国内最大的户外广告公司之一。2001年他的公司与李嘉诚和记黄埔旗下的公司合资组建了昆明风驰传媒有限公司，李践出任总经理。毫无疑问，李践是个成功的企业家。　　把降低成本看成企业成功之道是很多优秀企业家的共识。比如，金融帝国花旗银行的CEO桑迪就是个压缩成本的偏执狂，他甚至会对一张纸的浪费暴跳如雷。对于他能看到的每一件可能浪费成本的事情，无论大小，他都要雷厉风行不顾一切的砍掉。...　

《希拉里传》第一部分　　1） “美国第一任女总统”：（CNN新闻报道说）希拉里在2008年总统大选候选人中人气最高，有很大的可能从“第一夫人”成功升级为“第一女总统”。党内对其呼声最高，无论按照性别还是种族、肤色的选民支持率中，希拉里的支持票数最高领先奥巴马30多个百分点。美国很可能首次出现“夫妻档总统”。　　2） 作者是美国普利策奖得主，《华盛顿邮报》资深记者，他及其助手报道的“水门事件”直接迫使尼克松总统引咎辞职《希拉里传》目录　　序言　　第一章 严苛的童年　　在战后充满希望、欣欣向荣的环境中，罗德姆一家却像几只不合群的鸭子，跟周围的环境格格不入，这都是因为休?罗德姆古怪的性格。...　

前言——城市边缘人这是一个和医药有关的故事，也是一个有坚强有关的故事。　　也许，有很多朋友并不知道“医药代表”具体是干什么的，正因为你们不了解，所以我才要写出来让大家了解，你们看后就会发觉，哦，原来这个世界上还有这样一种职业。　　其实医药代表本身的定位是专业药品销售代表，在国外发达国家是被普遍认可的职业， 他们的主要职责是向医生介绍产品特点、收集市场信息。　　最早期只有全球500强的外企或合资企业才有医药代表，那时的医药代表的素质要求相对较高些，一般要求是本科及以上的学历并且要有一定的医院经验。　　但从九十年代中期开始，因为国内厂商的相继介入，渐渐的，医药代表已经变成了一种灰色职业，几乎和回扣划上等号。...　

总序（1）管理治国，中华文明复兴的必由之路　　古代中国曾经辉煌、也几度盛世，为什么人们看到的却是经常性的王朝演变、周期性的兴衰更替，而且到最后远远落后于欧美列强？近代中国各派思想相互激荡，各种力量交互登场，为什么中华民族是在中国共产党的领导下从独立解放到再度实现伟大复兴？为什么西方工业化国家能够相继崛起，并在相当长的时期维持安定的秩序？　　对这些问题，人们从多个学科、多个角度，在不同层次上、不同框架中分析、评断，可谓见仁见智、不一而足。但能否寻找一个统一的视角、综合的学科描述这些现象、解释人们困惑、解决相关问题呢？我们最终选择了对组织、任务和人都很关注的学科——管理学。因为我们发现，不管是古代还是现今，无论是中国还是西方，所有这些兴衰、成败，都关系到组织、任务和人的交互作用，都不可回避管理——这个由实践产生理论、从经验走向科学的人类智慧结晶。...　

楔子1一位即将成为新娘的花样女孩，当她看着绿灯行走在斑马线上的时候，她不知道这是她最后一次看到这个美丽的世界。 . 想看书来楔子2火狱，源自古兰经。　　……世界末日到来的时候，不论什么时候死亡的人都将复活，齐集耶路撒冷，光着身子在炎炎烈日下跪在安拉面前，接过记录着自己所做善恶的记录簿，领受安拉的审判。行善者，将用右手接过自己的功过簿，并将升入乐园；作恶多端者，将用左手接过自己的功过簿，并将被判入火狱。　　火狱有七层，里面有重镣和强烈的火，有噎人的食物和痛苦的刑罚……草船借箭之麻辣烫西施1热辣辣的太阳降到了地平线下，室外空气热度开始下降的时候，出租屋里仍然热浪滚滚。二十三岁的阿丙租住的出租屋里的桌子椅子早已统统被搬到了楼下的巷子里，占据了穿堂风最猛的位置。小方桌上架好煤气灶，灶上的火锅里咕嘟咕嘟地冒着烫人的热气。...　

《万亿美元的神秘家族》简介本书以事实为基础，以鲜活的写作手法描写了当今世界唯一一个富过八代而不倒的家族企业——罗斯柴尔德财团的发展历程。这个从不上市圈钱的企业集团，以犹太民族特有的韧性和独一无二的人生哲学，加上对财富的敏锐嗅觉，从容走过了长达200年的白手起家、发展壮大和顶峰辉煌之路，最终迈入了企业经营的最高境界——基业长青。　　当历史进入21世纪的第八个年头的时候，有一个财富幽灵在中国的商圈里徘徊，它的名字叫——罗斯柴尔德！这是个犹太家庭。有人说，它的家产有50万亿美元，相当于全体地球人忙碌一年创造出来的国民生产总值！有人说，它是发动“货币战争”的幕后黑手——货币金本位是它废除的；有人说，美联储是它开的，世界上每一次股市崩盘、金融危机都是它策划的；有人说，每一次美国总统出事儿，都有他的份儿……希特勒沾了它的光；一战二战它都陷入其中；摩根、洛克菲勒、索罗斯、巴菲特背后都...　

序大雪过后，09年的北京便在二月的枝头开始明媚起来，位于八达岭长城脚下占地六千亩的华彬庄园更是春意盎然。　　世界软件巨头ICE亚太区总裁约翰正在这个上风上水素有“东方奥古斯塔”的高尔夫球场上悠闲地挥动着HONMA球杆。周围风景很好，起伏舒缓的球场和青山碧水融为一体，蜿蜒延绵的长城和气势壮观的燕山尽收眼底。阳光柔和地照在这位身材高大的42岁美国白种人身上。灰白色高尔夫球帽的帽檐遮住了部分阳光正好将他深蓝的眼睛隐藏在一片阴影之下，以至于在在五米开外的ICE中国区总裁牛啄印很难看清约翰的表情。有人说过，打高尔夫会上瘾，像吸大麻一样，在约翰身上你能印证到这一点。他是一个彻头彻尾的高尔夫爱好者，几乎每次来北京总会到这里挥上几杆，因为这里不仅拥有全欧式白宫园林建筑以及顶级的18洞国际标准锦标赛球场和9洞灯光球场，还因为在这里经常能撞见那些潜在的企业老总客户，之前有几个大单就是这里撞上的。此刻...　

前言：人生需要一种掌控　　有人说幸福的人生有三大基石：健康、财富和成功。然而我要说的是，在这三大基石之外，还有一个更重要的幸福元素，那就是你对生活是否具有很好的掌控权。　　圆满的人生，不能没有掌控。我们每个人都需要这种力量，无论是对生活还是对事业。“掌控”意味着方向、意味着力量。有所掌控，我们才能悠游从容地安排自己、主宰自己，才不会沦为时间和欲望的奴隶。　　我们也发现，在我们的周围，所有那些能够“自我主张”的人们，无不有着强大的心理能量和信念支柱作为他们行使掌控权的力量后盾。那么，这种能量和支柱由何而来呢？　　著名社会心理学家塔德曾说过：“世间的一切不是发明就是模仿。”的确，有可供模仿的榜样在前，我们可以更便捷、更迅速地达成所愿意。...　

第一章 车胎吻*的连锁反应（1）“啊！”　　一声妙龄女子的清脆惨叫，立即引来无数行人回头关照。　　只见在多日未被清扫的马路边上，优雅地趴着一名身穿玫瑰色连衣裙的年轻美眉，她趴得实在是优美动人，那举世无双的俯卧姿势超过了断臂维纳斯超过了光着屁股的大卫……她那带有震撼人类感官的痛苦呻吟随即招引来了不计其数的狂蜂浪蝶，那些天生对尖叫过敏一向对女色感冒的男人们纷纷瞪着一双饱含同情其实无赖的眼睛，扫视着地上的这位不幸的美女。　　伤者确实美丽，脸蛋是借了安室奈美惠的，眉毛是偷了酒井法子的，眼睛是骗了藤原纪香的，耳朵是买了滨崎步的，鼻子是抢了绫濑遥的，嘴巴是换了桥本丽香的。　　“小姐你没事吧？”骑自行车撞人的肇事者，一边手忙脚乱地从广阔无边的驾驶室上跳下来一边大声询问。只见他心急如焚地停好车之后，便三步缩水成一步地来到那名惨遭市民围观的美眉跟前，打算将她从地上扶起。...