下一个轮到你-第12章
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●住宿。如果你估计聚会结束得比较晚，应为大家安排好住宿。若看到有人喝多了还要驾车回家，应拦住他；
●你的角色。要站在门口欢迎每一位的光临，形体语言要开放而可亲，期间要到处转一转，在每张桌前坐一会儿，和每个人群交谈几句，不要从头至尾都一头扎在某人身上或某个人群之中。
提示
邀请函用手写定能使聚会更加吸引人，因为它花费了时间和努力。
第六章 出差：细微之处，彰显形象
第70招 担任本单位的“外交大使”
只要是在社交场合里，你就没有下班这一说，你是本单位的一名全权代表，重任在身，因此你就得衣着适当，举止得体，饮酒有度，还要让自己在人群中光彩夺目。在一些大型社交聚会中，如某个退休欢庆会，或一些诸如阿斯科特赛马会（一年一度在英国伯克郡阿斯科特赛马场举行——译者注。）和科文特加登游园会在英国伦敦科文特加登广场举行（此处曾
为伦敦主要水果、花卉和蔬菜市场——译者注。）之类的免票大聚会，会碰到许多生意上的朋友和熟人，还有许多陌生的面孔，在这种情况下，你就有了一些给人留下印象的大好时机。再比如在某个婚礼上，如果大家还不认识你，你就要向新郎新娘及其父母亲们作一番自我介绍，说说你是谁，为什么会前来参加婚礼，代表着谁来的，等等，然后呈上你的礼物，并适当地祝福新人。这样他们一定会对你的举止印象很深并心存感激。
这是你们单位可能收到一封感谢信的不多的机会之一。
如果在这种场合中你感到不舒服，可责任又迫使你不得不前往的话，对你可能会有所帮助的是在“PMA”上花点时间——positive mental attitude（积极的精神状态）：享受一下这种聚会的气氛和环境，观察一下形形色色的人们，然后和你的朋友和家人分享一下你所观察到的有趣现象。首先自己要对举办这次聚会感到高兴而愿意接受邀请，形体语言要可亲可近，衣着要得体，并稍稍地和人交谈几句。再想一想这个聚会不会无休无止，而你的出席使你的形象增色不少，这样心里就会舒服一点。如果你实在撑不住的话，也不要勉强，只要不失礼，可以尽早离开。想到由于出席了这次聚会，你的个人专业形象终于没有受到损失，心里还是会感到几分高兴。
提示
早点离开！
第六章 出差：细微之处，彰显形象
第71招 积极参加各种仪式
有的单位一遇到职员有红白喜事，就喜欢举行个什么仪式。有的单位则因为有人要出国或退休，有人要结婚或添子，也常常喜欢举办个什么派对，送点什么礼物的。有的单位还对有人得到提升，或费尽周折挖过来某个能人，或者解决了一个大难题而来个小小的庆祝典礼。
在这种场合里作段演说或送点什么礼物，并保证不显尴尬不出洋相的话，你的个人形象
一定会增色不少，所以你要积极自荐前往参加。另外，别忘了让人给你和明星一起留个影。
提示
在单位内部举行的仪式上作演说，要认真对待而不紧张。个人化点，真诚一点，简短一点。
第七章 沟通：职业形象的直观代言
第72招 掌握打电话的技巧
形体语言和面部表情为我们与别人进行面对面沟通提供了一些帮助，但是在打电话时，我们却失去了这些视觉方面的帮助，而纯粹依靠我们使用的语言，再就是彼此说话之间的沉默了。因此，我们应该像塑造我们的视觉形象一样，塑造我们打电话时的形象。说话使用的词汇、语音和语调都能帮助我们传递信息，并有助于我们抓住语言背后所蕴涵着的说话人的状态和情绪。
以下是一些有用的打电话技巧：
●说话时略带微笑能使你的语调更加动听。可以在打电话时看着在镜子里的自己，注意不要阴沉着脸，或缺乏生机；
●如果想宣传某个主张，可以站起来说，这样语气更有力而热情；
●在打电话前先罗列一下要点，然后看着电脑里或手上的要点清单打电话；
●养成一种在24小时之内一定回电话的习惯；
●尽量在电话机振第一次或第二次铃的时候摘机应答；
●当你和某个人谈话时，尽量不要接电话；
●当你打电话的同时，尽量不要和屋里的人说话；
●挂电话时不要嗲声嗲气地说“再见——”，也不要矫揉造作，除非你和电话那边的人很熟并有着共同的幽默感；
●俗话说，好记性不如烂笔头。对重要的电话号码，不管你自认为自己的记性有多好，都不要试着用脑子去记，总有一天会搞混了记不清的；
●要有原因地打电话，不要只是为了聊聊天；
● 要想给对方留下好印象，就不要在结束前还在谈论着另外一个人。
专线电话
如果你是在自己家里工作的个体劳动者，或者在家里上班，那就得装一部工作用的专线电话，这样可以使电话费单独结算，而且能使你更具有专业形象，另外也能使你的工作和生活彼此之间少干扰一些。同时要告诉你的家人怎样清楚而有礼貌地接电话，告诉他们不要弄出太多的噪音。
提示
如果你找不到另外一家公司里的某个重要人物，因为他总是很忙，或者门卫不让你进去的话，可以设法搞到这个人的直线电话，在上班前或下班后给他打电话试一试，通常，位居高职的人总是比其他人工作时间长一些。
第七章 沟通：职业形象的直观代言
第73招 听电话也分水平高低
多数人并没有学过如何高效地听电话。一般人认为只要摘下电话，就算是在“听”了。其实再没有比接电话更需要“听”的技巧了。如果你冒冒失失地挂了电话，或者并没有听明白对方所有的意思，你的专业形象就会受到损害。一些英国电话公司的专家给“听”电话的水平分成了三级：
●一级
所谓“有效”地听。接电话人在整个过程中能始终保持客观，努力去理解对方的观点，除了听懂语句本身的含义外，还能去注意其中的话外音。
●二级
所谓“表面”地听。接电话人只是试着听清对方说了些什么话，但并不试图去理解究竟是什么含义。特点是不带感晴色彩，彼此没有交互影响。
●三级
特点是听凭对方说，这边爱搭不理，期间偶尔哼哼几下，有可能还走神，或消极漠然。
提示
如果拿起电话却听到对方出言不逊，不要将之认为是冲着你来的。应该克制、冷静，以对公司忠诚的精神，让对方把话说完。
第七章 沟通：职业形象的直观代言
第74招 认识听电话的障碍
学习如何认识这些障碍，可以防止听电话时“听”不懂真实含义。
情感障碍
一种是当你感到沮丧、有压力或疲惫不堪的时候，你会思想不集中；另一种是当你讨厌对方说话的腔调，或对方笨嘴笨舌的时候，你会心烦意乱。
外部障碍
一心二用时，你会注意力分散；噪音太多或手头有活儿时，你会成为三级听电话人，而不能完
全听清对方说的话（参见第73招）。
提示
偏见等于半个聋子。
第七章 沟通：职业形象的直观代言
第75招 让自动电话应答器做你的管家
有时我们并不一定非接电话不可，电话铃响不一定表示有急事相告。如果你正在埋头工作或忙着开会，可以把自动电话应答器打开，它可以阻止电话对你的干扰，并能像一位管家或秘书一样向对方宣布你不在家，并请其留言，这样你便可以于更方便的时候处理所有来电。
留言
简短而切中要害，不要占用磁带太多的空间。不留有关私人或具保密性质的言，以免在共用办公室里引起不快以及冒犯他人或出现其他尴尬事端。许多电话机可以留下你致电的日期时间，但不要管它们，只要留下你的名字和回电号码就可以了，如果你的名字比较大众化，可以加上你的姓。
录一段声明
声明应该简洁有力，不要太过花哨，只需告诉对方有没有打错就行。又是要求对方留言清楚，又是留下了你的尊姓大名，又是陈述一番你去干什么了，会使人很不愉快，而且白白增加对方电话费的账单。
一则小故事
一次我出差在外，在旅馆房间里安顿下来后，我通过远程访问途径接通了我的自动电话应答器，其中一个电话是一个粗鲁的家伙打来的，他说他不会留任何言，因为他从不在自动电话应答器上和人作交易。后来我又通过调查搞到了他的电话号码，第二天我就致电于他，结果什么生意都没谈成，但却赚到了一条重要的信息：我发现这个人的生意风格和他的打电话风格一模一样，粗鲁急躁、专横跋扈——我再不打算和他打任何交道了。
提示
务必在24小时之内给人回电话。
第七章 沟通：职业形象的直观代言
第76招 更快捷的信息传递方法：使用传真
传真神速。它能当天就把你的决定告诉对方。但是在半夜向客户发去的传真往往白发，因为多数人到办公室后干的第一件事就是把所有传真统统扔掉，他们当然地认为只是些烦人的广告，完全可以置之不理。
另外，在商业和社交用途方面，使用传真也很有区别。永远不要用传真发感谢信，可以传真指令但不能传真邀请函，因为接到传真过来的商业或社交活动的邀请函，会让人感觉自
己只是作为附属陪衬人物。
提示
手写传真的头和尾。
第七章 沟通：职业形象的直观代言
第77招 不要随便使用手机
手机是方便人们生活的一大技术发明，让我们有时都怀疑以前没有它时是怎么过的。但是关系到个人的专业形象问题时，移动电话却有其不利之处。《现代礼仪》（Modern Manners）一书的作者德鲁西拉·贝法斯就认为移动电话能“……给人这样一种印象，即使用者毫不顾及身边人，这很失礼。”
提示
永远不要在教堂、萨伏依剧院英国伦敦一所大剧院，此处泛指所有剧院——译者注。或温布尔登网球场英国著名国际网球比赛地，位于英格兰东南部，伦敦附近，此处泛指所有网球场——译者注。使用移动电话。
第七章 沟通：职业形象的直观代言
第78招 理想的联系途径：加入Internet
目前社会上的软件服务公司、服务器管理商和热心的因特网网客成千上万，他们都非常乐意帮助你向信息高速公路迈出第一步。因特网是一种世界范围的资源，能为你带来无限商机。你可以运用Web网页来搜集各种各样的商业信息数据，也可以加入任何一种专业讨论组取乐，话题五花八门，从人类学到伦理道德，什么都有。
你只要准备一台486以上的个人电脑，和一个调制解调器就可以通过服务器上网了。电子邮件系统便是其中最简单的形式之一，它通过电话线路来传输信息，你可以用它来下载各种资源信息数据，也可以把它当做你与同事和客户之间的信息传输系统的工具。只要你有节制地谨慎使用网络，就能非常高效地把你的消息或最新发展情况告诉给你想告诉的人。
“外星人会认为地球上也存在着智能生命的。”——微软公司Windows95广告语
提示
Email 是提供最新发展消息的绝佳方法，无需解释，只要消息。
第七章 沟通：职业形象的直观代言
第79招 名片是地位的标志
没有名片就几乎做不成生意。小小一张名片，在你所从事的行业内外，不但可以当做你的身份证明和自我介绍，还可以作为你的地位的标志和资历的认可。你的名片应该和你的地位相符，印刷质量要上好，尺寸和规格要一般，否则它无法塞进常规的名片簿，别人只好不客气地一扔了之。
我见过一张某位反射疗法（医学用语，对脚部进行按摩以松弛神经——译者注。）专家的名片，它也只不过是白底黑字，上面印着这位专家的名字、诊所的地址和服务项目，在左下角还有一个小小的脚印，但整张名片看起来非常漂�
