人脉心理学-第27章

按键盘上方向键 ← 或 → 可快速上下翻页，按键盘上的 Enter 键可回到本书目录页，按键盘上方向键 ↑ 可回到本页顶部！
————未阅读完？加入书签已便下次继续阅读！




1．真诚道歉

首先，你必须迅速向对方真诚道歉，因为毫无疑问是你犯了错。假如你忘了向对方道歉，或没有当面跟人家说“对不起”之类的话，一般来说，人家很难真正原谅你。所以，一定要勇敢地学会道歉。而且，在说“对不起”的时候一定要诚心诚意，如果不是想真心悔过，你的表情一定会流露在脸上，那还不如不说。

2．弱化影响

如果你的过错确实已经对对方造成了伤害或者痛苦，那么，把你的行动置于一个更大的背景下来做解释吧，这可能会使你的行为在一定程度上获得谅解。

3．用实际行动加以改正

采取一些实际的、具体的行动让对方相信你的错误不会再犯，或者，在可能的情况下，开始用实际行动来弥补你的行为造成的损失。

4．弃旧换新

为了表示你真诚的歉意和自责，要努力比以前做得更好。最重要的是，彻底与过去告别，你知道，最简单的实际行动比一箩筐的空话更具有说服力，也更容易获得对方的认可。

5．强调尊重

向对方解释，你之所以给他造成现在的损失并不单纯是由于你这一方面的粗心，更不是由于对他的不尊重造成的。虽然在整个事情中你要负一定的责任，但也是由于一些不可控制因素的介入，才导致了眼下不尽如人意的后果，这种解释要比你不经意地疏忽这样的借口更少让对方动怒。

6．说出现实的原因

如果你能证明你想努力把事情办好，但仅仅是因为难以预料的意外事故导致了问题的发生，那么，这种理由会比较容易令对方减弱愤怒的情绪。比如说，你可以告诉她，很久以来你都在热心地筹划她的生日晚会，这对你来说是很必要的一件事，但因为临时丢失了存折，所以你错过了买礼物的时间。

7．恢复平衡

一定要用付诸现实的努力来巩固你们之间的友情——时间、金钱、冲动有时候并不能解决一切问题，你需要用别的办法让对方获得一种心理平衡。这可以通过两种方法来达到：一是你自己做出实际的求和表示；二是宣称发生了这样的失误你也很恼火，一直有负疚感，而且还时常生自己的气。这样解释了之后，你和她之间的平衡就很有可能会恢复到原来的状态。

记住，人际关系是建立在信任、诚实和尊重的基础上的，因此你的动机一定要好，并且对所有人都有利。

心理策略　95　：回忆美好时光，拉近心理距离当你和对方之间可能已经没有了沟通、对话之类的重要时机，甚至除了不友好的见面之外，已经没有什么好谈的了。本小节的策略就是专门针对那些已经完成或者过去很长时间，你甚至都不知道从哪儿着手解决的场合和难题。

以下方法可以让你及时采取行动解决冲突。

1．道歉

记住，正如我们在前面讨论过的，你的道歉一定要诚挚而直接，并且要主动担负起百分之百的责任，这可不是“谁第一个开口说什么”的游戏。

2．尊重的问题

让对方知道，虽然你的行为看起来不太尊重他，但你的本意并非如此。提醒对方你一直都非常钦佩他，并为自己的行为以及其中被误解了的地方对他道歉。

3．表示遗憾

让对方知道你对发生了这样的事情非常遗憾，并且保证，以后再也不会有类似的事情发生了。

4．表示痛惜

让对方知道你对自己的错误行为以及双方友谊或关系的破裂深表痛心，或觉得内心受到了极大的谴责。向对方解释清楚，就因为这个偶然的事件带来的某些困难，你的生活已经发生了某些实在的变化。

5．请求对方原谅

直接而专门地请求对方的原谅。

6．讲一个动情的故事

讲一个你们双方共同经历的动人故事，这有助于将你们带入一个快乐的过去时光，使得对方的情绪变得高昂，从而有助于你开始实施下面的步骤。

7．率先示和

第二个策略是率先向对方做出求和的表示，一件小礼物就可以让对方无意识之间感到应该对你负有一点责任，这至少能使他做到耐下心来听你说些什么。

8．借助第三方

如果有必要，找一个乐意听申诉的人，然后再反馈到对方那里。

你可以使那些离群索居、喜欢脱离团队或不容易与人相处的人和大家打成一片，能够解决大家之间的不和、冲突以及其他任何难题。不管双方曾经说过什么、做过什么伤害对方的事情，也不管他们的关系如何僵，你都可以迅速地修复他们之间的关系！

第三十五章　最难处的人也能融洽相处

让所有人一起融洽相处是不是很难？或者，你是不是希望改善所有人之间的关系？不用发愁，这儿的技巧就是教你如何让两组人或更多的人以一种协调友好的方式携手合作。

心理策略　96　：真诚表达，感动对方

当你面对一个非常难以相处的人时，你完全可以主动出击，以自己真诚的表达，来感动对方，感化对方。

以下方法可以教你面对难处之人时怎样感动他们。

1．热情打招呼

这个方法的威力是惊人的。如果你看到他的时候，脸上始终带着笑容，表示你与他在一起非常快乐，这就会让他产生与赢得了500万元时一样的感受。作为回报，他理所当然也会很热情地对待你，对你让他感到如此舒适表示出极大的感激。

2．显示尊重

这条原则意味着你绝不能严厉地批评对方，尤其是在公众的面前，你说话更要注意分寸，不要翻白眼或做出其他任何不尊重的动作。这条原则同时也还意味着，与这个人不在一起的时候你也要尽量显示出对他的尊重，千万不要在别人面前议论他的是非，或空穴来风地说长道短。他对你讲话的时候，要聚精会神地倾听，不要埋头看书或者做其他分神的事情。这些都是一些小事情，但它们会极大地影响两个人之间的交往。

3．支持或鼓励对方

当对方犯了错，让他知道这是任何人都可能犯的错误，他没有必要因此而苛责自己。但在他犯了错的时候不要马上批评或谴责他，这只会让他反感并和你发生争吵。在他困难的时候，要对他表示支持或鼓励，向他表示你是关心他而不是关心你自身的利益。多设身处地替人想一想，处处想表明你的正确或你比人家更精明不会对你有任何好处，也不会让你得到任何回报；但是，显示同情或支持却可以让你获益颇多——尤其是在你们关系极为恶劣的时候。

4．给对方双倍的利益

如果对方做了某件对你显得缺乏尊重的事情，要学会从善意的角度判断人家。比如说，他让你等了很久，或未经你允许就私自动了你的东西，这时候，你应该认为对方这样做一定是有特殊理由的。如果你能这么积极地思考问题，那么，你就不会大动干戈地指责对方或与他发生争吵了。即使对方的动机并非像你想象的那么纯洁，你的宽容举动也会让他今后有所改变。

5．让对方知道你很欣赏他

在所有人际关系中最令人惊奇的是，做了错事的时候也是我们唯一可以说更多好话的时候。“我做事要是像你那么干净利落就好了！”时不时地说些类似的好话，会对一个人心里产生潜移默化的影响。一句事后的好话比犯错时说一百句好话都管用！

没有哪种方法比让对方成为你的一部分并让他在你身上投资更好的了。不管对方的意见有用没用，你都要问问他的看法，然后尽量采纳。这样就会让对方感觉不错，也可以让你们两个人走得更近。

心理策略　97　：直接或迂回解决背后挑衅在我们的周围，总是或多或少地有一些人，他们不愿与他人发生正面冲突，却在背地里以一种看似无辜的方式给别人带来伤害或制造某些麻烦，以此来报复对方。

妻子小红觉得丈夫对她缺少应有的尊重，所以非常生气，但她不愿意直接跟丈夫明说，以免跟丈夫发生正面的争吵。所以，她以后有意无意地在非常隆重的场合穿得非常寒酸，故意让丈夫难堪；或者有时会把晚饭烧焦了借此来报复丈夫。

有两种方法可以对付消极的挑衅行为。

1．迂回式引导

如果你对某人的问题根本不想追根究底，或者，你觉得这个人并非开诚布公地需要你帮忙，那么，你就可以选择一种纯粹心理学的战术来毫不费力地将大事化小、小事化了，最终消除问题。

这种选择的具体做法就是：首先让对方知道，你相信他的动机是善良的，他并不是有意要激怒你。只不过自我贬低的痛苦＇这也是他一开始惹怒你的原因＇在折磨他的同时，也给你带来了同样的痛苦。仔细比较一下，你就知道该如何行事了——大度地安慰她，让他意识到自己的错误，进而让他按照你的思路选择另一种可以接受的行为方式。

2．与对方直接面对

如果你想更进一步地弄清楚究竟发生了什么，而且，如果你觉得处理好这件事能使你们之间的关系更上一层楼，那就可以选择第二种方法：与对方直面相对。这样，你们之间肯定要发生一定的交往和沟通。如果对方正是一个消极挑衅的人，那么毫无疑问，你们之间将会产生对抗，怎么办？解决问题的关键在于，要在充分理解和尊重她的基础上，让她感觉到自己缺乏了某种东西。此外，还要给她充分的机会让她可以随意谈论任何事情，包括那些令她深受困扰的问题。这种简单、主动的出击将会为你们更长久、更真诚、更有意义的谈话创造一个良好的条件。

一个消极挑衅的人，我们一般把她视为第一种情况，即那种以退避方式来避免正面对抗的人。这种人不愿直接面对人、事以及生活中的各种冲突，于是她选择了表面上的屈服，但却又有意无意地暗中伺机报复。

心理策略　98　：适当地向对方敞开你的心扉即使在非私人的场合，你也可以适当地向对方敞开你的心扉。许多人天生就爱动感情，但许多人也很内向。如果你刚好是比较保守的类型，你就可以利用这样的技巧很快地改善你的人际关系。一旦双方建立了彼此尊重的友好关系，即使一方有了一点小小的冒犯或疏忽，你也不会十分在意的。相反，你会把这样的误解或错误信息看成是一个并非有意的失误。

以下方法可以使你轻松地敝开自己的心扉。

在猜测与别人的心理距离时，存在一个自我开放的程度问题。所谓自我开放，是指介绍自己的事情，把自己非外在的一面开诚布公地展示给对方。

与初次见面的人聊天，都会选择一些无关简要的话题。例如天气的好坏、食物是否合口、当天的社会新闻、昨天的棒球比赛结果等等。谈得起劲的话，会说：“实际上我的兴趣是滑冰……”这样就开始介绍自己了。如果对方刚好也喜欢滑冰的话，那么话题会有进一步的跳跃，或许会约好一起去滑冰呢。

在这样的交往过程中逐渐亲密起来的人们会更多地谈论一些自己的事情，例如家人的事情，或者与自己性格相关的事情等等。开始谈论身体和金钱等相关的问题正是关系相当亲密的证据，能够谈论自己的缺点和烦恼的朋友关系还要亲密一层。

就像突然接触对方的身体是失礼的行为一样，自我开放的程度也是有顺序的。如果跟刚刚结识的人谈论自己深刻的烦恼，那么对方会吃惊不已，反而会因为感觉你是个奇怪的人而产生戒备心理。

相反，如果交往了很长时间却从来都不说自己相关的事情的话，那么双方也不会建立起亲密的关系。无论交往多久，如果对自己住在哪里过着怎样的生活彻底保密，总是谈论一些无关紧要的话题的话，双方的关系是不可能加深的。

虽然到此为止一直都是简单的朋友关系，却因为说出了自己的烦恼而一下子拉近了彼此的距离，朋友关系变成了恋人关系……这种事情也经常听到。

但是也有因为误解了对方的心情而失败的情况。“说出这么深刻的问题，真是让人难为情呢。”这样的话，相反会让彼此之间的距离更远。因此，建议大家一定要慎重行事！

心理策略　99　：改变自我内心认同

面对一些难以相处的人时，我们应该让对方改变自我内心认同的自我观念，让他把自己看做是一个从不责怪别人、从不推诿责任的人。

以下方法可以改变对方的自我观念。

1．改变对方的自我观念

改变对方的自我观念，其实很简单，你只需要说一些极其简单但又悦耳的话就可以了，诸如“你在处理那些乱七八糟的事情时表现出来的冷静真令我佩服”，或者，“谢谢你对我这么耐心。”这种做法援用了内心强大精神法则，可以使一个人按照你对他的想象去表现自己，因为你考虑到了他的潜在需要，让对方产生了一种他一直非常令你崇敬