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第19章

会说话得天下-第19章

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二 说服与批评(4)

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都说良药苦口、忠言逆耳。趋利避害是人的本性,只要被批评者真正理解了其中的好意,他当然会从善如流。批评是一种人际互动,方法得当事半而功倍,方法不当事倍而功半。或许,当我们去批评别人的时候,都希望对方像唐王一样,而自己可以像魏征那样直言不讳,可这并非良策,批评是对人的一种否定,其实质是惩罚,在改善人的行为时,鼓励总是比惩罚效果明显,一定不能滥用惩罚,因为惩罚是消极的,尤其是过度惩罚,非但不能达到预期目的,还会扭曲行为,那个杀了父母的儿子就是个典型的例子。

批评人有一个对事不对人的原则。当你批评别人时,时时刻刻反问自己:“我是不是针对当事人了?”“我是不是忽略失误本身了?”“我是不是在人身攻击了?”等等。做到这点就可以缓和当事人的心理压力,如果把矛头指向当事人,就会无意之中造成伤害,进而于事无补。

除了这些,还要注意方法得当:

1. 真诚

真实的东西永远能够打动人。“我也犯过这样的错误”“这件事情你也尽力而为了,尽管结果还是出错”“或许你也不知道什么地方出错了”

2. 切勿指责

指责的时候会让人陷入恶劣的情绪中,从而影响理智判断。“我跟你说了多少次了!”“怎么每次都犯同样的错误!”“你真是无可救药!”

3. 适度

点到为止,既往不咎。“事已至此,从中吸取教训最重要”。

4. 宽容理解

谁都不愿意犯错误,尤其是在别人非常愧疚之时,更需要您的心理支持。“我想你可能很难受”“找个时间我们一起分析一下失误的原因”“我相信你下次肯定会做好”。

5. 分清角色

弄清楚跟自己沟通的是一个什么样的人。是一个长辈还是晚辈,是男性还是女性,是朋友还是对手,是家人还是同事等等。如果角色混乱,就会说出不合适的话,批评的效果不仅达不到,反而伤了和气。有很多话本身没有问题,问题出在不分对象。

假如一个很自卑的人犯了错,他本身就很自责,这时适当的安慰就如同雪中送炭,会胜过千言万语。那么对一个很爱面子的人呢?在批评的同时给他个台阶,他会及时纠正自己的失误。对于一个心服口不服的人,不必要求他一时的结果,看他日后的行动如何。

很多沟通的失败,其原因就在于角色不清。

6.暗示。直接批评一个人,一定会让对方内心不舒服,因为批评就是惩罚。暗示就像苦药丸外面的“糖衣”,用含蓄间接的方式,达到治病救人的最终目的。

7.注意场合和时机。批评的场合和时机非常重要,切忌批斗会式的批评,不秋后算账。

来看这样一则故事:一父馋赌,输得家徒四壁。其长子怒,掀桌,毁博具。父驳之,如故。次子近前,低声语:“儿在校尊师训,回家听父言。尊师训功成名就,听父言吾有何为?”言未尽,父泪流满面,说:“吾儿言简而意重,父知过”,遂戒赌。故事中,长子“掀桌”劝赌激怒了父亲,而次子劝父,说出儿子在学校学到了什么,在家跟父亲能学到什么,合情合理,因而感动了父亲。

现实生活中,一些带兵人类似“长子劝父”的做法较为普遍。某连队就发生过这样一件事:战士小张私自外出,中午连长在食堂里当着全连官兵的面,火冒三丈:“你还有什么脸吃饭,马上给我回班里写检查,写不深刻我处分你!”小张不服:“我就到街上买点东西,也没出啥事,有啥大惊小怪的。给一个处分我背着,两个处分我挑着!”幸亏指导员及时赶到,说服了双方,才没有把事情闹大。其实,战士对干部的批评产生抵触情绪是有其原因的。一方面,有的战士爱面子,心胸狭窄,不愿当众接受批评;另一方面,个别干部批评不分时间、场合,弄得战士在人前背后抬不起头。

值得学习的是,那位连长知错就改,先后三次找小张谈心,帮助他分析私自外出的原因和危害性,终于使小张承认错误,并在军人大会上作了深刻检查。

现在的孩子大部分都是独生子,有些战士在家受宠惯了,所以到了部队,一不顺心就哭天抹泪。爱听表扬的话,不愿接受批评。带兵人应该针对这些情况,增强容人、容事的度量,耐心地引导战士提高分辨事非的能力。要学会因人而异,针对那些爱面子、虚荣心强的战士,可采取“表扬式批评”,让战士感到这是领导对自己的关心和爱护,从而使战士虚心接受批评。对于感情脆弱、性格内向的战士,可采取“谈心式批评”,让违纪者感到,领导既是对自己关心负责,又给自己留了面子。只有掌握批评的艺术,才能使对方诚恳地接受批评,消除抵触情绪。

批评对谁来说,都不是一件让人愉快的事。但是如果你能够掌握适当的批评技巧和方法的话,相信你们的交流能更容易些。人非圣贤,孰能无过。在这个世界上,没有人不会犯错误。wωw奇書网在错误面前,你可能要忍不住大发雷霆。事后,你很可能会沮丧地发现,你的“善意”并没有被对方所接受,甚至,换来的结果可能会让你追悔莫及。你的批评是否是“成功”的,很大程度上决定于你采用的态度。没有人喜欢被批评,不要相信“闻过则喜”。如果你一味的指责别人或者简单说明你的看法,你会发现,除了别人的厌恶和不满外,你一无所获。然而,如果能够让对方感觉到你是来解决问题纠正错误的,而不仅仅是来发泄你的不满的,你就有可能会成功。

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二 说服与批评(5)

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1。批评要找地方

受批评可不是什么光彩的事,没有人希望在自己受到批评的时候召开一个“新闻发布会”。所以,在批评别人的时候,为了被批评者的“面子”,要尽可能地避免第三者在场。关上门,小声说,你的语气越“温柔”越容易让人接受。

2。先放松对方

记得有句话说得很好——KissandKick(吻后再踢)。做错事的一方,一般都会本能地有种害怕被批评的情绪。如果一上来就开始你的“牢骚”,并且很快地进入正题,那么被批评者很可能会产生不自主的抵触情绪。很可能会造成他们口服心不服。所以,先创造和谐的气氛,先让他放松下来,然后再开始你的“慷慨陈辞”,这样才能达到很好的效果。

3。对事不对人

谁都会做错事,做错了事,并不代表他这个人如何如何。批评时,一定要针对事情本身,不要针对人。一定要记住:永远不要批评“人”。因为错的只是行为本身,而不是某个人。

4。找到解决问题的办法

当你批评某个人的同时,你必须要告诉他正确的做法,这才是正确的批评方法。不要只是“指手画脚”,一定要他明白:你不是想追究谁的责任,只是想解决问题。而且,你有能力解决。

做任何事情都是要讲方法的。就算是批评人也是要讲究一定的方法,要能够让别人心悦诚服地接受。来看下面一个例子,就很能说明这个问题。

有一家建筑公司的安全检查员,他的职责是督促工地上的工人戴好安全帽。刚开始,当他发现有不戴安全帽的工人时,立即很严肃地批评工人,要他马上戴好安全帽。结果,被批评的工人很不高兴,等他一离开,就马上脱下安全帽表示反感。于是,安全检查员改变了方式,当他遇见有工人不戴安全帽时,就问是不是帽子戴起来不舒服,或是帽子的大小不合适。并且用愉快的声调提醒工人,戴好安全帽是很重要的,最后要求工人在工作时最好戴上安全帽。结果,工人很乐意地戴上了安全帽。

“贬低他人,也就意味着自己的渺小。”的确,现实生活中有些人经常会背后说别人的缺陷、批评别人。对此,我们最好不予理睬。但是,当别人的错误伤害了我们自己或周围的人,当别人的错误妨碍了事情正常有序的进行时,我们需要促使其改变态度和言行,就得进行批评了。不过,要注意讲究方式方法。

怎样很好地批评或纠正别人呢?首先是目的要明确。我们改变人,批评人的目的是要帮助对方改变其观点、方法、言论和行动,而不是激怒对方、压倒对方和打击对方。

其次是理解对方的感情,维护对方的自尊。这就要求我们在批评别人时,充分注意到对方的情感、自尊的承受力。

做到了这两点,我们就不会再采取争论和指责的方式,与别人争论,不客气地指责对方的错误了,论证自己是如何地正确,这种方式不仅不能解决任何人际矛盾和难题,反而会增加隔阂,增加偏见,加深矛盾。

怎样才能做到不伤害他人的感情又能改变他人呢?

1.赞扬和友善。在批评纠正别人之前,先提到别人的优点。这样在肯定和尊重对方人格尊严,赞扬他人优点的基础上,再提出你的批评意见,这样对方比较容易接受。比如:“小王,你各方面表现一直都挺不错,大家都觉得你很认真负责,今天这件事你看这么办是不是更好?……”这可以表明你的真诚,从而打开对方的心扉。

2.措辞准确婉转。在纠正别人、批评别人时,不能主观命令,不能夸大其词,不要生硬直露,更不要纠缠旧帐。应该委婉地说:“这种做法不符合上面的规定,会带来很多麻烦,你看这样做是不是更好些?”“你已经有两次是这样了……”“你出这样的错,可能是不小心、缺乏经验造成的……”等等。许多善意但措辞不当的批评往往会出现“好心不得好报”的后果,导致对方怨恨,甚至关系破裂,根本达不到改变人的目的。所以,在批评、纠正别人时,要三思而后行,要在心里琢磨一下。想一想如何才能做到更客观、更准确、更婉转,更能达到目的。不要直率得让人觉得你粗俗简单、容易伤人。

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三 聚会交际(1)

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时下各种聚会常被人们用来消除陌生,建立友谊的桥梁,因此,各种名目的大宴小酌就都出笼了。比如娱乐、交际、谈生意,都要到饭庄餐馆去或到家里来。但家是自己的秘殿,若把朋友邀到家里来,那就更能显示出你的诚意。不过,在事前一定要做好充分的准备。

交际安排

如果你经常参加宴会,那么你一定很会交际,很会安排。就拿社交宴会的东道主来说吧,要想做得称职,是非常不容易的,因为从筹备到结束,其中每一环节都要了解到,并照顾到,所有可能发生的事情都应该在意料之中。那么,怎样才能做到尽量完美呢?第一、办力所能及的宴会。一些人为了将宴会办成功,会间忙得“不亦乐乎”,最后把自己累得够戗;还有一些人则是不切实际地热情邀客,结果弄得客人身无立锥,有苦难言。第二、明确宴会的目的,一切行动为目的服务。第三、礼貌周全,客气有礼。

比如,举行宴会是为朋友庆贺生日,那就要看他是喜欢排场的酒会还是小型的家庭餐会,然后再做选择。同时,还应注意,邀来的陪客与主角一定要有共同的话题可谈,不允许出现喧宾夺主的情况。此外,居间再摆几盆鲜花,灯光柔和些,那效果就更好了。这时,准备一些简明的姓名标签,上面写上来宾的姓名和身份是非常有必要的,当然,如果你想亲自介绍来宾姓名和身份及工作,那样也可以,但不要夸张渲染。之后,要“眼观六路,耳听八方”,“该出手时就出手”。如果看见有人被冷落或沉默不言,一定要上前去解围,这就需要技巧,若硬把他拉到人多话杂的地方,他的自尊就会受到伤害。所以应缓缓地接近他,找些他感兴趣的话题和他谈谈,慢慢地,别的客人就会过来加入你们的谈话,这时,你就可以适机地离开了。如果遇到有人吵架,就尽量和稀泥,及时喊暂停,比如:好了,好了,先到此为止吧。

客人要离开时,应像迎接时一样站在门口与他们依依握别,就算与宴者像雪崩似的成群离去,也应送至门口,挥手告别,并致意说:非常感谢各位的光临,正因为有了你们的参与,宴会才会办得如此成功。不要以时间过早挽留客人,尤其是星期天晚上,因为在第二天,客人还要起早去工作呢!对于迟迟不愿离去的客人,你可以停止斟酒或停止供糖果、瓜子等等,来暗示客人该是离去的时候了。如果仍不生效,则可以委婉地说:“我真想让你留在这儿,和您在一块儿,我愉快地连时间都忘了,只有困了才想起来。”或是你再直接一点儿:“我多么希望时间还早、宴会才刚刚开始啊,但事实却并非如此,真遗憾!

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