重生一九九三年-第61章

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克牌。扑克牌既可以作为21点便利店开业时的赠品，也可以作为日后便利店的销售商品，同时也能作为曙光塑料和云裳服饰赠送给客户的礼物。

　　　　你想想，扑克牌送出去了，总有人会拿来玩，那么和被赠与扑克牌的客户们一起玩牌的他们的亲朋好友也间接知道了这三家公司，这无形之中不就是广而告之了麽！

　　　　听到陆修杰的这个建议，大家纷纷鼓掌连声称好。

　　　　4月中旬，最后一家门店装修完成，因为装修使用了较为环保的涂料，所以经过半个月的挥发，店内异味很微小。

　　　　广告宣传上，4月初7家门店开始装修时，便拉了一条大型横幅在门店外墙上作为开业宣传。4月中旬，青宁公司进行了为期两周的密集型宣传，主要是以派发传单的方式来进行，针对7家门店附近的居民小区、商户、公司企业，我们都派人派发了传单，既向周围和路过的人流派发传单，也把传单塞进信箱。

　　　　五一劳动节开业这天，凡是在21点便利店消费满10元的顾客们免费拿到了一副扑克牌，消费满20元拿到2副扑克牌，消费满30元赠送一个曙光牌水杯或剑盾牌高档棉袜一双，消费满50元赠送曙光牌高档太空杯一个或新款拖鞋一双或剑盾牌高档内裤一条，消费满100元除了赠送以上三样商品（后面2个档次赠品任选其一，加起来三样），更是有一次抽奖机会，7家便利店每天各自抽出3位幸运顾客，其中一位能够得到云裳服装公司高级裁缝师免费裁剪上下两件一套服装，另外两位则是能够得到中级裁缝师裁剪的一套服装。活动为期一周。

　　　　开业这天，便利店生意火爆，盛况空前，连陆修杰自己都没想到消费者这么热情高涨，就算前世陆修杰也很少看到这种人头攒动的场面，估计也只有几家地理位置优越的大型超市在五一、十一当天有这种人挤人的现象吧！

　　　　这一天7家门店的营业员们收银收得手都抽筋了！还有可怜的送货员司机，从中午开始7家门店的商品都开始告急，于是驾驶员师傅从中午一直忙到深夜，这一天来回奔波于仓库和7家门店之间，中途还进了两次加油站。

　　　　这天晚上跑完最后一次，就剩下小半箱油，而中午时还有半箱多油，因为有两家门店送货是经过一段高速公路的，其它都是城市普通道路，所以司机师傅这天跑了估计有1500公里的路。任谁开了这么长一段路后，一定也会累得够呛，更何况我们的司机师傅还得帮忙搬运货物呢！

　　　　第二天，7家便利店的销售火爆程度稍微降低了一点，但是营业员们还是从早到晚忙个不停，经过第一天的经验总结，销售最热门的商品由司机师傅从早上7点开始便开始向7家门店配送，因此这一天司机师傅没有累得像条死狗一样，不过也开掉了一箱半油。

　　　　第三天，生意持续红火，程度和第二天几乎一致。

　　　　第四天、第五天，生意较前两天稍微少了点。

　　　　第六天、第七天，生意回升。别是第七天的下午到晚上这段时间里，客流量不下于五一当天。

　　　　第七天晚上凌晨，大家总算是松了一口气。生意最忙的时候，大姑姑和小姑姑都作为收银员亲自上阵了，而小叔叔更是代替司机师傅开了好几次货车送货。

　　　　因为青宁公司暂时就只有这么一个货车司机，而且他需要帮着忙碌的便利店营业员搬运货物，当然副驾驶座上是专门的搬运工，但是因为生意太忙，作为驾驶员司机也是得帮忙的。所以为了让唯一的司机师傅抽空休息一会儿，不至于疲劳驾驶，小叔叔就亲自上阵送货了几次。

　　　　7天里，7家便利店一共送出了近10万副扑克牌，2万多个水杯，1万多双袜子，1万多个太空杯，近万条内裤，近万双拖鞋。

　　　　虽然送出这么多商品，但是被这么多优惠措施吸引而来的消费者们给7家便利店带来的收入可不少，更何况扑克牌上带着21点便利店商标、水杯太空杯拖鞋都是曙光塑料公司商标、袜子和内裤都是云裳服装公司商标和剑盾牌标志，这无形的广告效益更是难以估算的。

　　　　每天购物满100元的顾客，写好一张带有姓名和联系方式的便签纸放入抽奖箱，由隔天早上9点左右前来消费的三位顾客随机从抽奖箱中抽出幸运的中奖顾客。在众多顾客的见证下，便利店营业员当场在店外张贴的喜报上写下中奖顾客的信息。

　　　　不用多说，这个想法还是由陆修杰提出来，并得到大家一致赞同的。这个让前来消费的顾客亲自参与店方抽奖的方式大大带动了顾客们消费的积极性，很多顾客纷纷夸奖这个抽奖方式随机性很强，非常的公平和公正，青宁公司旗下21点便利店的名气也因此得以打响了。

　　　　在这个便利店和消费者还没有开始互动的年代，21点便利店开了先河。这次良性互动带给陆修杰一个启示，于是又有了一个想法，那就是建立会员卡机制。

　　　　便利店会员卡即使是在2010年以后，很多品牌的便利店也是没有这种机制的。只有极少数品牌便利店才有这种会员卡机制。一般来说，对大型超市来说，会员卡是必不可少的，但是对于便利店来说，会员卡却不是必须的。

　　　　不过，陆修杰却认为，至少对于自家的21点便利店来说会员卡应是必不可少的，因为即使把母公司青宁公司以及战略伙伴云裳服装公司、曙光塑料公司，三者加在一起，这胳膊始终是不如那些好得、可地、络森等便利店后面的集团公司这几个大腿粗的，更别提和7－11这样的巨无霸相比了，恐怕自家这7家便利店还比不过人家的一个指甲大。

　　　　那么青宁公司如何在夹缝中求生存求发展呢？

　　　　服务，唯有服务！

　　　　只有依靠更加周到的服务，才能帮助21点便利店从众多实力雄厚的品牌便利店中脱颖而出。

　　　　会员卡机制能为消费者们带来什么，对于大型超市来说，或许是积分换购、积分抽奖等优惠；但是对于21点便利店来说，会员卡应该是为便利店与消费者之间建起一座沟通的桥梁、互信的桥梁，会员卡不仅仅要能够记录顾客的消费信息，还要借此为顾客提供更好的服务，更加人性化、个性化的服务！

　　　　比如说，为便利店附近的上班族和居民们提供实名制的代收信件、代收包裹服务。这种服务，需要便利店和顾客之间建立良好的信任关系。

　　　　目前，21点便利店也只是说提供这种服务而已，消费者们还是对这种服务持着考究的态度，没有谁真正的吃螃蟹。

　　　　当然这个计划需要时间来实施和完善，当前需要做的就是尽快建立起顾客评价系统了。也就是2010年后大家耳熟能详的打分系统，把工作人员的工资待遇和顾客们对他们的服务评价仅仅挂钩在一起。

　　　　为什么要尽快呢？

　　　　因为一颗老鼠屎坏了一锅汤。

　　　　举个实例，明珠人在全国人民心目中的印象并不是很好，其中有一个很关键的原因。

　　　　外地游客来明珠市旅游时，接触最多的是明珠市服务业的阿姨们，一些知名购物步行街、商厦的部分营业员阿姨们素质有限，服务时带着有色眼光看待外地来的游客，让全国各地的朋友们从她们眼中看到了歧视、鄙夷，甚至很多阿姨根本不理睬人，就因为外地来的一些游客说的方言她们听不懂，觉得他们无论说话、行为、穿着等都很土气，于是便用鼻孔音回答顾客的询问。自然而然，远道而来的全国各地朋友们在此吃瘪了，然后回到家乡这么一宣传，于是明珠市人的口碑下来了。

　　　　要知道，在90年代以前，全国人民提起明珠市明珠人，那都得伸一个大拇指。为什么呢，因为明珠代表了国家约半数的税收来源，明珠品牌代表着全国先进、品质可靠。

　　　　所以说，好口碑的建立是要花几年乃至几十年的时间的，但是坏口碑的建立却仅仅需要一两个月、一两天乃至一两分钟。

　　　　因此，为了能让21点便利店从一开始就良性经营，建立好的口碑，陆修杰不得不慎重起来。

　　　　陆修杰把这个想法对大姑、小姑、黄玲姑姑以及小叔这么一提，当场就把她们四个青宁公司决策者给震住了，于是乎最后陆修杰被托付了一个不能拒绝的任务，写一篇详细点的策划书出来，幸好陆修杰不是没写过策划书，这个任务小意思啦。

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第四十九章　20世纪最重要的是什么
　　　　经过几天的努力，陆修杰写出了十几页的《关于评价系统的设想》一文。文中阐述了什么是顾客评价系统、顾客评价系统能对便利店发展起到的相关作用、如何建立顾客评价系统等主题内容，另外还提到了公司内部员工评价系统的相关想法，以及与之配套建起起来的公司奖惩细则。青宁公司的四**oss针对《设想》一文开了个小型会议，专门探讨构建顾客评价系统，根据文中的建议，将在公司总部建立客户服务部门，设置一个顾客投诉热线让客服人接听顾客的投诉。

　　　　如果营业员被顾客投诉服务态度差，将会得到公司的警告。被投诉较多的营业员在公司查实情况后，会视情况给予惩罚，比如扣除当月奖金、降低年终奖金额，屡教不改和情节恶劣的将会被公司辞退。

　　　　有惩罚自然就有奖励。

　　　　设置营业员微笑之星奖。结合公司内部员工推荐（次要）和顾客推荐（主要），每个月都票选出几位微笑服务最佳的营业员，给予微笑之星奖，直接奖励一定现金。另外还有类似的服务之星奖，以及覆盖全体员工的全勤奖等奖励。

　　　　最值得一提的奖项是总经理特别奖。该奖项针对全体员工，如果员工对公司做出巨大贡献，公司将会给予该员工总经理特别奖，包括直接提高该员工的工资福利待遇以及给予一定的现金奖励。

　　　　特别奖旨在鼓励员工，为公司的发展做出卓越的贡献，比如一线优秀收银员总结出最快速的收银操作程序，比如促销策划部门员工设计出一流创意让便利店盈利有较大提升，比如网点开发专员开发出能够持续性地同比盈利较高的门店。

　　　　当然，任何奖惩都建立在两大评价系统之上。一线服务员工，更多的是由顾客的评价决定奖惩，其他员工，则更多的由内部员工的评价。如果被投诉，经公司查实情节恶劣的，那么相关奖励也就没了。

　　　　在人力资源部门建立督导室，设置专门的督导人员，对全体员工进行绩效考核。督导人员还负责查实顾客的投诉和建议。其中查实投诉就是根据客服部门反馈的情况进行查实，至于顾客建议，则是在每个便利店门店设置顾客意见箱，从中选出那些良好的意见和建议，反馈给公司决策层。

　　　　综合来说，顾客评价系统旨在提高服务质量，内部员工评价系统旨在提高公司的工作环境质量和建立良性竞争体系。

　　　　现在顾客评价系统可以试行了，7家门店的营业员将是首批试验对象。而内部员工评价系统，还需要一段时间后再进行，因为青宁公司员工，不算21点便利店营业员和配送中心人员，只算公司总部人员的话，那还不到10个人，其中还包括大姑、小姑、黄玲姑姑和小叔4个管理决策人。

　　　　到目前，总公司只是在陆路镇一个办公楼里的3间工作室里。网点开发、仓储配送由小叔一个人负责，人员招聘培训、商品采购、促销策划、经营指导等由3个姑姑负责。真正的员工应该只有3个，2个财务，1个人事，都是被青宁公司高于市场的平均工资福利待遇吸引而从其它公司跳槽而来的。不过也多亏了这3个工作经验丰富员工的努力，才使得青宁公司起步阶段的相关工作井井有条。

　　　　五月头七天刚过，青宁公司和曙光塑料公司、云裳服装公司便组团上各大高校招聘，正值毕业季，一个个鲜嫩的高校毕业生们等待着就业。

　　　　虽然三家公司招聘的侧重点不同，比如曙光塑料公司更加注重招聘材料类专业毕业生，云裳服装公司则注重招聘轻纺工程和服装设计专业毕业生，而青宁公司则是相关专业人才都需要，因为青宁公司框的架都还没建全。市场营销、人力资源、财务等专业毕业生则是大家共同招聘的人才。其中又以市场营销类人才最为稀缺，不是说从该专业毕业就是这方面的人才了，一个市场营销