管理如歌-第5章
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04机关不能养成“机关作风”
有关机关的工作作风，基层是有负面反映的。机关要树立为基层、为一线服务的意识。要加速公文流转速度。急办的事情，要做到随到随批。机关不能按八小时要求，特事要特办。涉及重大经营决策需要会签的，要采取亮红灯制度。不要等领导过问，决定了的事情就要办。机关要自律，要有自觉性和主动性。要有高度去发现问题，要有大局意识。（2004年2月24日在调研工作小结会上的讲话）
养成良好的工作作风是我们企业运转良好的重要保证。集团公司企业精神中特别讲到“效”，就是效率、效益、效果。我们要认真贯彻这种精神，提高效率。如果每个人的工作效率都提高10％。机场整体效率就会大大提高；如果每个人都想方设法为企业增加10％的效益，机场的效益会有大幅度提高；如果每个人树立让浪费减少10％的观念，成本控制就会有保证。所以管理层一定要树立雷厉风行的工作作风，交办的事、定了的事不能拖泥带水。（2006年10月26日在2007年工作思路宣贯会上的讲话）
05成本控制要人人讲
不能把控制成本只看成是财务部门的事。各级管理人员和全体员工都要继续发扬艰苦奋斗的工作作风，牢固树立过紧日子的思想。说到艰苦奋斗和过紧日子，我们还是要重温一下老人家的“两个务必”，那就是：“务必使同志们继续地保持谦虚、谨慎、不骄、不躁的作风，务必使同志们继续地保持艰苦奋斗的作风”。这对于我们这个经过努力才实现“扭亏为平”的企业来讲，更具有现实意义。谈到控制成本，我们有以下几点体会：一是，控制成本不能前紧后松，也不能前松后紧，应该是自始至终全方位控制；二是，控制成本是各级管理人员和全体员工的共同责任；三是，控制人工成本要严格遵循“两个低于”原则；四是，控制成本要有过紧日子的准备，使企业有一个不断积累和壮大的过程，不能坐吃山空。（2005年1月12日在机场2005年度工作会的讲话）
加强内部管理，提高效率是关键，不讲效率的企业是无能的。在成本控制上，应该继续努力，虽然现在有些成效，但还远远不够。成本控制不只是财务部门的事情，而是每一名管理者和员工的事情，要树立节约意识，从一点一滴做起，不要因小而不为。要从机场领导班子做起，比如把招待放在机场宾馆；机场宾馆也不要“太黑”，要推出商务套餐供大家选择。今年的招待费节约了几十万元，我们把节俭下来的钱用于扩大再生产，用来改善我们的生活，所以说节俭是我们自己的事情。通过努力，我相信，我们的生活水平不会低于其他成员机场。（2005年12月30日在年度工作总结会上的讲话）
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第13节：第二章 改变我们的工作作风（3）
成本控制方面，我们的任务还很繁重，增收上要求必须要有财源，成本控制则要把该省的钱省下来，今年指标下达到各单位，你们要按照“省、挣、占、建”的原则支配这些钱。因为薪酬结构的调整，我们管理成本加大了，但我们要通过绩效使管理成本能够收回来，并创造新的更大的价值。如何收呢？一方面要求我们要找财源；另一方面要求我们要勤俭节约，在年初的工作会上我们提出了要求，要建立节约型企业。在日常工作中，还有很多的浪费地方，例如跑、冒、滴、漏、管理粗放、效率低下及工作中的差错都是浪费的现象，也是加大管理成本的因素。运输服务部行李漏装事件，虽然采取了补救措施，但这样的工作失误也给我们增加了成本，这些都是我们需要关注的事情。我们要寻找一些经济的办法、高效的办法来完成工作，这方面也有很好的例子，这次除雪工作，行政管理部就想了经济的办法，借助社会力量很好地完成了机场清雪工作。在现实工作中我们还有很多这种办法，需要大家很好地去思考。我曾讲过，有些客户来机场办事情是有求于我们，客户愿意出钱招待的时候，就要给人家机会。这也是节省的途径。有没有做事情只有付出、没有回报的情况，如果有现在也要好好的思考一下，应当遵循市场经济原则，抛弃计划经济体制条件下的旧观念。这次地保部飞行区吹雪，就遵循了市场经济原则，节约了成本。改革工作，我们今年还要按照关、停、并、转、联合的方式进行，目前还有三个单位仍在亏损，分别是开发公司、滨武航空服务公司和护卫中心。企业管理办公室要认真的研究一下，看看他们还有没有存在的必要，拿出可行的办法。创造良好的绩效，必须算经济帐，不能打哈哈。绩效指标的建立要科学化，特别是要建立差异化考核，使那些工作差的比工作好的拿得少。（2006年2月8日在安全生产例会上的讲话）
06执行力是一种信誉
执行力就是贯彻力，一般来讲有三个重要环节，那就是用人、战略和运营。用人就是用正确的人，战略就是做正确的事，运营就是把事情做好。对于天津机场而言，一要建立执行力文化，二要加强执行力培训，三要执行力建设与流程管理和绩效考核相连带。要推行无借口执行，保证党令畅通、政令畅通，确保集团公司的战略、制度和文化在天津机场全面落地。（2005年1月12日在年度工作会上的讲话）
执行力这个问题，我一直在思考，我认为执行力是一种信誉。为什么这样说呢，主要有两句话，一是执行力是兑现我们承诺的过程，意味着接受了任务就是承诺，在兑现过程中有个信誉问题；二是执行力是建立信誉档案的通行卡。不论是一个单位，还是个人，我们定了的内容，你落实得如何是可以记载的，是有据可查的，信誉建立在档案里，这个档案就是凭证。我们的档案已经记录了很多这样的信息。能不能过关、是不是称职的职业经理人，就看你能不能拿到这张通行卡。因此，我们要下大力气抓执行力，责令行政管理部在打造执行力方面加大督查力度。这项工作是和绩效相连带的。
执行规章制度，各级管理人员要率先垂范。管理人员首先是执行制度的榜样，正人先正已，如果自己都做不好，就不能要求别人。总是出事情的单位，更要反思这个问题。我们千万不要成为既是游戏规则的制定者，又是游戏规则的破坏者，用句俗语说，这是自己打自己耳光。这次基层各单位在搞定岗定员，不是“涨工资”，是为我们薪酬的结构性调整做准备。在这个过程中，有些单位做的还是不错的。在这方面有些人要求我说情，我没有和大家说。可能有的人会认为我不讲情面，可如果我打这个电话，你们就有可能破坏制度，就会失去公平，那样就会失去信誉，就不能管理好你们的队伍。我们的竞争机制就是让那些能干事、会干事的人到重要的岗位；滥竽充数的时代一去不复返了。在这个过程中希望我们的管理人员带头严格执行规章制度，老百姓都是心明眼亮的，稍失公平就没有说服力了。（2005年12月8日在安全生产例会上的讲话）
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第14节：第二章 改变我们的工作作风（4）
07保证执行力关键在领导
明年，是天津机场的执行年，打造好执行力有三点要求：一是打造执行力首先要有执行力意识、执行力文化，这是前提。领导安排的工作要无借口执行；二是在执行力意识和文化的基础上，还要有制度，按流程办事，这是保证；三是管理人员综合素质的提高是打造执行力的关键。学习是提高综合能力的途径，如果学习跟不上，就不能反映你的执行力。执行力绝不是口号，这是一项工程，行政管理部和安全质量部是监督的主要部门。（在2005年12月30日工作总结会议上的讲话）
管理层对于打造执行力要不断认识再认识，提高再提高。执行力关系到工作的全部，关系到成败。要在执行的能力上有一贯性，要始终绷紧这根弦，要靠内部力量自觉推动，而不是靠外部强拉硬拽。
作为管理人员，我上次讲到首先自己必须是榜样、带头人。对自己要求必须是严格的、苛刻的，不要放松对自己的管理，管理者最忌讳的就是偷懒，偷懒与耍滑是相联带的，它既是工作态度问题，也是人的品质问题。出现问题和困难是不可怕的，可怕的是知难而退。有一句话说得非常好，“成功的管理者总是在为解决困难找办法，失败者的管理者总是在为失败找理由”。这是管理者的大忌。
今年，我们要在提高管理人员综合素质上下功夫，加强培训。要不断地提高自己，要有攀登的目标。有一首题画诗非常好：“四十年来画竹枝；日间挥写夜间思。冗繁削尽留清瘦；画到生时是熟时。”企业管理就需要这样，我们管理层要像这样不断的攀登新的目标，绝不能停止，停止就意味着落后，就意味着即将被淘汰。（2006年1月12日在安全生产例会上的讲话）
08管理的效果在于是否坚持
管理没有最好的方法，如果说有一种，我认为就是坚持良好的习惯。坚持很重要，一种方法不知好坏，就半途而废，终止了，夭折了，因为没有坚持。比如：爬泰山，面对南天门，如果望而却步，或者半途而废，就爬不上最高的台阶。坚持是战胜自我的过程，是最难的一件事。再比如：养成良好的学习习惯。我说过：无论工作多忙，学习不敢懈怠。每天挤出时间、见缝插针，每天阅读一小时，日积月累，效果肯定明显。锻炼也是一样，三天打鱼、两天晒网，效果肯定不行，专家讲每天保持45分钟运动是有效的，坚持下来，肯定对健康有益，大可不必老跑医院。再比如：严格管理也要坚持，要一以贯之。一两件事按照制度办，第三件事就因为关系不错，没坚持住，就“下不为例”了，一句话就把最好的东西扔掉了。良好的习惯一定要坚持下来，要经常检查自己。比如：我们各单位的质量记录是管理的基础工作，要求非常认真到位，不容有一点偷懒，如果能认真坚持下来，就为管理打下良好的基础。再举一个正面的例子，宾馆的晨例会就是一个好的管理方法，我们可以看到他们每天准时在大厅前台讲评。其他岗位也应该这样，上传下达、布置工作、解决问题、表扬奖励都做到及时并持之以恒，肯定会有效果。还有我们每周一上午的机场领导班子的碰头会，从建立至今，从未间断过，如果我不在，也会委托其他机场领导主持。还有我们的中心组学习，也坚持下来，有了成果，能够解决企业的问题。有的单位传达机场会议精神很及时，信息传递快，上午讲完，下午这些单位的三级管理人员甚至基层员工就知道了，执行非常及时到位。但是，个别单位还是推一推，动一动，总能找到各种理由不坚持，传达会议精神不及时，信息被阻搁，为什么就不能坐下来，结合本单位的情况领会并传递领导的意图和真谛呢？因为这样的单位不能坚持，所以经常事倍功半、前功尽弃。（2006年9月12日在高级职业经理人座谈会上的讲话）
09职能部门的“四要”“四不要”
要有团队精神。企业要兴旺发达，就要发扬团队精神、发扬集体的智慧和力量。要精诚团结，团结也是生产力。我来到天津，也听到一些议论，感到团结是非常重要的。有利于团结的话多说，有利于团结的事多做。要备加珍惜和谐向上的环境，不要听风就是雨。
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第15节：第二章 改变我们的工作作风（5）
要塑造学习型组织。学习才能获得干好工作的智慧，学习是干好工作的一把钥匙。不管工作多忙，学习不敢怠慢。切忌东来西挡，貌似很忙，其实无效。我们领导班子要创造学习环境。只有学习才能知不足，才能上水平，才能追上别人。大家都要有学习计划，特别是管理方面要有所建树。发扬学以致用、理论联系实际的作风，用学到的知识解决改革和发展中的问题。陆游诗云：纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。
要提高创新能力。企业管理要创新。要用创新思维创造性地开展工作，创新是企业的灵魂。企业不懂创新，就没有希望。只有创新，才能适应市场竞争，才能生存和发展。
要提高沟通和协调�
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