中国生意人人脉成功宝典:先做朋友后做生意-第12章

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　　要改正目中无人的不好癖习，并不是一件难事，只要记住：未来要去成就的丰功伟业还多呢，现在即使有了一点点小成就，比起未来的成就只是微乎其微。即使有人已对你大加赞美，也只是表明他们的眼界太低，而不能说是你的成就已达顶峰。当你对人说话时，应该打定主意：你是在向对方吸取学识经验，而不是把你浅薄的学识全部搬出来献礼。你发表意见，必须抱着求人将它改善的目的，而不是用来压倒人。因为实际上，没有一个人是情愿被迫接受任何意见的。
　　人们都不喜欢那些常爱自吹自擂的人。那么最好的解决办法，就是在平日谈吐行动之间，处处给人留下一个自由旋转的余地，如果你的意见的确是对的，他们经过思索之后，自然会乐于接受的。万一他们抱着一种成见，始终坚持不接受，那你也必须知道：过分强调、夸大的语气，并非是征服他们的武器，反而易使他们更走异端，与你深沟高垒地对峙起来了。
　　因此，获得别人尊重的唯一要诀，就是先尊重别人。
　　不要轻易树敌
　　中国人在识人方面，一向有独到眼光，尤其是那些正人君子。所谓“君子之交决不出恶声”，即在这个世界上，与人亲密地交往时，固须诚意待人，纵使交恶断绝往来，也不可出恶言，说对方的不是。一个有修养的人，无论持何种理由，即使中断来往，也不会口出恶声，诽谤对方。因为：
　　首先，倘若说了绝交者的坏话，等于承认自己识人不清。既然双方已经绝交，作为“陌路之人”也就罢了，何必反目成仇呢？树敌过多，不仅会使人在生活中迈不开步，即使是正常的工作，也会遇到种种不应有的麻烦。
　　要避免树敌，你就绝不要去指责别人。指责是对人自尊心的一种伤害，它只能促使对方起来维护他的荣誉，为自己辩解，即使当时不能，他也会记下这一箭之仇，日后寻机报复。
　　其次，对于他人明显的谬误，你最好不要直接纠正，否则他会觉得你故意要显示你的高明，因而又伤了他的自尊心。在生活中一定要记住，凡是非原则之争，要多给对方以取胜的机会，这样不仅可以避免树敌，而且也许可使对方的某种“报复”得到满足，可以“以爱消恨”。对于原则性的错误，你也得尽量含蓄地示意。
　　假如由于你的过失而伤害了别人，你得及时向人道歉，这样的举动可以化敌为友，彻底消除对方的敌意。说不定你们会相处得更好。“不打不相识”这一民谚富含了这一哲理，既然已经得罪了别人，还不如主动上前致意，以便尽释前嫌。
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不可目中无人（2）
为了避免树敌，还有一点需要注意，这就是与人争吵时不要非占上风不可。实际上，争吵中没有胜利者。即使口头胜了，但与此同时，你又树立了一个对你心怀怨恨的敌人。争吵总有一定原因，总为一定的目的。如果你想使问题得到解决，就决不要采取争吵的方式。
　　争吵除了会使人结怨树敌，在公众面前破坏自己温文尔雅的形象外，没有丝毫的作用。说他人坏话，诽谤他人，对方终究会有所耳闻。现实中有些人择友毫无原则，只要在一起饮酒作乐，就觉得是好朋友，这种酒肉朋友往往靠不住。一旦遇事翻脸，立即口出恶语，互相谩骂不休。这实在太幼稚无知了。需知，道人之短者，除了对自己名声不利外，是捞不到任何好处的。所以，交友时一定要慎重，绝交了也不要恶语谤人。
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妥善处理和“小人”的关系（1）
很难说清什么是“小人”，这个小既不指年龄，也不指长得大小，小人和小人物是两回事。和“小人”的关系若没有处理好，一般人都要吃亏。
　　“小人”没有特别的样子，脸上也没写上“小人”二字，有些“小人”甚至长得既帅又漂亮，有口才也有文才，一副“大将之才”的样子，并且还很聪明。
　　不过，只要留心观察，用心研究，“小人”还是可以从行为上分辨出来的。
　　大体言之，“小人”就是做事做人不守正道，以邪恶的手段来达到目的的人，所以他们的言行有以下8个特色：
　　1。喜欢造谣生事。“小人”的造谣生事都另有目的，并不是以造谣生事为乐，说谎和造谣是“小人”的生存本能。
　　2。喜欢挑拨离间。为了某种目的，他们可以用离间法挑拨朋友间、同事间的感情，制造他们的不合，他在一边看热闹，好从中取利。
　　3。喜欢拍马奉承。这种人虽不一定是“小人”，但这种人很容易因为受上司所宠而趾高气扬，在上司面前说别人的坏话，只要一有机会就会抬高自己。
　　4。喜欢阳奉阴违。这种行为代表他们这种人的行事风格，因此“小人”对任何人都可能表里不一，这也是“小人”行径的一种。
　　5。喜欢追随权力。谁得势就依附谁，谁失势就抛弃谁，这是“小人”的一大特点。
　　6。喜欢踩着别人的鲜血前进。也就是利用你为其开路，而你的牺牲他们是不在乎的。
　　7。喜欢落井下石。只要有人跌跤，他们会追上来再补一脚，在“小人”眼里，看别人跌跤是最快乐的事。
　　8。喜欢找替死鬼。明明自己有错却死不承认，硬要找个人来背罪。
　　事实上，“小人”的特色并不只这些，总而言之，凡是不讲法、不讲理、不讲情、不讲义、不讲道德的人都带有“小人”的性格。
　　那么，该如何妥善处理和“小人”的关系？
　　以下几个原则可以供你来参考：
　　　　不得罪他们
　　一般来说，“小人”比“君子”敏感，心里也较为自卑，因此你不要在言语上刺激他们，也不要在利益上得罪他们，尤其不要为了“正义”而去揭发他们，那只会害了你自己。自古以来，君子常常斗不过“小人”，因此“小人”为恶，让有力量的人去处理吧！
　　　　保持距离
　　别和“小人”们过度亲近，保持淡淡的同事关系就可以了，但也不要太过疏远，好像不把他们放在眼里似的，否则他们会这样想：“你有什么了不起？”于是你就要倒霉了。
　　　　小心说话
　　说些“今天天气很好”的话就可以了，如果谈了别人的隐私，谈了某人的不是，或是发了某些牢骚不平，这些话绝对会变成他们兴风作浪和要整你时的资料。
　　　　不要有利益瓜葛
　　“小人”常成群结党，霸占利益，形成势力，你千万不要想靠他们来获得利益，因为你一旦得到利益，他们必会要求相当的回报，甚至就如鼻涕那般，贴上你不放，想脱身都不可能！
　　　　吃些小亏无妨
　　“小人”有时也会因无心之过而伤害了你，如果是小亏，就算了，因为你找他们不但讨不到公道，反而会结下更大的仇；所以，原谅他们吧。
　　虽然，上面的这些方法也许并不能让你和“小人”们相安无事，但相信它们却一定能把“小人”们对你的伤害减到最低。
　　懂得如何化干戈为玉帛
　　在人际交往中，对方的脾气可能会时而晴转多云，时而多云转阵雨，甚至狂风骤雨。有时对你突然火冒三丈、说话粗鲁且不留情面，令你十分难堪；有时语带讥讽，或是委婉含蓄地对你抱怨。那么，遇到这些情况时，你应当如何处理呢？如何将大雨转成中雨，中雨转成小雨，小雨转成毛毛细雨，毛毛细雨转为晴天呢？以下是可以帮助你化解冲突的方法。
　　　　认清对方的性格，对症下药
　　

妥善处理和“小人”的关系（2）
冲突一旦发生，短时间内双方可能都不好意思或不愿接触，日子一久便更加生疏，再解决就更难了。如果想化解这种情形，最好是借助暗示法。不妨站在对方的立场设身处地想想，借由他人之口或他人的意见拐弯抹角地传达你的意思，不但能用于制止怒气，还可以赢得他人的信赖。
　　化解冲突还有一个要点，就是抓住对方的性格特征，以求对症下药，比如《孙子兵法》中就提出了“怒而挠之”和“卑而骄之”等各种不同的克敌制胜之术。
　　“怒而挠之”就是如果敌将脾气暴躁，就故意挑逗、辱骂使之发怒，使之情绪受到扰乱，不能理智地分析问题，以致破绽百出，如此一来，要打败敌方就容易多了。“卑而骄之”则是遇上了力量强大且骄傲轻敌、狂妄自大者，便可对症下药，用恭维的言辞和丰富的礼物麻痹对方，表示自己的卑微懦弱，对他的骄情推波助澜，等到他狂妄致极，不知自己是谁，产生麻痹轻敌情绪时，再出其不意，给予有力反击，必胜无疑。
　　俗话说，一把钥匙开一把锁。对某一个具体问题，有时尝试很多方法均不奏效时，不要着急，更不能气馁。如果能找到对症的办法，相信问题一定能迎刃而解。面对不知所措的局面时，也是如此。
　　化解冲突的方法有很多：包括退让、等待时间来缓冲、暂时不予以回答、模糊焦点、转化利害关系、静心倾听等。你应学会在不同的情况下灵活运用不同的方法，千万不要一时冲动、失去理智，火冒三丈、毫无顾忌地发泄情绪。
　　很多时候人之所以会树敌，是因为不了解对方的心理所致，因而在无意间冒犯了对方，所以只要能了解这一点，有效避开地雷，不闯入对方的禁区，彼此就可保持友好的关系。
　　了解人的心理是一件极其难能可贵的事。高尔基说：“没有什么比人的动机更珍奇、更宝贵的了。”了解他人处事的动机，自然你就容易掌握对方的优缺点，进而对症下药；满足对方的需求，进而化敌为友，让你凡事得心应手。
　　总之，想要化解冲突，就要先将自己的情绪稳定起来，洞悉对方的个性，然后伺机而动，自然能突破阻碍，化干戈为玉帛了。
　　　　原谅你的“仇人”
　　圣经上说：怀着爱心吃菜，也会比怀着怨恨吃牛肉好得多。
　　耶稣所谓“爱你的仇人”，不只是一种道德上的教训，而是一种自我原谅，这不仅对我们的身体，也对我们的人际关系有莫大的好处。
　　当耶稣说，我们应该原谅我们的仇人“99次”的时候，他其实是在教我们怎样做生意。
　　乔治？罗纳住在瑞典的艾普苏那。他在维也纳当了很多年律师，但在第二次世界大战期间，他逃到瑞典，一文不名，需要找个工作。因为他能说并写好几国的语言，所以希望能够在一家进出口公司里，找到一份秘书工作。绝大多数的公司都回信告诉他，因为正在打仗，他们不需要这类人，不过他们会把他的名字存在档案里等等。不过有封写给他的信说：“你对我生意的了解完全错误。你既错又笨，我根本不需要任何替我写信的秘书。即使我需要，也不会请你，因为你甚至连瑞典文也写不好，信里全是错字。”
　　当乔治？罗纳看到这封信的时候，简直气得发疯。于是乔治？罗纳也写了一封信，目的要想使那个人大发脾气。但接着他就停下来对自己说：“等一等，我怎么知道这个人说的是不是对的？我修过瑞典文，可是那并不是我家乡的语言，也许我确实犯了很多我并不知道的错误。如果是这样的话，那么我想得到一份工作，就必须再努力学习。这个人可能帮了我一个大忙，虽然他本意并非如此。他用这种难听的话来表达他的意见，并不表示我亏欠他，所以应该写封信给他，在信上感谢他一番。”
　　于是乔治？罗纳撕掉了他刚刚已经写好的那封骂人的信，另外写了一封信说：“你这样不嫌麻烦地写信给我实在是太好了，尤其是你并不需要一个替你写信的秘书。对于我把贵公司的业务弄错的事我觉得非常抱歉，我之所以写信给你，是因为我向别人打听，而别人把你介绍给我，说你是这一行的领导人物。我并不知道我的信上有很多文法上的错误，我觉得很惭愧，也很难过。我现在打算更努力地去学习瑞典文，以改正我的错误，谢谢你帮助我走上改进之路。”
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妥善处理和“小人”的关系（3）
没几天，乔治？罗纳就收到那个人的信，请罗纳去看他。罗纳去了，而且得到一份工作。乔治？罗纳由此发现“温和的回答能消除怒气。”
　　也许你不能像圣人般去爱你的仇人，可是为了自己的健康和快乐，你至少要原谅他们，忘记他们，这样做实在是很聪明的事。
　　　　退一步，主动承认错误或自己的不足
　　如果你认为某人想要或准备责备你，也许对方是在吹毛求疵，这时你不要懊恼，自己先行一步，主动地把对方要指责你的话说出来，那他就拿你没有办法了。在这种情况下