大学生创业第一步-第10章
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⑤ 生物技术类行业
有人称 21世纪是生物的世纪，生物科技经济发展必然成燎原之势。这种说法不无道理，据报道，目前在全国年产值过亿元的生物技术企业雨后春笋般蓬勃发展，各地方政府也把生物技术作为经济发展的突破口，生物技术产业增长空间巨大，生物科研人才也成为近年来国际人才竞争的焦点之一。对生物技术行业来说，这无疑是一个利好消息，如果能抓住时机迎头赶上，相信一定可以在这个领域做出不俗成绩。
⑥ 老年人、妇女、儿童用品及服务行业
◇欢◇迎◇访◇问◇。◇
第37节：市场调查与预测（6）
据第五次全国人口普查的资料显示，我国大陆人口达12。658 3亿人，60岁及60岁以上的人口比例已超过10％，这就意味着我国已进入老龄化社会。另据专家预测，2020年，我国60岁及60岁以上的人口比例将达到16。84％，2050年这一比例将上升到27。77％。这么大规模的老年人口必然催生出一个巨大的老年人需求市场，老年人的医疗、保健、社区服务等方面的需求急剧增加。因此，由老年人保健品、药品、生活必需品、社区服务等组成的老年人服务行业必将具有更大的发展前景，形成一个新的朝阳产业。
另外，随着人们对生活质量期望的提高，尤其是女性和儿童对服装、化妆品、洗涤用品以及她（他）们的一些生活必需品的需求也越来越大，在这些用品上的投入也越来越高，并带动相关的产业迅速发展，在未来的若干年，这一行业仍然有巨大的发展潜力。
⑦ 旅游休闲及相关产业
生活水平的提高以及节假日数量的增多，外出旅游休闲几乎已经成为人们生活的重要组成部分。另外，人们旅游休闲机会的增多不仅加速了旅游业的发展，同时也带动了服务业、运动产品、体育场馆、旅行社、旅游产品等行业的繁荣发展，形成了一个促进经济发展的强大产业群。
⑧ 装饰装潢业
随着国内城市居民住房的商品化，装修业得到了前所未有的发展，室内装饰产品和装修工程承包业也随之成为一个获利颇丰的行业。有关部门的统计资料表明，当前城市居民装修住房的投入在2~5万元左右，并呈现出不断增长的趋势，这些因素都促进了装饰装潢业的迅速发展。
⑨ 餐饮、娱乐与服务业
〃民以食为天〃，这是一句颠扑不破的真理。当人们解决了基本的温饱问题之后，必然会对生活质量提出更高的要求，加之社会生活节奏的加快，使人们对于餐饮、娱乐以及服务业都提出了更多更高的要求。以快餐为例，虽然国外的西式快餐业在中国发展迅速，但西式快餐业更多的是针对儿童市场，对大多数中国人而言，烹制考究、营养丰富的中式快餐也许更适合他们的胃口。
⑩ 环境能源类环保产业
这一产业可视为标准的21世纪朝阳产业，有着巨大的发展潜力。随着经济发展及社会进步的不断深入，环境问题已成为日益严峻的社会问题，环境保护的呼声越来越高。与此相适应，人们对环保产品的需求也越来越强烈。加大环境保护力度，寻求新的可再生资源无疑成了社会持续发展的一条必由之路。随着环境保护投入的大幅度增加，我国环保产业发展较快，成为国民经济的重要组成部分，在未来的若干年内，这一行业仍然具有巨大的发展空间。
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第38节：市场调查与预测（7）
以上是未来几种比较热门的行业情况，但行业的热门与否只是一个相对的概念，随着时间的推移，旧有的行业格局可能被打破，行业间利润的分配面临重新洗牌，而且就创业而言，也并非所有的创业者都适合在热门行业摸爬滚打。所以对创业者来说，与盲目追求热门行业相比，选择一个适合自己的行业也许更有意义。
那么这里就有一个问题，创业者如何选择合适的行业？
这个问题也许只有经过行业调查才能够回答。行业调查是与产品调查相对应的一个概念，创业者以产品进入市场，以行业获得生存发展的空间，所以行业调查也是市场调查的一项重要内容，下列问题能帮助创业者大致了解一个行业的具体情况。
我属于哪个行业？
该行业有什么特点？
国家与各级政府对于该行业有何政策及法律规定？
哪些公司或企业已经进入该行业？它们的经营状况如何？市场占有率多少？
进入该行业需要多大的成本投入？我是否有足够的资金？
该行业是否存在壁垒？我是否能顺利进入？如何进入？
我进入该行业有什么优势和不足？
近年来该行业总体的经营状况如何？
该行业的供需状况如何？市场空间多大？
该行业的竞争状况如何？
该行业目前的平均利润如何？
未来该行业发展趋势如何？
（4） 顾客调查
我们先来回顾一下19世纪末以来市场营销观念的嬗变。一般而言，19世纪末以来，市场营销观念经历了前后相继的5个阶段：生产观念阶段、产品观念阶段、推销观念阶段、市场营销观念阶段和社会营销观念阶段。各个阶段的基本特征如表3…1所示。
表3…1 市场营销的发展阶段
阶段 产生
时间 产生
背景 核心
思想 营销
顺序 典型
口号 营销出发点 营销
目的 营销
策略 营销
方法
生产
观念
阶段 19世纪
末…20
世纪初 卖方市
场，产品
供不应求 生产中
心论，重
视产量
与生产
效率 企业→
市场 我们生
产什么，
就卖
什么 产品 通过大批
生产产品
或改善产
品即可
获利 增加产
量、提高
质量、降
低价格
竞争 坐店
等客
产品
观念
阶段 19世纪
末…20
世纪20
年代 消费者欢
迎高质量
的产品 致力品
质提高，忽视市
场需求，营销近
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第39节：市场调查与预测（8）
视症 企业→
市场 质量
比需求
更重要 产品 通过大批生产产品或改善产品即可
获利 增加产
量、提高质量、降
低价格
竞争 坐店
等客
推销
观念
阶段 20世纪30…40年代 卖方市场
向买方市
场过渡，
部分产品
供过于求 运用推
销与促
销来刺
激需求
的产生 企业→
市场 我们卖
什么，就
让人们
买什么 产品 通过大量推销产品获利 多种推
销方式
竞争 派员
推销
广告
宣传
市场营销观念
阶段 20世纪50年代 买方市
场，产品
供过于求 消费者
主权论，
发现需
求并满
足需求 市场→
企业→
产品→
市场 顾客需
要什么，
我们就
生产供
应什么 消费者需求 通过满足需求达到长期获利 发现和
满足需
求竞争 实施
整体
营销
方案
社会营销观念
阶段 20世纪70年代 社会问题突出，消费者维权运动勃兴 企业营
销=顾客
需求 社
会利益
盈利
目标 市场及
社会利
益需求
→企业
→产品
→市场 消费者需求 通过满足需求达到长期获利 获取消
费者信
任、兼顾
社会利
益影响
等竞争 与消
费者
及有
关方
面建
立良
好的
关系
从市场营销观念的变化中可以看到，消费者开始不断进入营销视野，并在销售过程中发挥越来越重要的作用，于是〃顾客就是上帝〃现在已成为一种流行的广告话语，并成为许多商家坚守不移的商业格言。在商业实践中，商家们也逐渐发现，只盯住自己的产品是远远不够的，因为就整个生产…销售过程来看，顾客是这个过程的最后也最关键的一环，消费者对产品的接受程度直接决定了商业活动的成败。随着消费者意识的不断觉醒以及消费者地位的日益凸现，20世纪20年代前的营销学观念以生产观念为主，皇帝女儿不愁嫁；到了以产品观念为主，好酒不怕巷子深；而发展到现代，则是注重市场营销观念，提出顾客就是上帝，要以消费者为中心了。
联合利华公司的冲浪超浓缩洗衣粉在进入日本市场前，做了大量的市场调查。经过预测试，Surf的包装按照日本人装茶叶的香袋模样设计，很受欢迎；另外调研发现，消费者使用Surf时，方便性是很重要的性能指标，于是联合利华又对产品进行了改进。同时，消费者认为Surf的气味也很吸引人，联合利华就把〃气味清新〃作为Surf的主要的顾客诉求。可是，当联合利华雄心勃勃地准备进军日本市场并当产品导入日本全国后，却发现市场份额仅能占到2。8％，远远低于原来的期望值，一时使得联合利华陷入窘境。
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第40节：市场调查与预测（9）
那么问题出在哪里呢？
调研人员又经过深入调查发现了以下两个问题。
第一，消费者发现Surf在洗涤时难以溶解，原因是日本当时正在流行使用慢速搅动的洗衣机。
第二，〃气味清新〃对消费者基本没有吸引力，原因是大多数日本人都是露天晾晒衣服。
显然，Surf进入市场时实施的调研设计存在严重缺陷，调研人员没有找到日本洗衣粉销售中应该考虑的关键属性，而提供了并不重要的认知……〃气味清新〃，导致了对消费者消费行为的误解。
联合利华的案例至少可以告诉我们一点：对经营者而言，顾客调查是完全必要的。
那么接下来又有一个问题：顾客调查应该包括哪些方面的内容？
一般而言，顾客调查主要内容包括顾客构成、顾客购买力、消费心理、消费行为、消费动机、消费决策过程以及信息获取渠道等，可以作为企业产品的市场定位以及营销决策的重要依据。
① 顾客构成
顾客构成简单来说就是顾客的基本情况和类型。在这项调查中，创业者要明确自己产品顾客的性别比例、年龄结构、文化程度、经济收入和消费特点等，通过调查区分顾客中的哪些群体可能是自己的忠实顾客、目标顾客、潜在顾客，并分析他们之间相互转化的可能性。曾有人根据潜在的忠诚顾客和顾客的终身价值把顾客分为4类：白金顾客（〃顶尖〃客户），即与本企业目前有业务往来的前1％的顾客；黄金顾客（〃大〃客户），即与本企业目前有业务往来的随后4％的顾客；铁顾客（〃中等〃客户），即与本企业有业务往来的再随后15％的顾客；铅顾客（〃小〃客户），即所剩下来的80％的顾客。根据这样的调查与区分，创业者可以选择恰当的营销策略，保持并扩张原有的忠实顾客和目标顾客的规模，同时吸引更多的潜在顾客并促使潜在顾客向目标顾客甚至忠实顾客转变。顾客细分之后，经营者通常可以采取以下4种
