说故事的领导力量-第4章

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　　2．对内部环境要有一定的掌握度
　　对于职场的人际关系、制造和谐的团队精神、后进员工的培育指导、有效运用下属能力、营造充满积极氛围的工作环境等事务，管理者必须有一定程度的了解与见解；这样做的目的，主要是让管理者培养及早发现事务异常的能力。也就是说，管理者发现问题的能力，将比解决问题的能力来得重要。
　　3。抱持进取的意念
　　管理者最忌讳“只做与自己所学有关的工作”这种固执态度。好的管理者会要求自己专精各种事务，训练自己、养成自我开发的能力，同时具有开创革新的气魄，并且以成为受下属信赖的主管为目标。
　　4．勇于迎接挑战，乐于学习
　　管理者随时要有打破现状的挑战精神，引进创新的技术、观念和知识，并且时时做好打破旧有框架的心理准备。当其他部门的工作量增加时，管理者绝不可以抱持门户主义，认为自己只要做好分内的工作就好，而应借由机会了解其他部门的运作和管理方式，并且从中学习有益的做法与经验。
　　在现今凡事变化迅速的时代，管理者很难依靠一个永恒不变的原理、一个万能良方来处理所有问题，所以，要懂得运用“权变谋略”，抱势必成为一项管理者所必备的能力。换言之，管理者要依据所处环境的条件变化，灵活应变，并从中找出最佳方案，以便取得最为理想的结果。
　　不过，管理者须谨记在心的是，尽管死守原则、不懂通权达变的教条主义者，在领导管理的过程中，会为组织带来严重损失，但是，“权变”也只能在一定的原则和基础上灵活运用，予以创造性的发挥，若是毫无原则性的“变”，同样也会让组织承担高度的风险。
　　总之，作为一个现代管理者，应要做到既可守又能攻，既能通权达变，又能建立一套具有客观规律、原则清楚的弹性管理模式。也就是在遵循客观规律，遵守基本原则的同时，也应视具体情势有所变通，避免成为一个墨守成规、思想僵化的教条管理者。
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四、成为具有发展性的主管
要成为一位具有发展性的管理者，必须先做到三项要点：严以律己；宽以待人；待人处事能切中核心。但是，一个具发展性与不具发展性的管理者，差别在哪里呢？
　　一位具有发展潜能的管理者，在日常生活中会以“自我管理”为根本，即使在职场上也不会任意放纵自己，同时对自我的要求也非常严格。那么，一个管理者该对自己有什么样的要求呢？知名管理学专家守谷雄司认为，管理者在工作上应做到下列五项的自我评鉴。
　　1．挑战：你是否随时对新工作、复杂的工作充满挑战的欲望？
　　2．回应：你是否能听出上司所提问题的重点为何？你能否确切掌握上司的指示，并且提出相关的报告？你能否在聆听的同时，也决定好处理事情的顺序？
　　3．意见的提出：当你听到有疑点、模糊不清的内容时，是否能马上询问上司，进行进一步的确认？你是否会对上司直言不讳，甚至说出忠言逆耳的事实？
　　4．沟通：你是否能试着与下属相处融洽，并且做好双向沟通？
　　5．动机：你是否充分发挥领导者的管理才能，并且激发下属的工作士气？
　　而在管理者的个性方面，守谷雄司则建议管理者，应以自我反省的方式，来检视自己是否具有“导致自我消极的三项苦恼”。
　　1．顾影自怜：总因无法跳脱过去的失败经验而烦恼不已。
　　2．自寻烦恼：总是过分忧虑将来的事，因担心失败而害怕不已，属于杞人忧天式的自寻烦恼。
　　3．烦恼现在：不知道眼前要做什么事，等到要有所行动时，却又害怕失败，经常对事务无谓的担忧。
　　想要成为一名具有发展性的管理者，就必须经常进行“五项自我评鉴”以及“三大苦恼”的审视，这样才能促使自己扮演好管理者的角色，而管理者也要秉持严以律己、宽以待人的态度，以长远的眼光来处理事情，如此，才是身为一个管理者所应有的气度。
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五、成为有勇气的管理者
一个有勇气的管理者，会具有下列几项特质：
　　1．对于自我价值观、行为模式、思考模式，要时常感到无法满足于现状，并且具备改变自我的勇气，要求自己精益求精。
　　2．为了革新自己目前的现状，要能够客观面对自己的问题或职责，不轻易放弃，更不萌生逃避的念头，具有追根究底的毅力与勇气。
　　一个有勇气的领导者，为了更上一层楼或者突破困境，要不断地追问为什么？为什么？为什么？直到找寻到答案为止。由于有时光凭眼睛并不能看出真正的原因，因此，不断地探索答案，将隐匿的原因自黑暗处勘查出来，才能达到超越自我的目标。
　　3．聆听他人的声音，并且诚实面对自己不足的部分，强迫自己要有学习的勇气。一个有勇气的领导者，往往会拥有“三人行必有我师”的谦虚胸怀，并且能不断从他人身上吸收新知。
　　4．为了改变自己，要能够随时鼓起勇气，跨出改变的步伐。一个有勇气的领导者，对于凡事都不该有“再等一下”的心态，而应把握当下，即时踏出行动的第一步。
　　5．面临恶化的事态时，要拥有“再来一次”的勇气与决心。一个有勇气的领导者不会逃避问题，而会勇于面对失败和困境，并且力图振作，在失败中重新开始。
　　这种“再来一次”的勇气，在诸多情况下都是很受用的。当你感叹为什么工作量这么多之前，不妨试着“再来一次”，重新检讨自己是否要列出一张有效分配工作的计划表。当你在缺乏足够的时间而开始烦躁不安之前，不妨试着“再来一次”，有效地利用每一分每一秒，并重新反省自己的生活态度。当你抱怨没有人愿意协助你之前，不妨试着“再来一次”，反省自己是否曾经帮助过他人。当你感叹与客户的商谈并不顺利之前，不妨试着“再来一次”，打通电话给客户，寻求第二次的拜访机会。
　　总结来说，一个有勇气的领导者，只要能舍弃对自己的能力、资质所抱持的先入为主观念，并且抱持着要让自己“向上提升”的进取心，就能订立与实现超越自我的目标。
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六、管理者的姿态与生活
第一生命会会长矢野一郎的著作《姿势与生活》中曾说：“人类的心灵活动与大脑的活动，在达到正确的姿势时，它们的活动力将能发挥到最高点。”或许我们不是学医的人，所以可能不太熟悉这类医学理论，但若是将“姿势”的活动概括到“心灵的姿势”，也就是所谓的态度、心理建设等精神层面，那在职场中不也是存在着一些姿势不好的人吗？
　　举例子来说，当上司下达了一项必须执行的任务，然而在执行过程中困难重重，使得任务的达成越发艰难，这时一般人大多都会心生不满，开始抱怨社会、上级主管、后辈、承办者等等，而这种将责任转嫁他人的心态，正是一种负面的“心灵姿势”表现。
　　现在，你也不妨自我检测一下，当自己遭遇上述情况时，你的心灵姿势为何？当你的工作目标，因为某种因素迟迟无法达成时，请试着想像在这样的困境下，你的内心会是怎样的想法呢？
　　1．陷入困境，马上自暴自弃。
　　2．不至于自暴自弃，但已经决定要放弃努力，并随着外在状况随波逐流。
　　3．心中虽然愤慨世间的不公平，不过仍会把痛苦忍下，继续咬紧牙根努力。
　　选择1的人，属于下下之人。这类型的人，不管遇上任何事，总是抱持着逆来顺受的态度，并且经常表现出一副无所谓的样子，永远难成大事。
　　选择2的人，属于下上之人。此类型的人遇到困难时，大多会用“没有挽回的机会”、“运气不好”为借口，心里虽然明白懊恼也没有用，但是一想到自己的付出，没有得到任何回馈，仍然会感到莫名的沮丧。
　　选择3的人，属于中上之人。这类型的人对于困难即使感到懊恼，但仍会努力让自己振作起来，并且会咬紧牙关、持续奋斗，以求突破困境。而大多数杰出的管理者，往往也会选择第三个选项。
　　一般来说，要成为一个出类拔萃的管理者，除了要经常以“作为中上之人”为目标外，同时也要懂得学习对人生抱持积极乐观的态度，如此才能具备正确的工作心态与生活态度。而以下十点有助于你培养正面、积极的处事态度。
　　1．沮丧时，在纸上写下自己的优点和才能，并试着互相比较。
　　2．以一边行动、一边思考的模式，作为处事的原则。
　　3．不要等待资讯自动上门，而要主动将资讯散发出去。
　　4．检视过去的生涯经历，找出往后想要实现的目标。
　　5．确认工作网络的设立。
　　6．即使失败，也要具备振作奋斗的精神。
　　7．换个角度，不妨尝试看看背负风险的滋味。
　　8．对于唯唯诺诺的人，试着要他说一次真心话。
　　9。凡事不要怠忽最基本的训练。
　　10．抱持严以律己的精神。
　　作为管理者，往往要背负比他人更多的压力与外界期许，所以，不要认为自己已达到某种程度，就可以感到满足了，也不要因为遭遇了挫败，就觉得自己一无是处。能力所造成的差距不大，而努力所造成的差距，则大到你无法想像的地步；往往比他人多一点努力，多一点辛劳，人跟人的区别就划清了界限。正如许多卓越的管理者，也都是在历经多次挫败后，仍依然对于目标努力不懈，才能迈向成功的康庄大道！
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七、管理者应具备的六大能力（1）
美国著名管理大师迈克尔·波特曾说：“一个管理者的能力表现并不在于指挥别人，而是在指挥自己跳出最美的舞蹈。”意即新一代的管理者，除了指挥他人为公司缔造业绩，以及充实自身的专业技能外，还必须具备基本的六大领导能力，如此才能成为一名成功的企业家。
　　◆沟通能力
　　为了了解组织内部员工互动的状况，倾听职员心声，一个管理者需要具备良好的沟通能力，其中又以“善于倾听”最为重要。惟有如此，才不至于让下属离心离德，或者不敢提出建设性的提议与需求，而管理者也可借由下属的认同感、理解程度及共鸣，得知自己的沟通技巧是否成功。
　　所谓的沟通（munication）即是在于将自己的资讯、情感讯息传达给他人，并且希望借此得到对方反应的一种言语行为。以下罗列的六大重点，就是主管与下属沟通时，所必须注意的重要事项。
　　1．当你有事情必须求助下属的帮助时，最好能明确告知下属你的用意，像是你希望他如何进行，又为何会挑选他执行这项任务，以及其他相关的具体事项。若是抱持着“既然是上司所指派的工作，下属无须知道太多，只要听命行事即可”的态度，那么，负责协调的中间管理者就没有存在的必要性，而这往往也是最为笨拙的沟通方式。
　　2．管理者与下属沟通时，最好避免抱持“高度主管立场”的自我意识；事成之后，不要忘了任务或工作的成功，也是源自于下属辛苦的执行，故应当给予部属适当的奖赏与鼓励。
　　3．身为中间管理职位者，除了要消化上级的命令外，也要以自己的方式将讯息传递给下属，让其明确得知。然而，包含动机因素的建设性谈话容易为一般人所忽略，所以，千万不要让自己成为上级发布命令，再传达给下属的传声筒，也应避免人云亦云的说话方式。
　　4．管理者与下属沟通时，不妨在进入谈话主题之前，先询问下属的意见，才能充分掌握下属对于接下来的谈话内容，所抱持的关心度、兴趣，以及理解的程度。
　　5．遇到迫不得已的状况，导致计划变更时，管理者必须对下属坦诚相告，让其明了情况，并且尽可能告知下一步可能会采取的应变措施，以便让下属有时间做好准备。
　　6．当你发现下属在你下达命令时，脸上总是“按照你说的去做，不就得了”的不耐烦表情，或是让你感觉到他有一种“人在屋檐下，不得不低头”的受辱感时，你就必须开始反省自己平常的言论是否过于独断专行，是否因而忽略了下属的想法与感受，造成下属对你的不信任。
　　此外，管理者若要在工作上有效地与下属沟通，也要有为下属设想的认知。换句话说，管理者应该试着以下属的角度，看待下达命令者所传达的讯息内容，并且试着易地而处，去发现自己能否从下达命令者的声音、姿态、视线，得到理解、认同，以及共鸣。
　　◆协调能力
　　优秀