成就你一生的第一反应-第3章
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否定VS肯定的第一反应
什么是否定的第一反应？面对一项复杂而有难度的任务，如果当事人所做出的反应是“不可能”、“做不到”、“完不成”、“我不行”、“这怎么可能”、“这不是开玩笑吧”，就是否定的第一反应。例如：
面对一项有难度的任务，不假思索地说：“难度太大了，不可能有结果”；
面对公司增加的销售任务，总是颇有畏难情绪地回应：“这么高的任务，怎么完得成”；
被安排一件时间紧迫的任务，脱口而出：“时间这么紧，怎么可能完得成”；
手里的预算紧张的时候，对于当前的工作总会说：“给这点钱，能干什么呀”；
……
管理工作中，“否定反应”是一种最常见的反应方式。日常工作中，总会有些复杂的、有难度的或者是条件限制比较多的工作项目，要接手和完成这些工作通常都需要比别人付出更多的脑力和智慧，且随时要面对过程中凸现出的问题，承担可能失败的风险，囿于自己的习惯和别人的经验，人们很容易启动强烈的自我保护机制，加之“明哲保身”、“枪打出头鸟”、“木秀于林风必摧之”、“出墙的椽子先烂”等警示，人们常常“退避三舍”而做出否定性反应。
曾有一次，笔者所负责的部门要制作1 000个工艺品奖励优秀员工。部门里负责联系制作事宜的人说：“老大，您几天要？”我回答：“3天内。”
她马上告诉我：“3天！肯定不行。至少需要提前7天把订单给工厂，最快也得6天。”
对于这个反应，笔者立即想到的是：
首先，我不相信这家工厂放着钱不赚；
其次，我不相信这家工厂果真有如此繁忙；
最后，我不相信这家工厂敢得罪我这个并不小的客户。
随后笔者把这些话告诉这位下属，并且跟她讲：“为什么不先去试试，尝试一下，再告诉我是否真的不行呢？”结果，3天不到，工厂已经把做好的礼品如数送到了公司。
类似的例子还有很多很多，那么这些“否定反应”背后隐藏着什么呢？
人们总是喜欢接受那些简单的、难度小的、时间宽裕的、预算多的工作；
人们都不喜欢在工作上冒险，因为果真无法完成的时候，将会被追究责任；
本能的自我保护，可以不假思索就直接做出否定的反应；
人们总是依赖自己的或者别人以往的经验和教训做出否定判断和反应。
笔者认为，这就是人们习惯做出“否定反应”的四个假设条件。如果遵照这四个假设做出“第一反应”，其实就已经选择了失败，因为这四个假设本来就是失败者的“护身符”。迷失于“否定反应”的人们，即便可能有些许的进步，最终也只不过是一个再普通不过的碌碌无为的普通工作人员，而绝对不会成为职场上叱咤风云的人物。
想在职场上真正有所成就的人，则需要按照“否定反应”完全相反的假设来做出自己肯定的第一反应。所谓肯定的第一反应，就是指当我们面对一项任务或工作、困难与问题的时候，能够以肯定的方式承担下来，特别是那些别人不愿意做的“苦差事”。
这个时候的第一反应，从做出回应的句子结构来看，原来那个弱小而无助的只是宾语的“我”，此时已经演变成强大而自主的主语。
“我可以，没有问题！”
“让我来试试！”
“让我来想想办法！”
“我一定会把握这个机会！”
“等我的好消息！”
……
肯定的第一反应，能够鼓励人们在复杂、艰巨的任务面前，挺身而出告诉上司说“我能”；在各种风险和问题面前，以必胜的心态承担下来。任何挑战和难题都是一个机会，需要我们以冒险和喜欢挑战的方式迎接。只有这样我们才能成为可以托付重任、独当一面、值得信赖和尊敬的精英。职场需要“肯定的第一反应”。
负面VS正面的第一反应
什么是负面的第一反应？对上司、下属或同事的评价，主要是关注人家的缺点和不足，总是以否定、批评的态度，来评判他们的态度、初衷和做法。
稍加留意，就不难发现“负面反应”总是出现在我们身边，例如：
上司特别挑剔，整天就知道挑毛病，净没事儿找事儿；
上司总是盯我们太紧，不让人喘口气儿；
那个人是不是有毛病，总是独来独往，很难相处；
那小子就知道打自己的“小九九”，缺乏团队观念；
那小子整天衣着古怪，张扬放肆；
那小子经常顶撞我，不服管理，早想把他开掉；
……
一些人确实习惯于站在挑剔的立场，用负面的眼光看待周围的人或事儿。其实以自我为中心，以个人好恶为标准，以挑剔和批评为乐趣所作出的“负面反应”，是职场中的常见现象之一。
对待周边的人或事儿，如果持有批评和否定的反应，除了给当事人带来一时快感之外，其他的并不能带来更多好处。而那些被批评和被否定的对象，又有谁会愿意呢？没有，绝对没有。
如果你的同事参加公司组织的歌唱比赛，最终获得了第4名。假如是站在负面的立场，就会说：“不是很牛嘛，怎么连前3名都进不去！？”这样讲，会被忌恨一辈子。假如是站在正面的立场，讲道：“衷心恭喜你！没想到你能进入前5名，要是我恐怕早就被淘汰了！”由此所产生的好处，自不必言。对同样一件事儿，站在负面和正面的立场上，做出的反应不同，所产生的结果也将完全不同的。
没有任何人愿意被否定，那为什么有些人还要去挑剔、指责别人呢？“负面反应”不仅会打击对方的信心和士气，而且容易导致严重的冲突，使得原本就复杂的人际关系变得更加微妙，为日后工作埋下“定时炸弹”。
职场需要我们具有“正面的第一反应”。所谓正面的第一反应，就是能站在正面的立场，多给别人以关注、肯定和赞赏；能从对方身上发现优点和长处；即便在他人确实是因不足而影响了工作，需要进行批评的时候，也要正面导向。
从负面到正面进行转化的“第一反应”，其实非常简单，只要我们能够抑制自己的“负面冲动”，提醒自己多注意、多观察、多寻找别人身上的优点和长处，并给予他们更多的肯定和赞美，就可以了。例如：
你的上司可能过于严厉、苛刻，但他做事遵照规则、尊重下属，让人信任；
你的上司可能总是挑剔、找茬，但他能给予你及时的指导与帮助，真心帮你成长；
你的下属可能沟通意识不强，同事关系一般，但他的思路清晰、总能另辟蹊径；
你的下属过于张扬，以自我为中心，但他客户关系好，销售业绩突出；
你的下属经常顶撞你，惹你生气，但他行动力强，任何交办的事情都能圆满完成；
你的下属可能成长速度慢，让你费心，但他确实有潜质，是个值得培养的好苗子；
你的同事难以相处，甚至不近人情，但做事一丝不苟，兢兢业业，让人放心；
你的同事胆小怕事，不愿承担责任，但他经验丰富，能够将很多风险解决于无形；
……
正面的第一反应，不仅能够给别人以信心和勇气，帮助他们面对困难和麻烦；而且还能帮助我们建立融洽和谐的工作关系，而舒畅的沟通更利于互通信息和资源；甚至可以帮助我们减少对抗和顶撞，而树立和提升职业威信。总之，正面的第一反应，益处多多。
怀疑VS信任的第一反应
什么是怀疑的第一反应？所谓怀疑就是站在挑剔或是指责的立场，来判断和评价上司、同事和下属的表现，并对他们的初衷、能力、信心等持有怀疑和不信任的观点。例如：
在被上司批评的时候，心里总是会想，“这个人除了会骂人，还会干什么”；
当部门有新人加入的时候，“排异心理”使得你怀疑地说“这个人行吗”；
认为如果对下属表扬太多，就会使得他们“飘起来”，从而变得不好管理；
如果下属某项工作没做好，就表示怀疑，“这个人的能力是不是有问题”；
项目协作上，另一个部门稍有拖延，就会认为“他们根本没想干好这事儿”；
……
怀疑是分析和判断的天敌，如果我们是以怀疑的反应来对周围的人或事儿作出评价，那么善意、能干、美好都将会完全走样，正所谓“一叶障目，不见泰山”。
职场中的此类现象很多，例如，某人被公司晋升了，人们的反应通常并不是衷心祝福和期望，更多的却是，“这小子凭什么被提升”，或干脆“这个人能干好吗？”
职场中怀疑的反应是非常有害的：
怀疑可能会使得我们失去很优秀的人才，因为怀疑而不再加以重点培养，甚至直接放弃了他们；
怀疑可能会使得我们失去同事的协作和支持，因为怀疑就容易指责和挑剔，进而伤害了最基本的合作感情；
怀疑可能降低上司对我们的信任，因为怀疑而失去很多提升的机会；
怀疑可能会使得团队气氛紧张和士气低落，因为怀疑而去批评、指责甚至谩骂遭受员工抵制。
假如怀疑变成我们的第一个反应，这个世界将不再五光十色、精彩非常，而是遍布陷阱、欺诈、黑暗、风险和不光彩。笔者认为，没有人愿意、更没有人喜欢生活和工作在这样的世界里。
职场中的我们都需要信任的第一反应。什么是信任的第一反应？就是能够站在信任的角度，对待自己的上司、下属和同事，例如：
我相信公司能渡过这个难关，未来肯定更加美好；
我相信上司能关注到我的贡献，会给我更多的帮助；
我相信这几个新人能更快进步，如果他们得到更多指导；
把这件事儿交给他，我相信他能够处理好；
尽管出了麻烦，但我相信你也很痛苦，也不想看到这样的结果；
……
信任可以让我们在任何危机和困难面前，做出正确而美好的判断；信任能够让我们更加顺畅地跟下属进行沟通，可以更加合理地进行工作授权；信任可以让我们更好地跟同事相处，融洽的关系使得合作事宜变得更加顺利。
工作的压力都很大，为何不多些信任呢？信任像润滑剂，可以让我们更加和谐融洽。每个人都希望自己能够工作在一个充满信任的环境里，因为这样能给人一种安全和舒适感。
抱怨VS决不抱怨的第一反应
什么是抱怨的第一反应？就是将自己放在受害者的位置，对公司、团队，或是对上司、同事、下属、客户，或是对产品、服务、价格、促销等，进行抱怨、批评和指责。例如：
就给这么点预算，你说能怎么干呀；
把这么简单的事儿处理成这个样子，你们是干什么吃的；
这事儿到底是谁负责，怎么没人来管管；
我们的网络系统总是不稳定，客户跳起来投诉；
为什么不能降价促销呢，这样可以提高销量呀；
为什么不多投些钱做品牌宣传，这样可以增加客户对我们的了解呀；
……
我们总是在面对类似的抱怨，尽管抱怨被认为是人们最真实的体验；但是，对于在职场打拼的人们而言，抱怨则是职场成功最大的障碍。诚然，每个人都会在内心深处设计一个“理想的工作状态”：公司会提供最好的薪资和福利，有最好的产品等待我们，包括低廉的价格、成熟的服务、大幅度的促销、忠诚的客户，以及最慈善的上司、最友好的同事、最能干的下属、最听话的客户，等等。当然，每个人都希望在这个理想的工作环境中愉快地工作。但问题是，现实世界往往是恰恰相反的；公司雇佣我们这些人的原因或目的，就在于公司存在着流程、规范、细节，乃至产品、服务、价格等各方面的问题或不足；也就是说，我们就是来面对和解决这些问题的，而不是来坐享其成或一味抱怨的。
对此，任何想在职场上成功的人都一定要有清楚的认识，而抱怨的反应多数只是源自那个“理想状态”。但是，人们总习惯于抱怨，因为抱怨的反应是所有反应中最直接、最简单、最廉价的。抱怨除缓解一些压力外，实际上并不能解决任何实质问题，抱怨并不能让那些棘手的、麻烦的问题消失掉；它们会依然存在，等待着我们去面对和解决。
职场要求我们具有“不抱怨的第一反应”。什么是不抱怨的第一反应呢？作为管理者必须明白，我们的价值就在于帮助公司解决这些问题；而抱怨解决不了任何问题，
