情商-第2章

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智商是一种评估人智力的测试，它的发展已经有大约100年的历史了。在本书中“智力”指的是：
·逻辑推理能力
·分析推理能力
·语言能力
·方位判断力
智商测试可以测出大脑学习、保留和回忆客观信息的能力。智商测试反馈给我们的有：推理（包括口头和算术两方面）、问题解决、抽象思考和分析能力。
因此，一个人的智商分数越高（平均分大概在100分左右），他在学术和工作驾驭上的成功性更大，一般来说生活也更可能成功。
第4节：什么是情商？（4）
作为一个人生活是否成功的预报器，在很长一段时间智商测试已经成了一个黄金标准（金本位）。然而，它却预测不了人享受生活和能否感到知足的能力，评估这种能力需要使用一套完全不同的生活技能。在21世纪，这些技能………需要情商这样的核心力量………将成为衡量成功（如幸福和满足感等积极情感的成功）新的准绳。
这不是“非你即我”的问题
智商和情商二者不是相互竞争的两种品质。它们仅仅是关注的概念不同，二者通常是相互补充的，很多情况下，一个智商高的人情商也高（当然，反过来，智商低的人很多时候情商也低）。没人说智商不是重要的黄金标准，它一直在衡量一个人的逻辑推理和理解力、计算的速度和准确性、记忆力、视觉和空间意识能力。然而，智商在预测一个人的生活是否成功已经显示出薄弱的一面，因为成功远远不单指超强的理解力。
大众和科学界对情商有一个共识（如果被证实）………拓宽我们的理解力，意味着更聪明。
………约翰·梅耶，心理学教授，美国新罕布什尔州大学，1999
要点：智商和情商结合才最可能决定一个人的整体成功和生活幸福。
学学“软技能”
我们把情商理解为一种“软技能”。与软技能相对应的硬技能通常是可以衡量的，如学习能力。在任何一个领域，衡量专业技术的标准就是证书和学位，而这些往往都具有很大的商业价值。大多数工作都是靠这些硬东西来评判能力，不管是在学术著作还是实践操作中，这些都表示我们达到了某个行业（如银行业、烹饪业、IT行业、图书馆业等等）所需的专业要求。学习这些技能………大多数都需要非常努力………目标都很直接。你有固定的线路去选择学习哪些技能。从初学者到专家，都有测试能力的登记考试。拿到学位和答辩过关就表示你已经达到目标，具有竞争力了。
通过下面的例子来理解软技能的概念
21世纪残酷的生活竞争力越来越大，硬技能已经不够用了，雇主会要求雇员有高品质的“软技能”，如：
·与他人融洽相处的重要性
·有效地领导团队（靠软硬兼施管理的日子已经过去）
·促进他人的进步和管理他人的知识
·自我成长
·人际交往能力强
·尽可能有效地运用认知（思考）能力
·面对困难时，依然保持活力
·积极处理批评和困境的能力
·在危机中保持冷静的能力
·做决定时，有理解和接受他人有效观点的能力
这些软技能统统可以归于情商。雇主之所以对情商感兴趣，原因很简单…………你的情商能力对他们的生意有好处。
练习1　
你能想出在工作中还有什么有价值的“软技能”吗？记下来。
回忆软技能也是对情商理解的开始。
案例分析　
约翰去一家IT企业参加复试的时候非常自信。尽管他还太年轻，也没什么工作经验，但是他有很高的学术和技术资格，在学校成绩一直都是得A。他相信他的资格价值“会为他说话的”。初试的时候，他只是简单地确认了一下专业能力就通过了。
复试的方式却让他非常苦恼。面试官没有问他的强项（他精湛的IT技术），而是对他怎样度过业余时间、怎么度假、是否参加一些志愿活动更感兴趣。面试官还让约翰回答以下问题，如想想过去两年在个人处境遇到困难时，他是怎么去解决的；设想一下　“如果你没有得到这份工作，你会做什么”；说出自己榜样的名字，如特别崇拜的哪个公众人物或是体育名人等等。在某种程度上，面试官似乎故意要问约翰一两个尖锐的问题来惹他生气。面试官问约翰如果碰到一个难缠的客户，他会怎么去处理，达到最好的效果。
约翰为难了。他不知道这些问题跟他的IT技能有什么关系，对这种面试方式感到生气。约翰的缺点之一就是缺乏发现面试官想要考察什么的能力。他的硬技能已经足够了（初试已经证明了），面试官这次看的是约翰的“软技能”。他在考约翰的情商。
第5节：什么是情商？（5）
约翰完成得怎么样？除了工作之外，他的自我意识和生活中其他的意识是否具备？是否想过碰到危机的时候怎么办？他有个人的道德目标吗？他一般都是怎么跟人相处的？要是他处在不利的情境他能冷静成熟地处理吗？除了专业技能外，他有没有可能培养有利于公司的管理技能呢？
约翰在这种面试中有点受挫。幸运的是，他得到了反馈，知道了对一个组织来说，自我意识和自我成长比简单地再考一次试来得更有意义。最后，他没有得到所应聘的岗位，但公司向他推荐了另外一个职位（而且他也接受了），在这个职位上他有机会学到IT经验以外的技能。约翰从中建立了一些自信。他的公司愿意在他身上投资，因为企业看到他们所需的硬技能和软技能，他会是公司的一个长期资产。
12年后约翰还在这家公司，不过现在已经是主管了。他是一个好的IT行家，更重要的是他具有人格魅力，能带动公司的员工发展自身，是所有同事的先锋榜样。他已经学会了如何做情感上有智慧的人。
我能衡量自己的情商吗？
科学理论告诉我们：一个可以定义的概念是必须有衡量标准的。不过，情商却“让人失望”。至今，没有具体的试卷可以准确测试一个人的情商。
有人可能会说，那情商就不是一个可定义的概念，还谈什么情商。人的本质上具备很多的美德，如善良、同情心、智慧、而这些也没有确切的衡量标准。但是，这毫不影响这些美德的存在，也丝毫不会减弱它们积极改善生活品质的价值。情商就是这些品质运用的结果。
我们真的想衡量情商吗？
因为情商本身没有什么衡量标准，有人对此可能有争议。但是，你能接受拿个数字等级来计算你对别人有多善良吗？要是你知道某个人的人际交往敏感度比你高几个点，你会是什么感受？
如果大家还是很执著，倒是有几本这样的书来测测，如《测试你的情商》，《挖掘你的情商》。还有一些网上公司，你付钱，他们就会给你提供无数复杂的问题，最后告诉你答案。这些测试都是预先设计出来的，不能证明其准确性和严格性，因此可能要质疑这些测试的有效性。
在本书最后“深入阅读”那部分，我列出了一张清单，上面有一些书和网站的名字，希望这些能满足有些读者的好奇心，你要是愿意，可以挑一个来测测。
不过，要注意情商测试现在还没有具体的实践、科学或是心理方面的研究，因此还没有智商测试完善。事实上，情商普遍被认为是一种市场化概念，而不是技术概念。
但是，衡量情商的探索还在继续，情商的特性比较复杂，囊括了很多的品质，决定了它很难有一个准确的评估标准。不过，情商测试的起点可以是一个简单的基本能力的测试。
通过下面这个测试，初步认识自己现在的情商水准
下表节选自波斯顿情商调查问卷，是一个美国版的模式，大家可以通过这个测试大体上了解一下情商技能。不过，这个测试不是正式的，所以没有任何准确的答案，它只是一个指引性的问卷。
读下面的问题，选出最接近的答案，在答案字母号上画圈。　
你能辨别出自己的情绪什么时候在变化吗？　
Ａ基本上Ｂ偶尔Ｃ很少Ｄ不能
你能意识到自己什么时候在辩解吗？　
Ａ经常能Ｂ偶尔能Ｃ很少Ｄ不能
你能发现自己的情绪什么时候在影响行为吗？　
Ａ经常能Ｂ偶尔能Ｃ很少能Ｄ不能
开始发脾气的时候，你多快能意识到？　
Ａ很快Ｂ不是很快Ｃ慢Ｄ很慢
思想转为消极的时候，你要多久意识到？　
Ａ同时Ｂ很快Ｃ过一会儿Ｄ经常是意识到太晚了
压力状态下，你能放松自己吗？　
Ａ很简单Ｂ挺简单Ｃ挺难Ｄ放松不了
生气的时候还在做事吗？　
Ａ经常Ｂ偶尔Ｃ不经常Ｄ从不
为了发泄愤怒或排解忧虑，你会经常自言自语吗？　
第6节：什么是情商？（6）
Ａ经常Ｂ偶尔Ｃ很少Ｄ从不
别人很生气或者用语言攻击你的时候，你还会保持冷静吗？　
Ａ基本上可以Ｂ通常Ｃ看情况Ｄ从不
１０．在担忧的时候，你还能很好地集中精力吗？
Ａ完全可以Ｂ基本可以Ｃ一般Ｄ从来做不到
１１．挫折过后，你总是能很快恢复吗？
Ａ经常Ｂ偶尔Ｃ看情况Ｄ不能
１２．你总能实现自己许下的诺言吗？
Ａ从没食言过Ｂ大多数Ｃ很少Ｄ从没实现过
13。　你能在适当的时候付诸行动吗？
Ａ是的，经常Ｂ是的，偶尔Ｃ不经常Ｄ不能
14。　要是现在的做事方式不管用了，你是否愿意改变方式？
Ａ非常愿意Ｂ挺愿意Ｃ不太愿意Ｄ非常不愿意
15。　面对无聊的工作，你是否还能有十足的精神去解决和完成？
Ａ总是能Ｂ通常能Ｃ很少能Ｄ不能
16。　你是否能积极地去解决问题？
Ａ经常Ｂ偶尔Ｃ很少Ｄ不能
17。　你多大程度能影响他人做事的方式？
Ａ很大程度上Ｂ一定程度上Ｃ很少Ｄ不能
18。　你愿意替别人发表意见吗？
Ａ非常愿意Ｂ可以考虑Ｃ不太愿意Ｄ根本不想
19。　你能体会他人的感受吗？
Ａ经常Ｂ偶尔Ｃ很少Ｄ不能
20。　别人总是很信任你吗？
Ａ经常Ｂ偶尔Ｃ很少Ｄ从没有过
21。　你觉得自己能鼓舞士气，让别人情绪变好吗？
Ａ经常能Ｂ偶尔能Ｃ很少Ｄ不能
22。　你总是慷慨地帮助别人吗？
Ａ非常慷慨Ｂ挺慷慨的Ｃ不愿意Ｄ一点也不慷慨
23。　你总能感受到他人在生气或担忧，并做出适当的反应吗？
Ａ基本能Ｂ经常Ｃ很少能Ｄ不能
24。　你在与他人交流感受的时候，是否都有效？
Ａ　非常有效Ｂ挺有效Ｃ不太有效Ｄ无效
25。　你会去参与处理工作或家庭中的矛盾和情感吗？
Ａ经常Ｂ偶尔Ｃ很少Ｄ不能
选A得4分；选B得3　分；选C得2分；选D得1分。
加一下你的总分，填在下面：
问题1…5总分：____………这是自我意识分
问题6…10总分：____………这是情感处理分
问题11…15总分：____………这是自我激励分
问题16…20总分：____………这是人际关系处理分
问题21…25总分：____………这是情感辅导分
答案如下：
17分及以上：有利于阅读理解本书
13…16分：还需要做些工作
12…9分：还需要做很多工作
8分及以下：不要沮丧………读完这本书后再做做上面的测试
正如大家所看到的，这个测试只是了解一下自己哪些方面的情商已经很高，哪些方面需要进一步做工作。等读完本书，做了书中所有的实践练习，再回过来做这个测试，分数进步可能会让你吃惊。
我真的能改变自己的情商吗？
情商是否是一种可培养的技能？是否是一种更持久的人格品质？答案是：二者都是。尽管著名的科学家和学者一直都在争论先天能力和后天培养二者之间的矛盾，但是我们的基因遗传是否真的优于后天的学习改变能力，这还是一个难以捉摸的灰色地带。可以肯定的是，只要愿意去努力，一个人改变人格品质的能力是存在的。我们的大脑是一个拥有很强学习（或是不学习）能力的超级电脑。很多关于情商的著作最终都得出同样的结论：情商是一种品质或是一组品质，是可以培养的能力。
你是否做得太迟？
有个问题值得我们去思考：生命中哪个阶段培养情商更好？毫无疑问，在儿童时期培养情商的效果最好。孩子容易教育，而且精力也充沛（第十二章将集中讲怎样培养孩子的情商）。儿童能更好地接受和记住很多技能。当然，这不是说成年人就不用去尝试改变，我们需要更努力，长期努力去实现我们想要的目标。
情商的培养因人而异，它的某些特质对有些人来说很容易培养，但对另外一些人………尤其是这些特质与他们业已形成的基本信念相左时………来说可能就更难培养。如果相信………我希望你能相信………只要决定去做就一定能基本达到目标，那么情商就可以培养，良好的生活技能也将尽在你的掌握之中。
第7节：什么是情商？（7）
培养情商，为什么要烦恼？
坚信培养情商可以让生活变得更美好，这个过程才变得有价值。先自问几个问题，再决定要不要去做：
·　我是