下一个轮到你-第5章
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该道歉时就道歉。
“拒绝指导者，贫穷与耻辱降之；接受指责者，财富与荣耀临之。”
——《英国谚语》第13章第18条
提示
如果势态严重，请个“兄弟”帮忙，其作用是扮演一个公平的见证人。你的“兄弟”可以是你的部门经理，工会代表或一个屋办公的同事。
第二章 面试：脱颖而出的技巧
第23招 关心顾客的困难甚于推销自己的商品
我们每一个人都是销售员，销售方法又永远可以分为两类：
1。作为公司的代表，无论是否在销售部工作，都要向公司以外的顾客销售；
2。作为自己的代表，无论是其想法、主张、职业观点或专家意见，都要向公司内外顾客销售。
有力的专业形象体现在你能将注意力集中在你的顾客身上，发现他们需要什么，并给予帮助，而非一个劲地推销你的货。
“销售过程常能引来仰慕者：因为销售员总是漂亮迷人、充满自信、和蔼可亲。可是销售过程绝不光是轻松地与顾客进行着愉快的交谈。”
——《魅力销售》（Seductive Selling），基特·沙格罗夫（Kit Sadgrove）著
第二章 面试：脱颖而出的技巧
第24招 不要老看你的手表
在埋头工作和准时下班之间调整好你的时间。总是工作做了一半便急匆匆地跑去赶你的班车，这样显得很不专业。如果把工作安排得井井有条会与你的正常生活发生冲突的话，就有必要想一想自己更需要的究竟是什么。如果下午5点钟要开会，而孩子又是5点钟放学要你去接，那你不妨将会提前到那天下午早些时候。
假如你的公司上班时间采用“上午9点至下午5点”制，那你就必须弄清楚本单位的习惯
和一般做法，这意味着你得提前点儿到达做好准备，以便在9点整开始正式工作呢，还是只需在9点到达，等准备工作做好以后再开始正式工作。
一则小故事
我曾在前伦敦市政厅内部教育局里干过很短一段时间。由于以前一直作自由撰稿人，我早已习惯了一个“工作不干则已，干则到底”的环境，我对发生在那里的一个时间文化的常见现象——看手表感到很有趣：我发现，在快到下班的时候，那里的人们就会停下手头上的任何活，有时甚至是写了一半的句子。这可不是我的风格。而更令我惊讶的是，有的人还习惯在下班回家前10分钟就停止工作了，上上厕所轻松一下，和隔壁办公室的朋友道声再见，或者早点儿去等那辆性能不大稳定的电梯，以便在打5点铃的时候，可以在离开办公大楼的人群中碰到某个人。
对此，我只好猜测我的同事们不像我那么热爱自己的工作；而我的同事们则只好猜测我不像他们那样拥有一个幸福的家。我学到的另外一个经验则是，我永远不可能在政府部门里愉快地工作。
提示
如果提前完成了手头的工作，就大胆地提前下班回家，尤其是如果你的家刚组建不久或你手头还有自己的事务急于处理。但是务必要让合适的人知道你已经把活干完了。
第二章 面试：脱颖而出的技巧
第25招 经常向上司汇报工作
经常向你的上司递交工作进展报告，让他们及时知道你的工作已经进行到什么地步，解决了什么困难，或者任务是否已经完成。要采取合适的方法：写一份备忘录，发一个电子邮件，或者站在门中非正式地口头汇报一下。如果你在工作中正遇到了麻烦，则不要汇报麻烦是什么，而要汇报解决的方法。
提示
向上司汇报你在工作中遇到的麻烦时，要作3个解决方案供其选择，而不要一个劲地把麻烦推给上司，并期望他们来帮你解决。
第三章 正式场合：提升个人能力的舞台
第26招 如何当好会议秘书
如果公司要召开事务会议或专题讨论会议，而你被邀请作会议秘书的话，不要皱眉，这可是一次让你露脸的好机会，并非是一件令人烦恼的事。那么，怎样才能轻松地当一个会议秘书呢？作个会议计划，弄清谁是谁，谁坐哪儿。一般情况下，没有人会在发言时逐字逐句地念发言稿（如果确实有人那样做的话，你可以用录音机录下来，随后再把它整理成文字），但是大家还是希望你能把他们作出的决定很好地记下来，同时，每个人也都希望你能很好地记下他们的见解。要把自己当做会议主席的工作伙伴。所以，要干好这份工作，你首先得
是一个良好的记录员，其次对会议过程要态度客观冷静。
会 议 通 知
公司：
委托人：
起草人：
时间：
审核人：
时间：
会议目的：
时间：
与会人员：
会议类型（含电话会议）：
会议记录/议项： 议项
提议人：
时间：
会议计划实例一则
承蒙Touche Ross公司允许使用，作者在此深表感谢。
提示
“用不同颜色作记录，且前后保持一致——我们用粉红色笔来记录时间，绿色笔记录议程，桔黄色笔记录需要引起注意的事。另外，每次会议都准备好委员会手册或协约参考材料，也会很有用。”
——苏扎恩·戴维森（Suzanne Davison），行政官员
第三章 正式场合：提升个人能力的舞台
第27招 如何主持好会议
在有些公司里，你永远都不可能用电话找到你要找的人。他们不是在开会，就是有事缠身。
经理们最典型的一天中，有70％的时间花在会议上，而其中有1/3的会议很有可能是无关紧要的。不管会议听起来有多么可怕，大多数无非是那些老套套，可以休身养性，就像外表花哨而无实质内容的劣等食物一样。所以，既然我们每个人都希望会议变得理想有效率，那
么我们为什么不在此作一番讨论呢？通往理想会议的一个途径是你自己来主持会议。如果你很少主持会议或者曾有不良习惯的话，不妨考虑以下几个如何主持会议的要点：
1。 这个会议是否非开不可？用一个备忘录或一个告示是否就可以收到同样效果？“周一晨会”如果没有什么东西需要讨论，就坚决取消；
2。 将与会人员限制到8人以下。删掉不发言只旁听的人。那些只是因为必须列席而坐在那里的人，就像上课调皮捣蛋的孩子一样，只会扰乱会议或分散大家的注意力；
3。 会议主题鲜明。并就此主题与所有与会人员充分交谈；
4。 约定会议开始与结束时间。如果为在某项重要议题上达成决议而需要补时的话，要和所有与会人员商量究竟还需要多少时间才能结束。如果大家达不成一致意见，就不要再补时讨论；
5。 合理安排议程时间，各项议程长短适中，分出先后主次。手腕里面戴块手表，以便需要时可以悄悄看一眼，掌握一下时间；
6。 不要在桌上放文件。所有文件应该事先就发下去，使大家有足够时间进行阅读和消化。
篇幅较长的文件或那些含有大量数据或详细情况的文件要相应附一份简短的内容提要。要与会人员知道你为什么要发这些文件，又希望从他们那里得到些什么观点、决议或行动；
7。 准备要相应充分。送来的文件要全部阅读，两个会议之间的空闲时间和人们交谈一下，建立沟通桥梁，收集一些证据和信息。用实例告诉大家，你希望其他每个人的会议准备工作也能达到这样一个标准；
8。 鼓励参与精神。让大家明确你选了这些人，就是让这些人都参加到讨论中来，不允许出现沉默现象；
9。 排除“还有别的事吗”这句话。如果公司的门廊塌了，或公司已经破产了，或者财务经理和清洁女工私奔了，这些事都不言而喻，无人不知。“还有别的事吗”这句话是用来引导大家提出不同意见的提示语，或者是在大家都已疲惫不堪时，点点头便表示同意某个决议时用的；
10。 如果会议因故取消了，理所当然要通知每个人。但是如果有人没接到通知来开会了，那你就应该在会场上说明取消原因并向他们道歉。
提示
禁止“二次会议”。如果有人以没有参加上次会议为由，提出要就某事再讨论一次的话，你一定要态度坚决——就是不允许。想好对付这些令你尴尬的委员们的办法。实在不行的话，就拿出你的绝招——“主席决定权”。
第三章 正式场合：提升个人能力的舞台
第28招 如何主持面试团工作
让自己在进行面试时显得有权威，同时给候选人和面试团成员鼓劲使其充满自信。主持不当会使整个面试失去控制，或者面试时间被某个面试官占用，也可能出现不公正或非法提问，候选人可能会感觉受到了恫吓或其表述没有受到公正倾听的待遇。这些对你的专业形象来说都是不好的消息。以下是一个百试不爽的“40分钟长、3人面试团”的面试计划，供你参考：
话题时间提问人
·融洽气氛，打破僵局2团长
·介绍2团长
·引导提问5面试官（1）
·CV提问7面试官（2）
·技能/专业提问7面试官（1）
1个主要问题和/或2～3个次要问题
·思维过程/解决问题办法提问7面试官（2）
1个主要问题和/或2～3个次要问题
·眼力看法提问3面试官（1）
·为什么我们要面试2团长
·为什么你来面试2面试官（2）
·还有什么问题2团长
·下一步是什么，谢谢1团长
有经验的面试官从来不打无准备之仗，他们的真正辨别力在于他们对所有这些都早已耳熟目悉，他们知道怎样去伪存真。
提示
“对所有材料要反复阅读，对一些最重要的关键部分和相关问题要作一些笔记。了解你的面试团成员并知道怎样发挥他们的作用。如果面试已变得无力，或者你感觉自己不能判断面试人的真实才能，就稍稍改变一下面试形式，问一个出乎他意料的问题，比如：‘有人说，有两种人能在面试中获胜：能说会演的，和不能说不会演的。你觉得这句话对你的这次面试适用吗？’”
——詹妮弗·鲍顿（Jennifer Bowden）；人事管理咨询专家
第三章 正式场合：提升个人能力的舞台
第29招 如何当自愿组织团体的头儿
个人的政治观点即使在最文明的组织团体中都可能成为异端。无论是在居民联合会、石油消费委员会还是在公司滑雪俱乐部里，要树立一个自愿团体领导者的形象，就牵涉到一项综合能力：领导技巧和使具有迥异的性情和不同个人政治观点的人们能和平共处，形成一个工作团体的能力，不能“窝里斗”。
在一个自愿组成的团体里，所有成员都想知道他们能给这个团体带来些什么。所以在聚
会前，你要做大量的辅助性准备工作。作为领导者，你要知道他们来参加的动机是什么，要务必使每个人的时间、技术和才能得到充分的利用。而最重要的一点则是，对他们作出的贡献，你要对他作私下和公开的道谢。
“一个内阁想生存下去的话，必须给人留下一种印象，即在作决定时，明确、干脆而不妥协，此谓政府。而民主者，即速战速决也。”
——克莱蒙特·艾德礼Clement Attlee；1883—1967，英国首相［1945—1951］，工党领袖〔1935—1955〕，对英国大工业实行国有化，并创办国民保健事业——译者注。（Clement Attlee）
提示
一个委员会通常喜欢感觉到他们属于某个特殊团体，且其领导人富有风格，并具有能使大众拥戴的领袖气质。好好体会一下这句话。
第三章 正式场合：提升个人能力的舞台
第30招 把参加会议作为发展事业的好机会
下面这个“10点计划”适用于任何会议，尤其是这种会议：你在其中的作用还不十分明显，但需要反映出你的专家气派、自信和竞争能力：
1。 提前到达会场，充满自信地步入；
2。 挑选明显位置，确保能看见主席的眼睛。占据合理空间，坐姿放松，但保持警觉，注
意观察、倾�
