写给员工的危险书:员工危机-第14章
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“快乐工作”是会传染的，特别是在团队中，在一个面带微笑、积极工作的人面前，你很难保持懒散的态度。“快乐工作”的人会散发出健康、愉悦、进取的光芒，使团队的人际关系变得容易沟通，创造力能发挥到极致。所以，我们在团队中倡导“快乐工作”的理念，就是要创造一种“快乐工作”的氛围，使团队中的每个人能够充分发挥个人潜能，使我们能够在实现个人生命意义的同时，为企业创造出最大的价值。只有这样的快乐，才可以称得上是一种真正的快乐。
在美国民航业中，西南航空公司是一个奇迹，这家规模并非最大，且以国内城际间航线为主的公司，创造了多项美国民航业之最。西南航空是自1973年以来唯一一家每年都盈利的航空公司，且利润净增长率最高，甚至在1990年至1994年和“911”事件之后，美国民航业全行业亏损时，它仍然盈利。他们的飞机数量从最初的4架发展到现在的600余架，员工数量翻了100倍，总资产从2000万美元翻为32亿美元。当许多民航公司破产时，它保持了稳定的增长率，增长率在20～30％，为全行业最高。它的负债经营率仅为32％，资信等级为A，是民航业中最高的。
秘密是什么？答案是：这是一家擅长制造快乐的公司。有人把西南航空公司称之为“世界上最愉快的工作场所”，这家公司要求自己的员工：任何人都不要对快乐皱眉；各个阶层都要加入快乐之中；选择新员工要选择快乐的人；给大家创造快乐的自由……
如今，凯莱赫已经成为美国最受员工欢迎的雇主。每年大概有9万人向西南航空递上求职信，最后的录取比例大约为4％。西南航空致力于招聘到最具有积极性、亲和力、幽默感的员工，来应聘的员工必须通过性格测试、积极情绪、乐观精神、决策能力、团队精神、交流能力、自信心、自我激励等能力方面的评估，以测试他们是否具有西南航空所希望的潜质，保证最终录取到与企业文化相匹配的员工。所以，它设计了严格而独出心裁的招聘环节，面对前来应聘的身穿保守行政套装的飞行员——黑套装、黑皮鞋、黑袜子——面试官建议他们穿得轻松些，换上西南航空公司员工常穿的百慕大短裤。最后西南航空录取了6位敢于“吃螃蟹”的人。
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快乐是执行力的催化剂（2）
在这家公司，工作是一件轻松有趣的事情——雇员们享有行动的自由，他们为了公司的事业而努力，以至变得带有几分疯狂。公司上下弥漫着一股创业热情，比起许多小公司都有过之而无不及。让我们来看看西南航空的员工在工作岗位上是如何享受他们的工作的吧：空乘人员躺在机舱里和乘客开玩笑，他们通过唱歌或模仿唐老鸭说话来讲解乘机规则，他们在飞机上组织看哪个乘客的零食吃得最多的活动。
西南航空员工都具有强烈的主人翁精神，而这种精神是被“惯”出来的，“以人为本”在西南航空真正得到了落实，无论是郑重其事的员工颁奖，伤病受到无微不至的关怀，还是从未采取裁员的行为……为了强调对员工的尊重，创始人凯莱赫提出“顾客第二”的管理原则，尽管西南航空提供的服务远胜于其他航空公司。
西南航空的大部分员工都说过，西南航空不仅仅是一个企业，还是伟大的事业。当工作成为一项事业，我们的生命就有了意义和价值。我们被推倒更高的目标，因为工作不再被视为职业，而是成为了爱好，也只有真正的爱好才能让人快乐起来。一位员工说：“西南航空太有趣了，以至于你都不好意思称之为工作。”
星巴克是一百多年前美国一个家喻户晓的小说主人公。1971年，3个美国人把它变成一家咖啡店的招牌，从那以后，一杯一杯的星巴克咖啡使整个世界为之着迷。2002年出版的《商业周刊》对全球100个知名品牌所做的调查显示，星巴克是成长最快的品牌之一，它的股价在经历了过去10年的分拆之后增长了2200％，总回报甚至超过沃尔玛、通用电气和可口可乐等公司。
为什么在短短30多年的时间里，星巴克就成为了如此知名的世界品牌？它不像微软，有永远领先行业对手的技术优势；它不像可口可乐，有全世界仅此一份的独家配方；它仅仅是咖啡馆，卖的仅仅是一杯一杯的咖啡。也许，另外一个事实能给我们一些启示。自1998年以来，美国《财富》杂志每年都会评选“100个人们最愿意工作的公司”。在这个评选中，星巴克已经连续七年上榜，2006年名列第11名，在员工超过一万人的大公司榜上更是排名第二。
这个事实给我们的启示是：星巴克之所以成功，在于它受到员工的欢迎。它为什么受到雇员们的欢迎？因为它的企业文化以员工为本，提倡平等、快乐的团队氛围。与大多数公司信奉的“投资回报”理念不同，星巴克信奉的是“快乐回报”原则，其逻辑是：公司应该使员工快乐，因为员工快乐了顾客才会快乐，而顾客快乐了才会成为回头客，生意人气才两旺，股东才会快乐。
为了让员工快乐起来，星巴克有很多措施，但最根本的就是把每个员工都当成公司罪宝贵的财产，当成合作伙伴，而非工具。在星巴克，虽然很多员工是小时工，公司依然给他们股份，戏称“咖啡豆股”。此外，公司还将优厚的医疗保险计划延伸到员工的配偶，包括同性配偶。星巴克提倡开心平等的团队工作文化，所有为星巴克工作的人，尤其是新开店的员工，无论他们在哪个国家，都会被送到西雅图培训团队合作的技巧及团队成员磨合的技巧。在这个员工离职率极高的行业，如麦当劳员工离职率高过100％，星巴克的员工离职率只有13％，不能不说是个奇迹。
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纪律是执行力的保障（1）
一支富有战斗力的军队，必定有铁一般的纪律；一个合格的士兵，也一定具有强烈的纪律观念。纪律，才是团队文化的精髓，团队如果没有纪律，就不能称其为团队。每个团队建立之初的第一件事情，就是指定明确的纪律规范。没有规矩不成方圆，团队是人的组合，人都有自己的思想和行为，但是团队却要力求避免这种个人的思想和行为，要求步调一致，所以纪律的约束不能缺少。
著名的巴顿将军深知纪律对于一个团队的重要作用，他曾经说：“纪律是保持部队战斗力的重要因素，也是士兵们发挥最大潜力的基本保障。所以，纪律应该是根深蒂固的，它甚至比战斗的激烈程度和死亡的可怕性质还要强烈。”
著名IT企业英特尔把“注重纪律”列为公司六大价值观之一，他们充分意识到了纪律的重要性。曾任职英特尔公司的华裔副总裁虞有澄就说：“纪律能让企业像军队一样，每一天都是在井然有序中高速运转，严谨的纪律是企业制胜的关键。”
纪律是一个团队生存和作战的保障，没有了纪律，这个团队就会向一盘散沙，各自为战，没有前进的方向。一个企业的使命说来也非常简单，就是把已经制定的计划去变成现实，也就是执行。但是如何执行，却是一门大学问。这时，纪律不可缺少，纪律是保证执行力的先决条件。纪律首先是服从，下级服从上级、部门服从公司、公司服从集团。令行禁止，决定的事和布置的工作必须有反应、有落实、有结果、有答复。
同时，纪律也保障自由和创造。现代社会，每个人都有自己的自由，但我们同样要遵守这个社会的规范、法律。只有遵守这些规范和法律，社会才能在和平的环境中发展，个人的自由才能得到保证。
具体到某一个企业、某一个公司、某一个团队，为了更好的发展，为了大家共同的利益不受侵犯，都会制定一些条例、规章，以要求员工的行为。不要以为这是对员工自由的限制和剥夺，只有在这样的纪律之下，每一位员工才能获得自己的自由，才不会受到别人的侵犯，才能真正进行那些具有创造性的工作。企业的纪律正是对员工权利的最大保护。
在国内企业界，很多成功大企业的领导者都曾经有过军旅生活，海尔、华为和联想的领导人张瑞敏、任正非和柳传志都当过兵，他们的共同点是创业初期都纪律严明，实施严格管理，对制定的路线和方针必须坚决执行，管理上必须绝对服从，不讲客观，不讲条件，不讨价还价，上下思想统一，步调一致，就像军队一样，联想还形象地把自己比喻成“斯巴达克方阵”，这样的严明纪律确实是他们取得成功的重要因素。
柳传志曾经说：“我们要造就一个真正的斯巴达方阵，即使某个局部出了毛病，整个方阵也不会乱。公司是一个模子，我们要通过制度的作用，把外面进来的各种各样的人按联想的模式塑造成我们所需要的人。”那是一个无坚不摧的方阵，是一个战无不胜的方阵，是一个永远不会出现混乱的方阵。在联想集团，治军严谨的柳传志规定，凡是开会迟到的人，自己先罚站一分钟。这一做法数十年如一日。如今联想开会时，依然会看到有一两个人是“挂”在那儿的。
在联想，做任何工作，都要遵循三个准则：
第一条：如果有规定，坚决按规定办。
第二条：如果规定有不合理处，先按规定办并及时提出修改意见。
第三条：如果没有规定，在请示的同时按照联想文化的价值标准制定或建议制定相应的规定。
为什么将“如果有规定，坚决按规定办”这个准则排在第一位，因为这体现了联想纪律文化的精髓。员工在公司做事情，必须要严格执行规定，不能因为觉得规定不合理就可以蔑视它，就可以不去遵守。因为，遵守哪怕是不合理的规定也比员工随心所欲、为所欲为重要得多。
与联想相似的是中国北方规模最大、销售额最高的消费品流通企业——物美商业集团，董事长张文中这样说：“我可以明确地说，纪律就是物美文化的核心内容。没有纪律的物美文化不可能指导物美的各项实践有序地取得成功。在物美做事就要认同物美的规则，对已经形成的纪律不含糊，成为一名有纪律的员工。有纪律的员工是把纪律变成习惯，做任何事情都会按照规则去进行。”
纪律是执行力的保障（2）
自由散漫者永远不会是一流的人才！唯有纪律才能保证你日益进步。有了理想，还要有纪律才能实现，纪律是彻底完成任务的保证。正如马克思所说：“我们现在必须完全保持党的纪律，否则一切都会陷入污泥中。”
波士顿咨询公司的全球总裁保罗·博克纳曾经说：“在不确定的时代下，中国企业必须明白战略计划是个不断更新的过程。中国很多企业其实具有很好的战略，但缺乏执行，很多好的战略并没有付诸实施或实施不到位。中国企业要进行战略管理必须注意的三条原则就是：要有优秀的人才，要很努力地工作，并具有良好纪律。”这就是著名的“不确定时代下的企业管理三原则”，而“良好的纪律”就是其中的第三个原则。
在国内的企业中，海尔是最卓越的一个。更令人赞叹的是，它用20年的时间，就从一个濒临倒闭的小厂，成为了世界知名品牌，并一度进入世界500强之列。是什么改变了海尔人？答案就是：纪律！
张瑞敏在接手那个濒临倒闭的小电器厂时，就是从纪律着手的。在那个时候，张瑞敏颁布了著名的“13条”，包括不允许打骂人、不许在工作时间抽烟喝酒、不许在车间大小便。现在看起来的荒唐笑话，却是当年工厂实实在在的情形，由此可以想象那时海尔员工的整体素质水平。
海尔空调器总公司是海尔集团大型骨干企业之一，其前身为青岛空调器厂，因资不抵债被并入海尔。最初，被兼并企业的员工人心涣散、作风懒散。针对这种管理松散的状况，海尔出台了一系列严格
