管理咨询的神话-第8章
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但是，新的成本会计方法在本质上仅仅是管理人员的新工具而已，就如同文字处理软件是作家的新工具一样。就此而言；电话也是管理人员的一种有用的工具，事实上它比大多数成本会计制度更加有用。运营研究的种种成就尽管十分显著，但仅仅适用于有限的商业种类（主要是制造业和分销业）中有限的活动而已。运营管理至多是一般而言的商业管理这一主题的一小部分，其实它仅仅是泰勒在预言“彻底的心理革命”时所想的事物中的一小部分。
泰勒最总体的观点，甚至对非常平凡的任务进行缜密的定量分析，也会帮助我们更有效地达成我们的目标，它依然一如往昔地正确。但是，工厂中所有的冲突都仅仅是因为缺乏知识这个前提，过去是，现在依然是不切合实际的幻想而已。在现代管理理论中，如同在科学管理中一样，这个前提总会导致将解决管理当中问题这项单方面的责任分配至管理自身。它将管理权力的滥用简化为错误的技术，而不是错误的目的，工厂中不受遏制的权力便由此产生。
管理神像继续向商业教育施加最直接的影响。虽然由于泰勒这个名字与公众争议联系在一起，他和他的学说在商学院已经不受青睐，但是他最基本的思想，即商业管理是一门应用科学，依然是商学院创设的根基。例如，1959年，戈登和霍维尔就商业教育状况所做的一项非常有影响的报告呼吁，重新振兴商业教育的科学根基。在发现科学管理并没有神奇地解决人类合作的问题之后，泰勒的继承者们走向前台，呼唤更多的奇迹出现。
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迷途知返的灵魂（1）
“马修，你的前途一片光明，”透过一缕缕灰色的烟雾，罗兰这样对我说。“我会给你充分的行动自由。”
在一张洒落着面包碎屑和微小的龙虾汤滴的桌子对面，罗兰谈论着他对我未来职业生涯的美好期许。他描绘了一幅有着巨大收益前景的﹑客户蜂拥而至的景象，还讲述了一些肯定会带来新鲜鲸油的攻击言论。其实就在那一刻，他已经在这个世界上找到了一位令他满意的新人选，另一个乔，罗兰认为我应该去会会他。
在污浊的烟雾中，我笨拙地往后移了移身体，一边咳嗽，一边谈论着策略。我推测什么样的策略能够被乔接受，什么样的技巧可以引起他的注意，应该找哪些专家入场。对我来说，用这样的方式谈话已是小菜一碟。作为一名咨询师，我已经染上了谈话的习惯——只是谈谈，无穷无尽地谈话，只要能使交谈继续，无论谈及怎样的观点。我们说得越多，咨询费就越多。有时在我谈话的时候，我觉得自己有点灵魂出窍的感觉，似乎正在侃侃而谈的不是我，而是其他人。我的脑子似乎变成了一个吹风机：轻轻地启动开关，热风和噪音便从我的嘴中喷出，而我的其余部分已经远遁而去。
我做咨询师已经3年多了。在我当初接受这份工作时，我想这将是一个1年，至多是2年的学术假期，然后我便会追寻自己的事业，无论它究竟是什么。但是，随着日子一天天过去，我不断推迟着重返岸边的时间。部分原因是，至少依据通常的标准，我已经做得相当不错了：我的薪水已经比开始的时候翻了一番，在我入行的第3个年头，我薪酬的增长幅度在公司可以说数一数二。同时，尽管我对我们的许多业务持怀疑态度，但我不能说我们所做的工作完全没有经济价值。的确，我们大体上是一种充满官僚色彩的KD40技术分析指标的一种，KD指标的技术含义是“随机指数”（stochastics），KD指标由K值和D值构成的。——编者注；但我推想，总得有人让机器运转。有时，推动我一直走下去的，正是这份工作的极其荒谬性。试图帮助一个年龄是你两倍的人士，应对一个你只是在飞机上粗略地阅读了一下的问题，的确具有挑战性。
我也对我的同事产生了好感，他们中有很多和我一样，都被这样的咨询经历搞得迷失了方向。就总体而言，他们是我所遇到的一些最奇妙、最有趣的人士。从对他们变化和成长的观测中，我学到了很多东西。我共事过的那位音乐家，用他的咨询工作所得购买了一套顶级录音设备。为了能够全身心地探寻音乐之神的奥秘，他最终下定决心放弃对金钱的追逐。那位赛车发烧友在选定他的德国女友之后，就搬到德国去了，在那里，他可以驾驶他的赛车在高速公路上任意驰骋，再也不用担心超速罚单了。那位瘦骨嶙峋的物理学家最终则成为一位比较成功的商人。
然而，我和罗兰谈得越多，我越觉得心神不安。当我凝视未来时，我看到的是一个无止境的、由牛排和龙虾组成的列队，以及一排排一眼望不到头的法国名酒酒瓶。在我上研究生的时候，我通常吃的是那种让人渴望稀粥的英国饭菜。如今，我已养成了用一张在世界上最好的酒店和餐厅畅通无阻的信用卡任意消费的习惯，这种令我上瘾的状况让我的身体非常虚弱。在我的脑海深处，我知道某个人正在买单，但是感觉上好像这一切都是免费的。txt电子书分享平台
迷途知返的灵魂（2）
在那段时间，我无家可归。当我在纽约的公寓租期终结之后，我并没有劳神去找一家新公寓。我将我的财物寄存在朋友和亲戚那里，然后便从一家酒店飞往另一家酒店。我已经有一年多没有支付房租了。当然，我之所以没有家，是因为我没有生活。除了有时给已经疏远的朋友打打电话，我与人几乎所有的交往都与工作有某种联系。甚至我的假期也与工作融为一体。如果我在威尼斯度周末，这是因为我要在米兰参加一个商业会议。我已经演变成泰勒理想中的人物，一个纯经济的机器，只不过由于我昂贵的咨询服务，以及在豪华旅行中肆意挥霍的花费，我变成了一位毫无效率的效率专家，一位对经济美德拙劣的模仿者。
我的这份咨询师工作，就是要将这种荒诞且错乱的生活方式，强加给委托组织中的施密特和他的同事。我不会要求委托人的员工做我自己不做的事情，虽然我的确希望他们少花些钱来完成。咨询师是公司世界中的禁卫军，奥斯曼帝国的君主们过去常常从他们敌人的家园中抢夺一些少年儿童，然后将他们与社会的其余部分隔离，放在一起抚养，并给予他们价值不菲的补偿金，以换取他们对王位的绝对忠诚。事实证明，这也是培养咨询师的一种不错的方法。
我意识到我已经步入了咨询生活这个自命清高（或许是邪恶）的圈子。通过自我选择，为委托组织提供咨询是一个比一家典型的公司更加机能失调的过程。结果是，咨询师的种种建议和计划往往以比通常更高的频率失败。毫无意义的努力的重复使用，让咨询师对人类的状况产生了一种卑劣的玩世不恭的态度。这种玩世不恭的态度，与正在进行的根除计划结合在一起，反过来使得咨询师特别擅长他们的主要任务，即严厉指责机能失调组织内的人士。
罗兰很清楚这一切。他是一位能安然面对自己处境的部落首领，正是因为这一点，我对他很尊敬。他知道，杀戮总是鲸鱼故事的高潮部分。但是我们的一些年轻的雇员却并不一样，他们开始让我感到气愤。当他们鹦鹉学舌一般重复他们听到的某个童话故事，或者对某个聪明的分析技术发出由衷的赞赏时，我真的很想将他们一脚踢到楼下。他们所讲的美妙的故事似乎是有意拒绝承认我们成功的掠夺性根基。他们令人恼怒地忘记了他们自己的特权，似乎错把自己生来的好运当成了世界自身的完美。
“你在这家公司有很好的发展机会，”罗兰向我保证。“你已经具备了观察大局的眼光。”他展开双臂，似乎是在勾勒他不断扩大的腰围的发展趋势。
我瞄了瞄自己的腹部，又一次感到恐惧。我的肚子正在演变成一个小型保龄球。我生平第一次发胖，想当初，我还是研究生院三人皮划艇中自豪的一员。我自己的道林·格雷（Dorian Gray）画像正在变成现实。我意识到，再过7年，我也会成为罗兰那副模样。我将变成南瓜那样大的吹风机，找不到关闭的开关在何处。
我知道时机已经成熟了。
当安德鲁·卡内基到了33岁这个成熟的年龄时，他给自己写了一封信，宣称：“如果再继续整日埋头料理生意，总是想着如何在最短的时间内赚更多的钱，肯定会让我完全康复的希望破灭。我将在35岁时不再参与生意上的事务。”当然，卡内基后来还是照做不误，成为钢铁业的一位超级富豪。我28岁了，感到自己特别堕落，成为大富翁的希望十分渺茫，但是为了早日退休，我十分渴望放弃这个成为一名薪酬丰厚的公司器具的机会。
在我与罗兰那次共聚午餐的几个月之后，我呈交了辞职信，我很高兴有这样的一种经历，并且坚信我再也不会从事管理咨询这项职业了。
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