你的形象价值百万-第21章

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　　心理学家爱克曼认为表情是用来表达情绪的，而身体语言，如姿势、手势等等是用来加深印象的。身体语言被广泛地应用于管理、沟通、自我展示、树立优秀的职业形象之中。他总结出身体语言的七项功能：（1）提供信息；（2）调节交流；（3）表达亲和力；（4）表达社会控制（等级、地位等）；（5）表现功能；（6）情感影响管理；（7）协助达到任务目标。
　　心理学教授马拉比认为，身体语言可以用于理解交流者之间的关系、条件和处境，是职业型的、亲朋型的，还是上下级、师生或其他的关系。通过身体语言我们可以表达语言所不能表达的内容，尤其是与那些位置高于我们的人交流时，身体语言可以展示我们自己，消融我们之间的距离，身体语言是多么的微妙！
　　来自纽约的伊丽莎白是英格丽的同学，她热衷于“非语言交流”的研究。她在一次工作面试中遇到了这样的人，他傲慢地斜靠在椅子上，一只脚架在大腿上，手中玩弄着笔，一副目中无人的架势。伊丽莎白效仿他的动作，也展示出一个极端自负的姿势。她称之为“反射”对方的动作。结果，她居然得到了这份工作。
　　参加过“身体语言培训班”的比尔深刻感受到身体语言的重要性。以前，他习惯于双臂交叉于胸前。因为这个动作让他感到很舒服、自然，而他从未考虑过它的消极影响。在培训班上当老师要他们用动作，而不用语言表示对某一事物的对抗和不屑一顾的态度时，每个学员都震惊地发现绝大多数人采用双臂交叉抱在胸前的动作。比尔总结自己的经验：“我最大的收获是学会了永远避免消极的身体语言。学会运用身体语言使我的沟通更加有目的，更加有效率。”在开会讲话时，他已经能充分运用有助于一个领导者的手势和其他身体语言，引导着在会人的视线。这个动作的实验最早来自于美国一位著名的心理学家在一个警察学校的现场示范，95％的警察用这个动作表示对人和事的不满、示威、防范和保卫。
　　在西方的商业领域和政治领域，领导者们深刻理解身体语言在领导中的作用，他们的需求为身体语言的培训提供了广阔的市场。身体语言，这个最近30年才发展起来的学科，让领导人掌握了新的领导艺术。身体语言的这种领导作用被美国作家威廉姆？丹福思所描述过：“当我经过一个昂首、收下颚、放平肩膀、收腹的人面前时，他对于我来说是一个激励，我也会不由自主地站直。”
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23像亿万富翁那样走步（2）
当你有心观察西方国家领导人的公众讲演时，会惊奇地发现他们用着极其相似的身体语言在表达和加强自己的观点。那个被称为“箱式”、用双臂下砍的手势，被认为是能够达到强化语言力度的有力动作，它仿佛是政治家的专利，被反复运用着。在同一天的电视节目上，在英国国会上的布莱尔首相和在不同会议上的克林顿，用着同样的演讲动作，以致观看电视的英国朋友和美国朋友认为他们一定参加了同一个沟通培训班。
　　在美国，有个专门研究男人魅力的女士开设了一个叫“如何像亿万富翁那样走路”的讲习班，吸引了成千上万的男人。她在纠正一个正常人的动作时指出：“要像一个健康者那样挺胸、抬头、腹部向前略倾，目光略为垂视，双脚略为八字，双手永远不要放在身体前。”来参加讲座的不仅仅是那些为追求成功和加强领导力的人，有的年轻人是为了用这种泰然的帝王气派的走步方式去吸引女性。在两个小时的讲座及训练后，他们的每一个步伐都在散发着“亿万富翁”泰然自若的魅力。当然，对于那些完全缺乏自信的人，这种方法可能是邯郸学步，东施效颦。但是对领导者和追求成功的人来说，充分运用身体语言提高自己的形象是一个有效的工具和必不可少的手段。
　　在戴安娜葬礼的电视节目中，我们会很快地区别出皇室人员和非皇族的社会名流。因为皇族成员从小就经受了正规、传统的皇家标准礼仪训练，他们的每一个举止都流露着自豪、高贵和优雅。无论你多么不喜欢查尔斯王子，但不得不承认他确实能够从普通人中脱颖而出。他没有太多的动作，但是他与众不同。他的双手永远不会防范地放在腹前，而这个微妙的动作，可以把久经风云的大政治家、皇族们和普通人区分开，把一个自信的人和一个腼腆的人区分开。在中国的电视上，有些国家领导人却依然双手放在腹前，它在悄然地削弱领导人的有力形象。
　　心理学教授马拉比认为，通过判断人的身体语言，可以判断交流沟通中对方是真实还是伪装。保持语言的沉默容易，但身体语言却无法沉默，身体语言可以告诉人的诚实度。这也是为什么警察在审讯犯人时，把犯人放在空荡的房中，只给嫌疑犯一把椅子，使他们的身体动作完全地暴露给警察。从他们的身体动作中，审讯人员可以判断他回答问题的真实度。加拿大ＣIBC银行人事处的詹尼弗在被问到如何判断求职者在面试时回答问题的诚实度时说：“我主要观察他的眼神和手脚的动作。大部分人不是习惯性的撒谎者。当他们说谎时，他们的眼光会不自觉地离开我，或者双手不自觉地摸耳、脖子、鼻子、脸部等，以转移自己的犯罪感。”大部分人可以控制自己的面部表情和言辞，但却难以控制手、脚和身体的无意识的移动。
　　已经落网了七个月的萨达姆是个经过训练的身体语言表演家。最近在审判萨达姆时，中央情报局还请了身体语言专家来解析萨达姆的身体语言。专家帕蒂？伍德认为，萨达姆的一些动作是他事先想好了的，但是，他也避免不了一些身体本能的反应。比如，耷拉着双肩，松松垮垮地坐在那里的姿态就是一种失败者的本能。萨达姆还在审判期间经常低着头，两肩耷拉，这些都是本能地缺乏权力的标志。不过，萨达姆也有预先设计的精神抖擞的时候，他会突然用手指着法官，帕蒂认为这是一种攻击性的姿势：“这就好像一把象征性的枪，指着提问者，‘你怎么敢挑战你们的国家元首？’他想象征性地杀死向自己挑战的人。”萨达姆还会将双手的手指顶在一起，形成“塔尖”姿势，这种姿势是一些曾经有权的人在需要赢得主动权或者自控权时做出的。
　　观察人的身体语言真可谓妙趣横生，你能够发现很多意想不到的收获。很多无意识的身体语言，可能带来意想不到的后果。呆若木鸡、抓耳挠腮、僵硬的手势和指手画脚的动作，都会毁坏你的形象。在工作中，也有很多“性骚扰”的开端，是由身体语言引起的。近期刚换了工作的玛拉妮就是因为感到顶头上司不怀好意，让她无法安心工作，而不得不换工作。但当英格丽问到上司是否对她非礼时，她却找不出任何证据，只能推测：“他的眼光，他双腿开放的坐姿，他与我谈话时玩弄领带的样子，他拍我肩部的动作都让我感到他将随时骚扰我。”
　　一个有魅力的领导和成功的人会懂得如何运用一切可以掌握的技巧去强化自己的形象，身体语言是现代领导人必须掌握的一门交流语言，身体语言的交流比语言更加含蓄、微妙、可信。
　　英格丽建议：
　　避免消极的身体语言：
　　（1）避免抓耳挠腮、摸眼、捂嘴等具有说谎嫌疑的动作。
　　（2）避免双臂交叉在胸前，它表示抵触、抗议、不屑一顾、防范。
　　（3）腿脚不要不停抖动，它在告诉别人你内心紧张、不安。
　　（4）不要做不必要的身体移动，这样会显得你紧张、焦虑。
　　积极的身体语言：
　　（1）身体的接触，传递亲和力。
　　（2）交流时人与人之间的距离尽可能缩短，以增加情感距离；
　　但是也不要太近，不要侵犯个人的空间距离。
　　（3）倾听时，身体前倾，目光全神贯注。
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23像亿万富翁那样走步（3）
（4）入门时，目光平视、挺胸、抬头。
　　（5）就座时，尽可能占领空间。
　　（6）交谈时，不要忘了点头。
　　（7）开会时，坐在领导的左边，而不是右边。
　　可以利用的身体语言：
　　（1）倾听时，把手放在脸颊——评估和分析对方所说的话。
　　（2）手放在下巴上——考虑你的意见。
　　（3）双手指互对并指向上方——展示出自信。
　　（4）双手掌互贴——说服你，请求你。
　　（5）眼睛迅速上挑——对你所讲的很兴奋。
　　（6）双手互搓——积极参与。
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24我的笑容价值百万美金（1）
我的笑容价值百万美金
　　——微笑是没有国界的语言
　　、我的笑容价值百万美金。
　　——查尔斯？斯瓦博（美国金融巨头）
　　人是能够笑的动物。
　　——康德
　　一个人脸上的表情比他身上穿的更重要。
　　——戴尔？卡耐基
　　2002年，在英国曼彻斯特城英联邦运动会开幕式上，传遍了所有英联邦国家的火炬最后落在英国足球明星大卫？贝克汉姆的手中，他微笑着跑到了最后一站——一个挂着氧气瓶、身患绝症的五岁金发小女孩面前，他微笑着亲吻了小女孩的脸，与她手拉手走到英国女王伊丽莎白的面前，由小女孩把火炬交给了她盼望已久的女王。
　　一贯面色严肃的女王接过火炬，此刻她依然面无表情，也没有亲吻渴望地望着她的小女孩，而是直接走到点火台点燃了开幕式的大火。看电视的人们气愤地说：“在这个时刻她还没有笑容，她也没有亲吻那个可爱的小女孩。”第二天报纸、电视上纷纷指责女王在众目睽睽之下，居然“没有笑容”，而且“没有亲吻那个病孩子……”，“女王太让人失望了”……
　　西方有句谚语：不会笑就别开店。中国人也说：“笑口且常开，财源滚滚来。”微笑，是人类最美好的形象。因为人类的笑脸放射着温暖、自信、幸福、宽容、慷慨、吉祥等等，微笑吸引着幸运和财富。英国BBC电视“人类的面孔”系列的作者巴特说：“我们经常愿意与微笑的人分享我们的自信、希望与金钱。这里面深奥的原因已经超过了我们的意识所能够认识的。随时能够笑的人已经证明，他们在个人生活和事业上都更成功。”最具有说服力的证据来自美国金融巨头查尔斯？斯瓦博，当他被问到如何成为富豪时，他诙谐地回答：“我的笑容价值百万美金。”
　　微笑让我们的生活充满了喜悦和幸运。居住在英国的伊林娜是个脸上永远挂着微笑的中国女士。一次在纽约机场换登机牌，为她换牌的是一位快乐的黑人小姐，那小姐的脸上也带着抑制不住的幸福的笑容。她们热情地交谈着，伊林娜由衷地欣赏那位小姐灿烂的笑容：“你有多么迷人的笑容，我相信我此程一定非常幸运。”黑人小姐也笑着说：“你的笑容也让我相信你是幸运的。”她们在愉快的气氛中完成了换牌手续，待到上飞机后，伊林娜才发现自己的普通舱座位被换成了宽松、舒适的商务舱。
　　英国首相托尼？布莱尔留给英国人的是他几乎无时不有的、孩子般的笑容，美国前总统里根爽快的、无拘束的笑，克林顿自信、热情的笑，还有卡特总统那祥和的笑容，肯尼迪那迷倒了几代人的笑容，戴安娜王妃带有忧伤的笑……他们的笑容在人们心中撒下了被人喜爱的种子。不会笑的政治家是不会受到人民欢迎的，　同样，　不会笑的人也难以吸引幸运和财富。
　　当然，不真诚、不自然、伪装和心怀叵测的笑容，不但不会为形象增光，还会破坏原来坦然的形象。什么是最真诚的、最有魅力的微笑呢？心理学家在研究人的微笑时，发现了“最具有魅力”的笑，并把它称为“杜彻内的微笑”。你只有在最真诚地微笑时，才能够出现这种微笑，这种笑容让你的眼睛也一起在笑，这是我们无法控制的、发自内心的微笑的流露。因为，分布在眼睛周围的肌肉只有在内心真正幸福时才有反应，使眼睛放出愉悦的光彩。这种微笑流露出一个人内心世界的幸福与欢乐，只有感受到生活的愉快和成功的人，才具有这种迷人的微笑。这种微笑有着感人的力量，显示了一个人对生活的满意和自信，它是最佳的形象象征，很多杰出的政治家们都努力运用这样的微笑去建立自己的形象。看一看克林顿开怀的笑，我们就明白了，他一定是掌握了“杜彻内微笑”的妙诀。
　　心理学家分析，当我们看到一张笑脸时，我们的大脑神经就受到指令，指挥面部肌肉展示微笑，因而，会以微笑来回馈对方。在英国最大的超级市场连锁