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第14章

责任胜于能力II-第14章

小说: 责任胜于能力II 字数: 每页4000字

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  ?来,在赛马之前,田忌的谋士孙膑给他出了一个主意,让田忌用自己的下等马去与齐王的上等马比,用自己的上等马与齐王的中等马比,用自己的中等马与齐王的下等马比。田忌的下等马当然会输,但是上等马和中等马都赢了,因而田忌不仅没有输掉三千两黄金,还赢了一千两黄金。   

  为达到目标(赢得奖金)、完成任务(赛马获胜),在资源条件不变的情况下(不同等级的三匹马),田忌通过改变马匹参赛的次序(由上、中、下改为下、上、中),构成了不同的流程,结果却截然不同。   

  故事通俗地说明了合理的流程在执行中至关重要的作用,更说明了合理的流程会产生优异的执行效能。在组织管理过程中,同样需要优化责任的落实流程,以此来获得最佳的落实效果。而要让流程说话,就要强化责任落实的核心流程,充分监督、完善考核、顺畅落实。   

  IBM公司曾?要平均花费7天时间,通过一系列部门和程序为客户提供一项简单的融资服务:现场销售人员…总部办公室人员…信用部…?营部…核价员…办事组…销售人员。在等待的7天中,销售代表和顾客?也不知道流程传递到哪个〃码头〃,即便电话咨询也不得其解。而正是因为在整个流程中没有清晰的决策点或决策人,要依赖部门之间的牵制来保证信用的审核,致使各个部门远离有效信息,例行公事,审核效率十分低下,严重拖延了服务时间。而在改进〃综合办事员〃制度后,这项服务仅4个小时就能完成。   

  在执行的过程中,流程过于繁琐,不合理,会严重影响执行的效果。有研究显示,处理一个文件只需要7分钟,但耽搁在中间环节的时间却能多达4天。有时一件事需要各个部门进行审批,导致具体执行人员失去耐心而影响了执行的最终效果。   

  有时候他们会想,顾客会理解我们内部程序的繁琐的,实际上顾客只关心从打电话投诉到具体执行完成是多长时间。所以缩短非必要部门的中间审批环节,建立合理的流程是提升执行力的关键。   

  同时,流程也可以这样解释,就是可以使企业缺了?,都照样玩得转。如果日常的工作是依靠一级一级领导的推动来完成的,那么一项工作如果没有领导过问,就没有人处理,也没有人承担责任。企业必须从〃靠领导推动〃转向〃靠流程推动〃,简化工作决策的环节。例如,一个员工,凭自己的?验去做事,他可能会做得很快,但有可能会做错。效率虽很高,但有效性等于零。   

  大家会发现,在企业发展速度比较快的时期,没有人会在意流程的存在是否最优,当企业进入到一个稳定、持续发展的时候,问题就会暴露出来。各方面不能?调,会严重影响企业的发展。而合理的流程可以减少企业对人的依赖,即使出现人员的大规模流动,也不会给企业带来太大的危机。         

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第38节:探寻企业责任落实不力的根源(7)         

  企业是依赖各式各样的流程在运作的,有效的执行流程应该包括人员配置流程、执行信息流程、执行督导流程等。企业有了好的流程后,还应该不断地进行流程优化与持续创新,这样才能赢得持久的竞争优势。   

  无数的成功企业案例表明,责任的落实不是靠强硬管理、靠倡导来产生的,而是靠有效的制度与流程来保证。麦当劳用的都是没有任何?验的年轻人,但它有一套可执行的、一教就会的流程,因而很容易被复制,连出错都很难。也就是说,只有制度与流程才是责任落实到位的真正保证。   

  阅读思考   

  1。什么是责任的落实流程?它对企业执行问题起到什么作用?   

  2。你所在企业的责任落实流程合理吗?你有更好的建议吗?   

  完善的制度……责任落实到位的有力保障   

  完善的制度是落实责任的重要保障,没有完善的制度,责任落实也就无从谈起。   

  17世纪~18世纪,英国运送犯人到澳大利亚,规定按上船时犯人的数量支付私营船主费用。因此,私营船主们为了牟取暴利,便不顾犯人的死活,将犯人像沙丁鱼一样塞满船舱。由于犯人人数过多,船上拥挤不堪,营养与卫生条件极差,囚犯死亡率极高。据英国历史学家查理·巴特?写的《犯人船》一书记载,当时犯人的死亡率最高达到了37%。   

  这么高的死亡率不仅在?济上损失巨大,而且在道义上引起社会强烈的谴责。罪不至死的犯人在海上运输中实际上面对了一次死刑的审判煎熬。针对这种现状,英国政府制定了一个新的政策。他们规定按照到达澳大利亚活着的犯人数量来支付费用。这样一来,私人船主就不会一味多装囚犯,因为要给每个人多一点生存空间,要保证他们在长时间海上生活后仍能活下来,还要让他们吃饱吃好,当然还要配备医生,带点常用药??结果,后期运往澳大利亚的犯人的死亡率大幅降低。   

  规定按上船时犯人的数量支付私营船主费用时,死亡率可高达37%;改为规定按照到达澳大利亚活着的犯人数量来支付费用,死亡率最低时只有1%。这充分说明了法规制度是否完善的重要性。   

  借鉴到组织管理中,完善的制度是落实责任的重要保障,没有完善的制度,责任落实也就无从谈起。那么,如何才能使组织的制度既完善又合情合理呢?这就需要组织在制定制度时一定要遵?如下?则:   

  1。注意制度与实施过程的区别   

  制度和实施过程的区别在于制度列出各种条条框框的行为准则,而实施过程则是表明实施这些行为准则的流程。   

  2。做好计划并得到批准   

  制定合理有效的制度,关键在于尽可能使制度清晰、全面、简单。制度制定者可以查看一下以前的制度,并看一看这些制度在当时所起到的作用。如果有个别条款很有效,并可以在当前行之有效,不妨将它列入公司当前的规章制度。   

  3。正式地确立制度和实施的程序   

  制定一套工作制度,除了规定完成哪些工作,如何完成,达到什么效果,还应注意这一制度必须包括所有事情发生的可能性,所有的计划才能够得到很好的?调。   

  4。不要反复制定制度   

  制度建立起来之后,企业一定要保证其实施的长久性。   

  5。制度的制定和更新必须遵?相应程序   

  制定和更新制度,必须遵?事先约定好的程序,绝不能随意地按照个人意愿去更新制度。   

  另外,制度建设要求稳,稳中有快,但同时制度建设也需要逐步地完善,要从当前组织存在的重点问题入手,从当前需要马上解决的问题入手。不要急着使制度建设一次到位,员工有逐步适应的过程,制度太多只能冲?当前工作的重点,制度少一点反而有助于突出当前的重点。且制度太多,员工根本记不住。面面俱到实际上就是面面都不到,倒不如先做好基本的再逐步增加,先解决了当前最棘手的问题再解决长远发展的问题。   

  阅读思考   

  1。如何让制度更完善、更合理?   

  2。你所在组织的制度完善吗?你有什么好的建议?         

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第39节:探寻企业责任落实不力的根源(8)         

  有效沟通,决定责任落实的成败   

  不充分、不到位的沟通是导致责任落实不力的重要?因。因此,无论你处在什么样的岗位上,都要把有效沟通看做自己的责任,并在落实中努力实践。   

  有一个主管发现自己的办公室起火了,赶紧跑出来冲着刚走到门口的员工说:〃快拿桶水来!〃员工边走边想:水龙头在哪儿?水桶在哪儿?他终于想起不远处的食堂有水桶,他盘算着,先拿桶,然后到最近的水龙头打水,这样最省力。但他回头一看,不得了!是主管的办公室起火了。?来,主管发现了火情,情急之下便要不知情的员工马上去拿水。主管脑子里想的事,员工是不知道的。员工直埋怨:〃早知道是救火,附近就有灭火器,何必要跑到远处去拿水呢?〃   

  如果主管对员工说:〃有火情,你赶紧给我拿水来救火!〃这位员工就会想,要救火,赶紧!但是救火不一定非得用水呀!附近不是有灭火器吗?几分钟内,火情就会解除。   

  这是典型的沟通障°的例子。不能有效沟通,就无法明白和体会对方的意思,就难以把要做的事做得顺利圆满,工作上就会出现障°。   

  可见,不充分、不到位的沟通是导致责任落实不力的重要?因。对于管理者来说,与员工进行沟通是至关重要的。因为管理者要做出决策就必须从下属那里得到相关的信息,而信息只能通过上级、下属之间的沟通才能获得。同时,决策要得到实施,管理者必须与员工进行沟通。再好的想法,再有创见的建议,再完善的计划,离开了与员工的沟通都是无法实现的空中楼阁。   

  诺基亚公司(Nokia)事长兼首席执行官约玛·奥里?在自己的管理箴言中这样写道:〃我觉得有两个技能很重要。一是沟通的能力;二是人才管理的能力。但没有好的沟通能力,一切都无从谈起。〃   

  因此,作为一名管理人员,就应该主动与下属沟通,交换意见,从而了解执行力中存在的问题和他们真实的思想动态,并以一种平等的身份进行争论,达成共识。只有实现了有效的沟通,计划才能得到顺畅的执行,进而实现预期的目标,使责任得到有效落实。   

  但是,沟通是双向的。在执行的过程中,下属也应该主动与上司沟通,这样才会始终保持一致性,避免执行发生偏差。   

  我国实施西部大开发战略后,一家公司决定将市场向西部拓展。为了防止货款积压,公司把市场目标定在那些信誉好、资金实力雄厚的大企业上。   

  被派往西部建立市场网络的营销人员在开拓市场时发现,那些大企业很难打进,他们已?形成了固有的配套体系,不想尝试他们并不熟悉的产品。做了大量工作后,有几家才勉强同意使用很少的一部分产品。眼看工作毫无进展,这位营销人员不想给公司留下工作能力差的印象,自行决定开拓小企业市场。这些小企业非常高兴能使用这家公司的产品,但是货款积压严重。这位营销人员没有将情况向公司报告,就开始给这些小厂家发货,造成了大量货款积压。   

  公司发现问题后,分管销售的副总带人赶到西部,面对着大量的死账呆账,副总质问这位营销人员,公司开拓西部市场计划的重点是什么,这位营销人员羞愧地回答:〃是那些信誉好、资金实力雄厚的大企业。〃副总?气冲冲地说:〃你改变计划,为什么不向公司汇报?〃这位营销人员回答不上来。   

  虽然最后诉诸法律,这位营销人员被就地免职,但是公司还是遭受了很大的损失。   

  显然,如果这位营销人员在决定开拓小企业市场时及时将情况向公司汇报,就不会造成这种不可收拾的局面了。   

  作为责任落实流程的关键因素,沟通决定责任落实的成败。所以,无论你处在什么样的岗位上,都要把有效沟通看做自己的责任,并在落实中努力实践。   

  阅读思考   

  1。如何才能实现有效沟通?   

  2。你所在组织中的沟通顺畅吗?存在什么问题?要如何改善呢?   

  合理授权……全面落实责任的助力器         

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第40节:探寻企业责任落实不力的根源(9)         

  管理者合理授权是进行人力资源管理的重要内容之一,是一种用人策略,是全面落实责任的助力器。   

  授权就是将权力授予其他人,以使其完成特定的任务。它将决策的权力从组织的一个层级移交至一个更低的层级。如果管理者想使工作落实得更富有成效,就必须向下属授权。   

  诸葛亮在上后主的《自贬疏》中写道:〃街亭违命之阙,箕谷不戒之失,咎皆在臣授任无方。〃诸葛亮忠心耿耿辅助阿斗,日理万机,事必躬亲,乃至〃自校簿书〃,对此其对手司马懿有评价。司马懿一次接见诸葛亮的使者,问诸葛亮身体好吗,休息得怎么样,使者对司马懿说,诸葛亮〃夙兴夜寐,罚二十以上,皆来览焉;所敢食不至数升〃。使者走后,司马懿对人说:〃孔明食少事烦,其能久乎!〃果然不久,诸葛亮病逝军中,蜀军退师。诸葛亮为蜀汉〃鞠躬尽瘁,死而后�

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