成就你一生的第一反应-第10章

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　　用怎样的眼光和态度看待员工身上的问题或毛病，所涉及的就是管理的本源问题。所谓管理，到底是管理下属的优势、优点，还是管理他们的劣势、缺点呢？
　　某些管理者习惯于把更多的目光盯在下属的劣势和缺点上，试图改变他们、提升他们，最终的结果，往往是费了“九牛二虎之力”之后，却发现根本没有取得所期待的结果。
　　其实，只要我们稍加留意，就能发现那些在职场中成功的、快速发展的、或者如鱼得水的人，其成功主要是因为他们充分挖掘、利用和发挥了自己的优势和特长。
　　也正是基于此，笔者认为：每个人具有别人无法超越和抗衡的优势；能否成功关键取决于这些优势能否被挖掘、认知和充分发挥出来。成功人士所做的事儿，多数都是解决“如何更好地增强优势和利用优势”的问题，他们绝对不会去拿自己的弱势或缺点去跟别人竞争。
　　所以，笔者建议我们的管理者能够尝试“从欣赏的角度”来观察、来分析、来判断所辖下属们的表现。于是，其中的道理也已经明确，所谓管理主要就是管理下属们的优势、优点，而非劣势或缺点；管理者的主要职责就是注意观察和分析下属身上的优势，帮助下属把优势转化到工作中，从而创造最大的价值。
　　从下属的优势、优点着手对他们进行管理，是一种欣赏的、肯定的角度。如果感觉下属们还不够优秀，那首先是因为缺少发现，切记：“每个下属都是上帝的天使”。如果发现自己所辖的下属身上有很多问题或毛病的时候，第一反应应该是用欣赏的视角来观察和分析，因为“管理从欣赏开始”。由此，员工的成长环境和工作氛围都将发生变化，不再是挑剔、尖刻或否定，而是宽容、欣赏和肯定；对于下属而言，大家也都希望在这样的环境和氛围中工作。　　
　　

“上司的期望”是下属成长的最佳通道　　
当因个人发展问题而困惑时，第一反应：上司的期望是自己的最佳成长通道
　　对多数人而言，职业发展是除薪酬之外第二重要的考量要素。人们大都希望能学到更多知识，累积更多经验，进而被上司重视获得晋升机会。我们都希望自己能在职场上一帆风顺、快速成长，那么，如何使自己获得快速成长，有什么捷径可以选择？
　　捷径当然是有的，就是“上司对我们的期望”。
　　每天，草原上的狮子妈妈会给孩子这样的期望：“孩子，你必须跑得再快一点，再快一点，否则若是跑不过最慢的羚羊，就会饿死。”同时，羚羊妈妈也在对孩子提出明确期望：“孩子，你必须跑得再快一点，再快一点，如果不能跑得比狮子快，就肯定被吃掉。”无论是狮子的孩子还是羚羊的孩子，他们的努力都是沿着“跑得更快”这个明确的期望，所以他们的后代才会越跑越快，最终都成了大草原的宠儿。
　　当小狮子或者小羚羊们，遵循着妈妈们“跑得更快”的期望强化自己的生存技能的时候，他们的成长乃至进化，就会是最快的。那么，对于职场中每天受困于琐碎而繁重的工作，感觉筋疲力尽、疲惫不堪的人们而言，无疑是上司的期望能给出一条光明的成长通道：奔向哪里、如何跑得更快……
　　在职场中，只有上司最真实、最全面地了解下属；而且，基于部门的规划和发展，上司也会对下属们的个人定位和努力方向有所“期望”；加之上司们丰富的经验与管理智慧，使得他们的指导意见最具实用价值。所以，笔者认为上司的期望就是下属快速成长的通道；因为，上司的期望就是努力目标，就是前进动力。
　　日常工作中，笔者经常会问员工一个问题，就是：“请问，你知道上司对你的期望吗？”有的人，能够非常清晰地给出答案，“我的上司希望我能够在半年内做到销售经理！”当然，也会很多人对此表示迷茫甚至诧异。
　　尽管年轻一代信仰“我的地盘，我做主”，但，自己在摸索中前行，不仅可能会碰壁，而且最大的问题是成长速度缓慢，甚至有时会走错路；所以，借助上司的帮助和指导，遵循上司的期望发展自己，才是真正的捷径。
　　作为上司，我们必须知道“期望导致期望的实现”。我们的期望不仅是给下属们指明一条道路，更多的，其实代表着我们对他们的鼓励，信念的灌输。管理者有责任和义务在下属陷入发展困境的时候，告诉他们“我们对你的期望是……”
　　下属们会明白沿着上司的期望发展，是一条精准而光明的快速通道。在职场中打拼的我们，都会有困惑，都会遭遇挫折，都会有不知所措需要帮助的时候；如果出现这些情况，千万别忘了，上司的期望就是他们最好的发展通道。
　　作为下属，必须清楚和明确上司对你的期望，或许上司并不明确说明他对你的期望，但是，对于有上进心的我们而言，就应当主动跟上司沟通，不要等待着上司主动来跟你谈论“发展期望”问题。当然，也可以尝试从上司的要求中分析出他的期望。
　　每个人都会遭遇成长的阵痛与迷茫，如果遇到这种情况，笔者建议，第一反应就是要知道上司对我们的期望，而这个期望就是我们发展的快速通道。　　
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下属的习惯是管理者养成的　　
如果认为某些方法对员工的工作有所帮助，第一反应：下属的习惯是上司帮助其养成的
　　记得一次在给销售经理做培训的时候，有人提问“我在做业务的时候，业绩是非常好，并且总结出了很多好的方法和技巧，归纳了很多好的工作习惯；但是，当我现在开始带团队的时候，却发现下面的业务员们，在这些方面非常欠缺，于是我把自己的经验传授给他们，他们接受起来却又有抵触情绪。请问，我该怎么办？”
　　笔者当时做出的回答是：“下属的习惯是管理者养成的。”
　　把工作做好的重要前提之一就是掌握科学、正确而高效的方法和技巧，这些无不凝结着前辈们的经验和智慧。亚里士多德说：“人的行为总是一再重复。因此，卓越不是单一的举动，而是习惯。”管理工作中，如果管理者能够将科学、高效的工作方法、技巧在团队里推动起来，并执行下去，使之化为下属们的工作习惯，结果必然会增强执行力，提升工作效率和绩效。
　　任何人在改变某种习惯的时候，都会是痛苦和抵触的；所以，对团队而言，单纯依靠下属自己的学习、感悟，并逐渐做出习惯调整是不现实的。因为，即便他们知道习惯的改变和养成可以帮助他们提升工作效率和绩效；但是，由于眼光和认识的差距，以及改变习惯的痛苦，他们会反感和排斥。基于此，笔者认为通过简单的学习或培训的方式，很难让下属改变现有的不良工作习惯。
　　下属的习惯是管理者帮助养成的，或者可以说，下属的习惯是被管理者逼着养成的。
　　在下属的工作习惯认知、改变和固定过程中，管理者发挥着关键的主导作用。管理者必须积极行动起来，明确告知下属们哪些习惯是错的，必须要改变，哪些习惯是对的，是要坚持和养成的；在强有力的良好习惯培养之下，通过习惯固化，使之成为融于下属身体和血液里的良好工作习惯。
　　管理者们该如何帮助下属养成良好习惯呢？笔者认为，要把每项做法、技巧、方法，都形成明确的规定性动作，让员工们坚持、再坚持、再坚持。
　　这个方法看似简单，实际执行起来却比较困难。根据行为心理学的研究结果：3周以上的重复会形成习惯；3个月以上的重复会形成稳定的习惯，也就是同一个动作，必须重复3周就会变成习惯性动作，形成稳定的习惯。
　　帮助下属们养成良好的工作习惯，是最快的、最有效的管理方法之一。无论下属是否愿意、是否接受、是否会感到痛苦，强势推进良好习惯的培养直至将其固化在每个人的行为中，是管理者的职责所在。我们必须清楚：没有哪种习惯会轻易被改变或养成。
　　心理学巨匠威廉？詹姆士说：“播下一个行动，收获一种习惯；播下一种习惯，收获一种性格；播下一种性格，收获一种命运。”管理者在希望改变下属的时候，第一反应：下属的习惯是管理者养成的。
　　这个艰苦的过程，所真正挑战的并不是下属的意志，而是管理者的意志；改变下属习惯的过程充满艰辛，需要足够的勇气、信心，否则将半途而废、无法实现。下属习惯的养成，不仅需要员工坚持、再坚持、再坚持；更重要的是管理者能够坚持、再坚持、再坚持。
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首先要知道“他来自哪颗星”　　
当一个新员工初入团队的时候，第一反应：先要知道他来自哪颗星
　　新员工培养难，特别是“80后”员工培养难，已经成为一个普遍的管理难题。团队里会不断有人离开，同时也会有新人加盟。确保新员工快速融入团队，并能独当一面，是所有管理者都期待的。不可避免，任何新人的融入都要经历一个痛苦的磨合过程，所以，每当有新人加入，都像个难题摆在管理者面前，如何快速找到解题思路，并得到正确的解，是管理者必须面对的挑战。
　　在这个过程中，笔者经常听到管理者们如下这些抱怨：
　　这批新人学习的主动性较差，也不知道请教别人；
　　对这个员工，我们已经培养了很长时间，他却还是无法独当一面；
　　培训了很多东西给新人，结果他们还是固守着自己原来的东西，提升不大；
　　感觉新人的那股冲劲，已经消磨殆尽，却没有更好的办法帮助他们；
　　……
　　这些都容易让管理者患上“新员工培养综合症”。所谓新员工培养综合症，就是在新员工培养上，没有清晰而明确的思路，或者虽有一些成功做法却无法复制，或者即便有思路和方法，在面对个性差异极大的新员工时也会颇感困难。
　　那么，新员工培养的难点到底在哪里呢？
　　笔者认为，首先不能把培养难的责任推给新员工自己，认为他们缺乏主动性、积极性，学习能力差，甚至不够职业，等等。况且，笔者认为新员工培养不是治病，不能按照“对症下药”的方法，针对他们身上缺点或者问题，开药方、治病。其实，真正应该反思的，应当做的是从我们管理者自己身上寻找原因和突破口。
　　在新员工培养上，我们更多的是采用灌输、指导、督促甚至训斥的方法；全然不顾他们自己的感受和需要，作为管理者，不知道新员工们喜欢什么，厌恶什么，更不知道他们想要的是什么。如果管理者对新员工的情况一无所知，就无法找到跟新员工沟通的共同“语言”，也就谈不上什么培养问题，所以也就只能依靠强势的灌输、督促和训斥。
　　作为管理者，首先要知道新员工“来自哪颗星”，也就是要清晰掌握新员工的性格特征，把握他们想要的是什么，还要了解他们的爱好有哪些。只有把这三个方面搞清楚了，才真正抓住了员工成功培养的关键所在。
　　在培养新员工的时候，首先要知道“他们来自哪颗星”，用他们熟悉的语言跟他们交流和沟通，只有这样，我们才能更清楚应当给他们哪些方面的知识和技能；应该用什么样的方式或方法进行灌输；怎样给与他们的进步进行评价和指导，等等。
　　如果在培养新员工方面，能够根据他们的性格特征、兴趣爱好、优势特质，并按照他们的接受能力，安排各种指导和训练，帮助他们设计成长路径，培养他们的行事风格，就往往会事半功倍。
　　管理者对于新进员工，第一反应就要了解“他们来自哪颗星”，关注他们的性格特征、能力优势、个人喜好，以及学习意识和能力，也只有这样，才能达到适才培养的目的。
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先把自己的有色眼镜摘下来　　
当感觉某些新员工无可救药的时候，第一反应：先把自己的“有色眼镜”摘下来
　　新人加盟，都需要一个融入过程，这个过程甚至是颇具挑战性的，因为，部门都或多或少地存在对新人的“排异现象”，新人容易被怀疑甚至被排斥。
　　从笔者对新人的培养经验来看，新人能否快速被团队接纳，通过技能提升而独当一面，关键取决于团队的长官；他们在用什么样的角度观察、分析和评价新人，在用什么样的态度培养、指导他们。
　　记得3年前，笔者所辖的一个部门经理新招进一新人。最初，说这个新人是从20多人挑选出来的，各方面的素质都是非常优秀的。看到他们能够招聘到中意的人，也为他们而高兴。但很快问题就来了