要成功先沟通-第10章
按键盘上方向键 ← 或 → 可快速上下翻页，按键盘上的 Enter 键可回到本书目录页，按键盘上方向键 ↑ 可回到本页顶部！
————未阅读完？加入书签已便下次继续阅读！
领导很容易造成曲高和寡的感觉，很多下级不是不想拍领导的马屁，而是找不到领导最想听的话，因此，下级很难成为领导的知己和心腹。
只有成为领导的知己后，你想说服上司做任何改变都是非常容易的。本案例可以这样对王总说：“王总，您太大方了，一下子让我们部门8个人出国旅游，我们从来没有见过这么有魄力的领导。”
王总说：“您什么意思？”
祝部长说：“王总您可能忘了我们部门有多少人了吧！我们有10个人，如果去了8个人，剩下的2个人肯定心态不平衡，这样会影响明年的战斗力啊！我的建议是，要么都不去，要么都去！”
王总如果问你：“您倾向什么意见呢？”你就毫不犹豫地说：“激励总比不激励好啊，都决定花钱了，就不要计较多2个人了。如果把接待规格、住宿规格稍微降下来，那2个人的钱不就能出来了嘛！”
王总被你这么一夸，加上有合理化建议，自然会同意你的主张。
2把你的意见变成领导的意见
会沟通的人总是站在对方的立场上讲话，不会沟通的人总是在声明自己的立场。
针对出国福利的案例，请看祝部长如何将自己的意见变成领导的意见。祝部长告诉王总：“王总啊，您太懂得西方式的管理了！把激励这一套全学来了，我真羡慕我手下的员工，因为他们能够追随您这样的领导。”
王总：“哈哈，吹吧！”
祝部长：“真的不是吹！您曾经告诉我；激励的目的是为了激活团队，让团队更有使命感、成就感和刺激感。”
王总：“别给我戴高帽了！给你们部门去外国游玩，这个福利不错吧！”
祝部长：“非常不错啊！我估计公司后勤部没有理解您的管理思想。”
王总：“什么意思？”
祝部长：“后勤部只安排8个人，总共有10个人，如果传达下去，一定会影响您多年创造的和谐的团队企业文化。其实，我们销售部的成绩非常平均，没有大幅度的成绩落差，就是因为打的是团队精神的旗号，严格执行您的意志。如果只去了8个人，团队精神就体现不出来了，也就和您的管理思想相违背了！”
王总：“没有这么严重吧！都去不是吃大锅饭吗？”
祝部长：“您一直教育我们销售部别搞个人英雄主义，要搞配合。您说过，没有完美的个人，只有完美的团队。所以，销售部的成功就是大锅饭的成功！”
王总：“好！不愧是销售部的部长！您的意见呢？”
祝部长：“尽量在不增加公司预算的情况下，节约每个人的开支，争取让每个人都去！这也符合您的精神！”
王总：“好吧！都去吧！”3一针见血，分析利弊
领导最在意的是结果，如果沟通某些问题不需要讲大道理，你可以直接把利害关系告诉领导，让领导定夺。
六、如何说服上司改变主意（2）
我们看看祝部长是怎么说服王总的：祝部长：“王总，您真是活菩萨啊，敢于一下子拿这么多钱给我们做福利，让我们出国旅游！”
王总：“你是无事不登三宝殿啊！有事吧！”
祝部长：“当然，领导这么忙，我们不能随便打扰的！王总啊，本来有福利是好事，但是，10个人只去8个人，就把好事变成坏事了！因为成绩是10个人的成绩，如果只有8个人去享受成果，会严重伤害剩下的那2个人的自尊心的，您一直提倡的团队精神一定会因此失去。”
王总：“有这么严重吗？”
祝部长：“一定！我的意见是节约开支，尽量不增加公司的预算，让10个人都去！来年他们一定会更加团结，更加卖命地工作，为公司创造更大的成绩。”
王总：“既然如此，为了团队，都去吧！”4不能卖弄自己的智慧
在职场中，跟上司沟通时，即使你是对的，也千万不要去指责和蔑视，因为这样不仅解决不了任何问题，还会闹僵关系。波音人寿保险公司为他们的推销员定下一个规则：不要争论！完美、有效地推销不是辩论，因为辩论并不能让人改变想法。
如果祝部长去王总办公室这样沟通：祝部长：“王总，您知道您做出了全世界最愚蠢的举动吗？”
王总莫名其妙地看着祝部长：“什么意思？”
祝部长：“王总啊，您说您英明一世，可糊涂一时啊！您不想想这样做的严重后果吗，成绩是10个人做的，凭什么8个人去啊，一定会造反的，他们意见大得很啊！我倒有个绝招您想听吗？”
王总一听就会冒火：“不听，就这么办！造反就开除，这个世界难道除了黄二就没有人唱戏吗！”同样的事情，不同的沟通会产生不同的结果，本来领导都想改变，但是他绝不容忍你比他更聪明，更不容忍你威胁他。
5以德服人
公司最需要、最看重的是有德行的员工，因为他们是企业真正的财富。有德行不仅表现在忠诚度上，更表现在能够和企业同呼吸共命运上，他们会设身处地地为企业着想。
我们来看祝部长是怎样把王总说服的：祝部长：“我的意思是节约开支，就基本把另外2个人的费用节约下来了。”
王总：“是吗，你帮我算一算账，怎么节约出来的？”
祝部长：“我算了一下，他们现在的开支是每个人3万元，其中包括入住五星级酒店，吃的也不赖，如果让他们住三星级标准，吃家常饭，这样，每个人就都可以节约5000元左右，8个人不就4万元了吗，公司只用贴个5000元，就能够让我们的公司继续有超一流的团队精神，如果您不想出这份钱，为了公司，我都愿意出！”
王总：“好！有你这句话，再花10万元我也愿意！”祝部长看上去是在“将军”，实际上是在体现自己优秀的德行，按理讲，他可以出去旅游，不去争取另外2个指标，对他本人也没有任何坏处，但是，他能够从大局出发，不希望公司元气大伤。因此，他愿意做出牺牲自己利益的举动，用自己忠心于企业的德行感动了王总。
6换位思考
换位思考好说不好做。很多领导一当上领导之后就不认识自己了，都希望手下的人听自己的，都认为自己是对的，别人都是错的。换位思考是高级的沟通智慧，但是一定要运用巧妙。一般情况是，越成功的人越懂得换位思考。有一天，里根因为身体不舒服去医院输液，为他输液的是一位年轻的、刚从学校毕业出来的小护士。由于缺乏经验，一连扎了两针都没扎进血管，她急得直冒冷汗，边扎边对里根说抱歉。看到此情景，本来疼痛难忍且一直在抱怨的里根再也生不起来气了，因为他那时想到了自己在医大读书的女儿，于是面带微笑地说：“不要着急，再试一次。”在扎第三针时，终于扎准了。
小护士松了一口气，还是不断地向里根道歉。里根也语重心长地说了一句话：“我的女儿将来也要为病人扎针，我希望我的女儿在第一次扎针时，也能得到病人的宽容和鼓励。”里根总统说得对，将心比心。如果每个人都只从自己的角度出发来看问题，就很容易产生矛盾。如果能够跳出这种思维模式，学会换位思考，就会有不一样的效果。
所以，当你在说服上司时，不妨把自己假定为上司，想一想，如果你的下属这样对你讲话，你会有什么感受？假设你是上司，你的下属指着你的鼻子跟你吵，你会容得下他吗？所以，你要学会换位思考，这样才能赢得上司的信赖。
我们继续看祝部长是如何用换位思考说服王总的：祝部长：“王总，我经常在想啊，我要是您，会一下子拿出24万元给销售部员工做福利吗，我的结论是我做不到啊！”
王总一头雾水地问道：“为什么你就做不到呢？你的财富是销售部创造的啊，如果你只想自己赚钱，不让别人享受成果，迟早会玩完的！”
祝部长：“是啊！很多人是知道做不到啊！”
王总：“做不到的人没有良心！”
祝部长：“不能那么说，每个人都有自己的算法？”
王总：“无论怎么算，都不能让员工灰心，让他们看不到公司对他们成绩的承认啊！”
祝部长：“说得好啊！您看，我们部门10个人创造的成绩，8个人去享受了，那剩下的2个人会灰心吗？”
王总：“你小子太有智慧了！我怎么不知道你们销售部有10个人呢？既然是10个人那就都去吧！”
祝部长：“领导英明！”
书包 网 。 想看书来
七、如何向领导传达坏消息
任何企业的成长都不可能是一帆风顺的，因此，一定会出现意料之中和意料之外的坏消息，很多人因为不会说话，不会传递坏消息，最后被领导“迁怒”了。因此，在职场传递坏消息是非常有讲究的。
人在职场，身不由己。作为下属，总有一些时候，需要硬着头皮将一些坏消息告诉领导，在现实生活中，想要让领导接受坏消息并不是一件容易的事情。很多情况下，领导并不会像你所想的那样接受事实，而在和你沟通的过程中，他有可能迁怒于告诉他坏消息、打碎他计划的你，甚至不顾大家的反对一意孤行，给公司带来更大损失。
所以，让领导接受坏消息是十分重要的。问题在于——如何把坏消息告诉他们？请看如下场景：“经理，经理，不好了，上次来的那个客户刚打电话来说，他们今年不想和我们继续合作了，想找一家新的供应商合作，这怎么办啊？真要是这样，我们会损失四分之一的份额的！”如果你就是那位经理，当时正在与一位重要的客户联络感情，在宾主尽欢之际，突然冲进来这样一位员工，气喘吁吁地告诉你这样一个消息，你有何感触？你将如何应对呢？
也许你在还没有被这个坏消息震惊前，就先被这位员工的举止惹恼了。你不得不承认，并不是你的修养不够，实在是这位员工行事太没眼色、太不会说话办事了。
俗话说得好：怎么说要比说什么更重要。面对坏消息，如果你能用一种相对委婉的表达方式将它传递出去，或许对听说双方都会有利无害。比如上面那个消息，如果这样说也许会更好：“经理，上次来的那个客户那边刚刚出了点状况，客户打电话过来说……”这里的措辞用的是“状况”，而不是“麻烦、问题”这类激烈的言辞。这时，你的技巧在于弱化了消息的负面刺激，给了上司一个缓冲情绪的时间。如果再配合你本人镇定自若的语调，泰山压顶而色不变的神态，上司会更高看你一眼。你在表达中应再多用一些诸如“我们”一类的字眼，表明你和领导是站在同一立场上的，急领导之所急，想领导之所想。
作为下属，当面对坏消息时你该如何得体地向领导汇报，才不至于让坏消息蔓延，殃及自身？或是说得更有人情味些：如何汇报坏消息，才能减少它对领导的冲击？这是很关键的。一句话或许就能改变你的职场生涯，所以，在和领导说话时一定要慎言，在必要的情况下带着你的建议一起和领导沟通，慢慢带出坏消息，让领导先有个心理准备。
有人说：好的上司最痛恨两种人，一种是整天只会讨好但说不到上司心里去的马屁精，另一种就是只会将问题丢给上司的下属。
所以，当你有坏消息要向领导汇报时，能否以你的能力之所及，考虑一下解决问题的相应对策？能否以你自己对公司的了解，以及对目前情况的分析，考虑一下怎样处理这个问题最好？这样就可以在说出坏消息的同时，给领导提供一套可行的处理方案，或提供一些有利于解决问题的可靠信息。如果正好你是这个问题的专家，那就更是责无旁贷了。你有责任向领导提供可行的解决问题的方案，顺便不要忘了让领导知道，有些地方你非常需要他的帮忙，没有他的支持这件事绝对做不好。
如果坏消息不需要马上让领导知道，那么就选择一个合适的时机对他说。最好是没有人在场的情况下，悄悄地把坏消息告诉他，这样领导也会坦然接受。
另外，如果领导刚批评完员工，或领导自己被领导的领导批评了一通，这时你最好不要再向他传达任何消息，否则你就是领导的出气筒。
如果你是以处理问题为工作内容的员工，掌握上面的这些沟通原则或技巧尤为重要。记住，要将你的领导当成你的朋友、家人，真心为他着想，不要总拿坏消息刺激他，试着把坏话说好，急话说慢；切忌慌慌张张，要注意修炼自己的静气。
最后，还要注意的是在领导面前委婉地传达坏消息，并不是说你要在领导面前兜圈子、捉迷藏，说了半天还让对方一头雾水。最佳的沟通
