空姐说礼仪-第7章

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笑地〃抱怨〃：〃一定是我比你显老，你容貌秀丽让人看不出年纪。〃但是，小乘务员对我的尊敬和对她的无所谓，摆在眼前，让人无法忽视。　　　　　　　　　

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第25节：职场称呼有讲究（2）　　　　　　　　　

　　因此，无论职位怎样，对公司一些年长的员工都应该予以尊敬，一个体贴的称呼非但不会令你损失什么，相反可能会为你个人加分许多。如果能够带给别人轻松快乐的体会，为什么一定要有意无意去戳别人的痛处呢？　　　

　　距离　　　

　　在工作场合尽量要和同事保持一定距离。即便私人关系很好，在工作的场合也不要在称呼上过分亲昵，因为办公室毕竟不是私人空间。同时，作为职业人士应避免将私人感情带到工作中来，何况友谊的长久与否很难确定，因为在工作中难免摩擦，而称呼随着关系的远近换来换去，反而给人口舌。尤其是领导，更不能在员工面前使用厚此薄彼的称呼，既不利于管理，也会使一些员工产生逆反心理，每个员工都是需要鼓励的，一点点的冷落或是不经意的轻视可能就会使他们受伤。　　　

　　场合　　　

　　在公共场合或有客户在场时，不要称呼同事的外号，也不要使用一些过于随意的称呼，比如〃张大妈〃〃李处〃这样的简称。　　　

　　有一次，我去向主管领导汇报工作，我的主管领导很年轻，但平时我们都亲热地称呼他〃老李〃，并且他也十分喜欢这个称呼，似乎一个〃老〃字反而显出他的平易近人，我们这样呼唤也觉得有趣。我敲门进去后，发现沙发上坐了一个人，我没在意，因为正好入夏，那个人坐在沙发上，衣着朴素，我进去时他的表情淡然，看上去是来维修空调的，我就直接对领导说：〃老李，我终于把简报写完了，你看看吧。〃我说完后就发现领导的脸色不对，我不明所以。领导清了清嗓子说：〃亚飞，这是咱们公司新来的黄总。〃我当时恨不得有个地缝钻进去。不看场合、看不清对象，使得我一张嘴就犯了礼仪大忌。　　　

　　因此，称呼一定要视场合而定，我们对一个人可能有很多种称呼，但不同的场合要知道应该使用哪一个。　　　

　　刚刚学会说话的孩子，对自己的父母直呼其名，父母会喜上眉梢并觉得这个孩子记忆好、口齿灵，可是在外人看来孩子是没大没小，会质疑父母是怎么教育的；年轻的女孩刚进公司，对年长的同事称呼〃姐姐〃，我们觉得她乖巧懂礼，可若一个男孩子张口称呼同事〃姐姐〃恐怕少不了要起一身鸡皮疙瘩；公司新来一个外国同事，他有一个好听的中国名字，大家也都这么称呼他，而你若是偏要称呼他的英文名，不但他觉得奇怪，其他同事也觉得你这个人太不随和，喜欢出风头。所以，称呼不是张口就来的，是让人家爱听受用的，你需要斟酌和考量，对方喜欢你才能够证明自己的礼貌。　　　

　　孔子两千多年前就说过：〃不学礼，无以立。〃意思是做人要有礼貌，没有礼貌，怎么来做人啊！　　　

　　那么，职场中的〃不学礼，无以立〃就不妨从称呼开始吧。　　　　　　　　　

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第26节：一切从寒暄开始（1）　　　　　　　　　

　　第3节　一切从寒暄开始　　　

　　寒暄者，应酬之语也。它有时如同农夫在播种之前对土地的翻整，是一个重要的铺垫，可以在人际交往中化解尴尬、打破僵局，甚至主动示好而获得一份友情。而如果寒暄不善，也会起到冷场的效果。　　　

　　我曾经开过一家服饰店，经营少数民族特色的服装和首饰，后来因为一些特殊原因，我将它转让给了一个朋友，于是我去税务局办理注销手续。税务局有个会议室专供来此办事的人休息等候，我前面有一个人正在办理业务，工作人员便让我在会议室等候。我百无聊赖地枯坐在会议室，空荡荡的房间里除了桌椅外空无一物，这时候进来一个男子，看上去也是来这里办事被工作人员安排在会议室等待的，整个屋子就我们两个人大眼瞪小眼，有些尴尬，彼此并不相识也不知从何聊起。后来，还是这个男子主动先开口。　　　

　　〃您也是来办事的？〃　　　

　　〃是呀，前面有人在办理业务，所以让我在这里等待。〃　　　

　　〃您来办什么呀？〃　　　

　　〃我开了一个服装店，现在转手了，来办理税务注销。〃　　　

　　〃哦，注销啊，倒挺少碰到办这个业务的，大多数人都是办申请税务登记证或者是像我一样购买发票什么的。您说，这就跟婚姻登记处一样，办结婚的人多，办离婚的人少……〃　　　

　　我很诧异地盯着他，他的脸上顿时也出现了尴尬的神色，他是顺嘴说出这句话，可我听着十分不舒服。我当时就想：有这么跟人寒暄的吗？我办注销跟离婚结婚能相提并论吗？素昧平生就给我添了些许不快。　　　

　　他马上表示出歉意的表情，但不知如何开口，脸色很难看。我看到他这个样子，其实也就消气了，知道他也是无心之言，本是想化解一下屋里的尴尬气氛，却没有想到一张嘴就说了错话。我掏出手机假装发短信，不再看他，以免他不自在。他也站起来边往外走边说：〃抽根烟去。〃　　　

　　可见，寒暄是需要掌握一些技巧的，若做得不妥当反而会适得其反。　　　

　　首先，要选择一个恰当的时机，不是什么时候开始寒暄都可以，至少要看对方是否空闲、目光是否能够交会、是否不会打扰对方。比如电梯里碰见同事，按理说应该寒暄两句，但如果对方正在低头发短信，就不必打扰他了，简单问候一下就可以了。当这些条件都符合时，你要问一下自己是否做好了准备，别张开嘴又不知说什么才好或者说错了造成失礼。　　　

　　其次，挑选适合寒暄的内容。比如在医院走廊里，护士和正要出院的病人碰面，大家曾有过多日相处，临走时免不了寒暄几句，但如果护士说〃有空过来呀〃，我想哪个病人也不爱听，谁没事想去医院呢？原本是身体痊愈、快快乐乐地回家，却又仿佛被你念了道咒语。因此，寒暄的内容应该适合对方的实际情形，比如护士如果说：〃您要出院了，多多保重啊，您的身体素质本来就很好，以后加强锻炼，肯定越来越硬朗，再也不希望在这里见到您了。〃病人听了肯定高兴，这里面包含的嘱咐和祝福是暖人心的。　　　　　　　　　

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第27节：一切从寒暄开始（2）　　　　　　　　　

　　其实，寒暄不见得非得长篇大论才行，简单的致意和三言两语就好。在飞机上，乘务员也会主动和旅客寒暄。有时过道上的旅客在前面的乘务员安排行李时被阻碍了通行，飞机门口就会有长时间站立等待的旅客和空姐，这时就需要一些寒暄来化解尴尬：〃今天的阳光真好，听说气温正在缓慢回升。〃如果看到旅客拿着证券类的报纸，也可以随口问〃最近股市怎么样呀〃之类的话。有时也可以主动向旅客通报一下目的地的气温，这也是他们比较关心的。对于一些很熟的旅客，在简单的问候之后要加上〃很高兴又见到您了〃这样的寒暄。　　　

　　当然，寒暄也要适可而止。在寒暄的过程中，你要观察对方的表现，看对方是否感兴趣，如果对方很明显不认可你的寒暄或是另有要事，那么就要及时停止。　　　

　　总之，寒暄一定开始于开朗豁达之人，拥有一颗善解人意的心才会主动说出寒暄之语，才能够说出切中对方心怀的内容。　　　

　　寒暄就如一颗润喉糖，有时瞬间就会给人清凉和舒适，何不随身携带呢？　　　　　　　　　

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第28节：职场中的尊重　　　　　　　　　

　　第4节　职场中的尊重　　　

　　在职场中，尊重上级是你应该拥有的礼貌，尊重同事是你必须具备的素质，尊重客户是你时刻牢记的信念，尊重工作是每个职场人士起码的修养。古人云：〃夫礼者，自卑而尊人。〃尊重别人并不会因此而贬低自己，相反持有尊重之心的领导是受人爱戴的，能够尊重他人的员工是被人喜欢的。　　　

　　尊重上司　　　

　　我曾经的上司是一个很少表露个人情绪的男人，对我们的工作要求十分严苛，而那个时候，我刚刚开始从事培训业务工作，在写一些通知和业务通告的时候，他丝毫不给我留情面，小到标点符号、格式字号，大到逐字逐句的内容，任何一点小毛病都不放过。所以，我每次找他签字的时候，心里都很抵触，觉得他是鸡蛋里挑骨头。但是正因如此，我每次写东西都会格外认真，检查和校对得十分仔细，当这些都形成习惯之后，他签字的速度也快了很多，有时甚至不会认真阅读就签字。我知道这是他对我的信任和尊重，此前我的工作能力显然不具备让他信赖和尊重的资格。从仔细地看我写的东西到大致一看便会签字，我用了半年时间，而每当我递给他文件，他边和我聊天边签字的时候，我的内心都会十分激动，因为这是他对我工作能力的一种尊重和奖赏。　　　

　　因为上述的经历，使我了解一个重要的事实：那就是每个领导都不想故意刁难员工，都希望自己的员工能够撑起一片天，看似过严的要求有时能塑造出一个独挡一面的员工。我用半年的时间，学会了书写公文，而此后的时间，我再也没有在这上面多花时间和力气，因为在上司的调教中，我很少再犯错误，基本上现在写公文所需的时间就是打字所需的时间而已，错别字、调整字号、格式、运用标点符号这些常识性的东西也无需花费格外的精力，它们似乎在指端敲字的时候就可以顺利完成。身为领导会担负比员工更广泛的工作内容和更大的责任，所以你应该理解领导的苦衷，要知道现在职场上每一个位置都不是高枕无忧的，不进则退，上司也是这样。　　　

　　后来，我的上司做了更高的职位，离开了我所在的部门。再有机会见到他，一起用餐后，他说：〃亚飞，咱们散散步吧。〃然后他开始和我讲他现在的工作环境，和新同事的相处，我们一圈一圈地散步，我只是听明白了他的职位是越做越高了，但似乎交个同事做朋友也变成奢侈的事情，只有他身为处长时和我们结下的友谊能够保持长久。某个瞬间，看他的侧脸觉得当领导是件很残酷的事情，背负着工作的责任和压力，有时还要面对员工的误解和指责，所以领导也不是那么好当的。　　　

　　因此，作为下属你要多理解上司的工作职责，了解他的个人性格，尽量使自己适应他的工作风格。同时，你要体谅上司也会有苦衷。在工作上小有成就时，你不能太过自满，期望上司能够给予大力的表彰和奖励，要知道上司不只管理你一个员工，他做任何一件事情都要考虑其他人的想法和态度。如果有个人意见和建议，可以婉转地提出，及时和领导沟通，不要憋在心里闷闷不乐，打开天窗说亮话才知道也许之前只是误会而已。作为员工不要轻易散播上司的消息，忠诚是领导信赖员工的一个前提。　　　

　　学会控制自己的情绪，才能成为一个成熟的员工，如果在发生不愉快时能够不发泄、不表露，而是告诉自己：过去了，都让它过去吧，要继续努力……这种乐观的态度才能让领导信赖。一个能够调节自己情绪的人，领导才敢委以重任。　　　

　　尊重同事　　　

　　同事是工作中的伙伴、朋友和搭档，与同事的关系处理不当，不仅会影响你的工作态度，也会让你的工作变得没有效率，甚至会让你厌恶工作。如果有一个好心态，愉快的相处可能会使工作时间过得飞快，心情愉悦工作效率自然会高，有时事半功倍也说不定。　　　

　　首先，你要以一个宽厚的心态对待同事，不对他们点滴的不足没完没了的纠缠，学会用善意的目光发现他们身上的优点和长处，然后学习和借鉴。同事是最好的良师益友，要知道吃亏是福，所以心胸要开阔，每个人都有缺点，应予以体谅。　　　

　　其次，你要养成团结合作的工作品质。〃团结就是力量〃是我们从小就懂得的道理，在工作中同事的帮助与合作是必不可少的。比如进行飞行服务时，如果一个乘务员和旅客发生了冲突或误会，在她解释道歉都无济于事的时候，通常会有其他乘务员立刻跟进道歉，代为解释和处理，事情往往能够获得良好解决，这一点是写进工作手册的，同时也是所有乘务员必须遵循的。　　　

　　一次，一个年轻的乘务员不小心把水洒在了旅客的身上，旅客脸色马上变得阴沉，她很慌张，手忙脚乱地想给旅客擦拭一下，又惟恐遭到旅客呵斥，只是干巴巴地道歉：〃先生，对不起