软能力--在竞争中胜出-第10章
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长期以来，正因为美国教育部门看到了当众言说能力的作用，在学校要求学生做专业陈述，在大学开设演讲、辩论的课程，才使得当众言说在美国具有超常的力量。美国人越来越依靠当众言说之道，来赢得职场上的成功。只会干活而不会说，只会做研究而不会专业陈述，等于走路少了一条腿，在职场很容易跌跟头。
许多美国政要把当众言说当做成名致富的途径。前总统里根和克林顿便是典型的例子。里根的成功很大程度靠他极具魅力的当众言说。克林顿在下台后，靠他出色的当众言说，继续风靡全球。他来中国当众言说，一个小时收费25万美元。尽管他的当众言说有些是义务的，但他2001年和2002年当众言说的收入，分别高达920万美元和950万美元。
优秀领导者都有很好的当众言说能力，特别是那些著名政治家，无一例外是当众言说的高手。美国前总统罗斯福当年就是靠“炉边谈话”的力量给美国人民以无穷的信心，把美国从大萧条的困境和危机中挽救过来。奥巴马作为一名出色的政治家，其最大的软能力就是出色的当众言说能力。他接受民主党总统候选人的演说，让在场的75000多人如痴如醉。当他演说完毕，全场听众就像发疯了似的。2008年7月在柏林，听他演说的居然有20万人。如此之多的外国人听一位尚未当选的总统候选者演说，这在世界历史上还没有前例。
当众言说的作用在于让听众明白自己的观点，并鼓动他人认同这些观点。就此而言，任何一名领导者都必须有出色的当众言说能力。当众言说能力的意义并不局限于当众言说本身，它除了可以提高陈述水平之外，还能增强我们的自信和反应能力，这些素质会使我们在对外交往和管理下属时游刃有余。当众言说是领导部下的一部分，也是领导者形象的一部分，更是凝聚人心的强有力手段。一个有强大吸引力的领导者一定具备一流的当众言说能力，它是领导者的必要素质。
美国劳工部长赵小兰在2007年美国联邦亚裔职场晋升会议上指出，出色的领导者应有5项特征：（1）清晰而具说服力的言说和书写沟通能力；（2）与团体效率合作的能力；（3）对职务内外环境及形势的理解与掌握；（4）以最高道德标准为核心价值；（5）不断实践，增进领导技巧。这5项特征里，首要特征就是言说能力。
我读到一篇文章，它谈的是中国产业转型的问题。文章说，我们因为当众言说能力差，大学生毕业后普遍英语口语不好，因而中国不可能在10年甚至20年内从以便宜劳务获益的资本转型为以高质量的服务（services）赢利的资本积累。而印度大学生毕业后普遍英语口语好，可胜任以言说为主包括专业陈述或当众言说能力相当重要的服务行业，因此，许多国际企业和金融公司纷纷把全球客户服务行业搬迁到印度，甚至美国国内的电话客户服务中心也转移到印度。
这个问题应该引起我们的重视。我们之所以英语口语不好，不是英语本身问题，也不仅仅是英语不是我们的官方语（我们可考虑把英语作为官方教学语言之一），而是我们的教育和职业培训从来都不注重专业口头陈述的训练。
现在，国内和美国一样，招聘都要面试应聘者。有经验的招聘单位和一流公司，尤其是咨询公司和市场开发公司，往往除了面试，还要特别考察应试者的当众言说能力，甚至一些小公司也这样做。因为很多企业都需要雇员与顾客打交道，比方保险公司、银行财富管理或医药公司都需要在众人面前介绍产品。所以，招聘者常常会叫应试者在一群人面前作专业陈述，把应试者曾做过的工作或论文用半个小时陈述出来。他们要考察其是否自然从容，情绪稳定，口齿清晰，能说较为流利的普通话或英语，话语是否流畅，用词是否恰当，对专业的分析是否全面深入，是否熟练掌握叙述、说明、议论等表达技能，表述是否生动形象、幽默风趣。应试者陈述完后，他们问他一些问题，看他是否反应迅速、思维敏捷。当然，他们还观察他的穿着打扮、手势、面部表情和目光接触，等等。
总之，不尽早提高我们的当众言说能力，不经过专业陈述的训练，我们很快就会在职场竞争中落伍。我们必须在专业上要求自己学会口头陈述，训练如何陈述自己的成果。这种在正式场合陈述自己对其专业上的想法和成果，是我们每个人走向社会所必须具备的能力。在全球化背景下，这种能力变得越来越重要。毫不夸张地说，这种能力是我们将来能不能在职场上取得成功的关键。
2004年10月底，江苏卫视对省级干部的公推公选当众言说答辩进行现场直播。在此次当众言说答辩中，所有竞聘者在评委测评、群众旁听中所得的分数都会被当场亮出。每一个公推公选岗位的5名候选人经过此轮角逐，将直接淘汰3人，余下2人进入下一轮。这的确开了一个好头，有利于选出素质高而且当众言说能力强的干部。
在欧洲国家，德国人作为整体，相对比较内向少言。这是为什么希特勒当年能够以其出色的当众言说能力哗众取宠，让成千上万的德国人对他敬佩至极，崇拜得五体投地，导致产生一场浩劫的法西斯统治。当时，也有很多人反对他，但是，如果这些反对者能有比希特勒更胜一筹的演说能力，使得大众对希特勒的崇拜彻底瓦解，那么，可以使多少人免遭灾难。这个例子从反面告诉我们，无论在哪个国家，出色的当众言说能力是领导者吸引人的最大亮点之一。没有出色的当众言说能力，我们难以成为领导者。即使是政府机构和国企，在不久的将来，当众言说能力必定会被视为提拔管理者的首要标准之一。
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第27节：15 7步提高你的当众言说能力（1）
15 7步提高你的当众言说能力
在众人眼里，温文尔雅的谷歌中国区总裁李开复像是天生的当众言说家，无论是在大学校园还是商业会议上，无论面对怎样的听众，他都可以用引人入胜的当众言说将自己的影响力充分展现。李开复透露，这“天分”其实是他坚持练习的结果。以前，他和人交谈都会脸红，曾是每次上台言说都会拘谨或退缩的学生。做助教时，学生甚至嘲弄他，给他取了个“开复剧场”的绰号。这个例子表明，一个人的当众言说能力主要与他当众言说的次数成正比。实际上，万事开头难。只要克服了心理障碍，当众言说并没有什么难度。即便我们是口才很差的人，只要不断当众言说，就会不断进步，甚至成为当众言说的高手。
优秀的当众言说者，应该有渊博的知识，否则，词语就会空洞可笑。当众言说本身的构成不仅依靠选择词语，而且还依赖细心地遣词造句。因为当众言说中的一切力量和技艺都在于激起听众的注意力和情绪。无论回答问题还是辩驳，应敏捷而简洁，举止体面而文雅。要注重身体动作、姿势和外观，语调要有变化。
培养当众言说能力的唯一可行办法就是让自己有更多的当众言说的机会。
（1）从人少的场合开始锻炼
如果我们比较胆怯，可以先在人少的场合开始锻炼。我认识一位家长，她让儿子每次念课文的时候都站着朗读。别小看这一站，却使孩子在父母面前有一种正式的感觉，读起来声情并茂，这有益于培养当众言说能力。不要以为婴儿无须社交。孩子出生后，让他（她）经常有机会与别的小孩相处。即使家里请保姆或祖辈带小孩，也应该送去幼儿园。在人多的地方长大的小孩，自然不容易怯场，这样的小孩当众言说能力形成较早。
有客人来家里做客或者到别人家做客，有时可特意造成一个比较正式的场合，在这种场合里让孩子介绍自己或讲故事、表演，锻炼在人多的场合开口说话。实践表明，这种方法既不花钱又有效果。
（2）参加学校或社区的俱乐部
积极参加俱乐部的活动，例如，话剧社、演讲比赛、辩论队等，如果没有合适的俱乐部，也可自己组织。要等学校或社区有现成的俱乐部，不符合我们目前国情。不能等，要行动。唯有行动，才能改变我们自己的生存环境。
（3）自我练习很重要，专家指导画龙点睛
在当众言说中，除非特殊情形，注意嗓音要大（但不要喊叫），吐字要清晰，语速要慢，身体姿势和手势要配合。如果自己心中没有数，一定要请专家或朋友先来做听众，帮你纠正，或在落地镜前多练习。
（4）做一个要点列表
事先一定要清楚言说的目的，越具体越好。把当众言说的主要事项或要点做一个列表，以防漏掉要点。这样可确保自己在言说时不会走题。一旦发现自己走题，可根据要点列表马上回到主题，不至于浪费了很多时间才发现自己走题。
永远不要照稿子念。否则，听众干吗要花时间去听，把稿子发给大家看不就完了吗？照稿言说，失去了言说的魅力和吸引力。尽量把要讲的内容背下来。若不能脱稿讲，大方地看一眼稿子，然后脱稿讲完一个要点后，再看一眼稿子。如此言说，听众不会觉得言说者不行，反而有可能认为他作了充分的准备，很重视。只要不是照稿子念，陈述生动，和听众始终有目光交流就很好。
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第28节：15 7步提高你的当众言说能力（2）
当众言说一定要首先大声向听众问好（比方说：“晚上好！”“大家好！”），以引起听众的注意和获得好感。若无人介绍言说者，应马上自我介绍。开始后第一时间告诉听众要言说什么，结束言说时再把要点重新提示一遍，以便让听众容易记住。要点最好是3个，不要超过5个，否则大多数听众听完后记不住所说的全部要点。
把握好时间。事先一定要估计好每个要点需要多少时间。在练习时考虑时间的进程。这样不至于在言说时因时间不够而惊慌失措。不过，在没有把握的情况下，宁可早讲完，把时间留给听众提问题或再讲点别的什么，而不要使时间不够。时间拖得很久，再好的言说都会令听众心烦或失去兴趣。
（5）留出提问时间，并准备好第一个问题
一定要留出时间让听众提问题。如果没有人提问，可以自己向听众提问题，然后说出自己的答案。因此，言说前准备好一个问题及其答案。如果听众提出的问题言说者不能回答，千万不要搪塞或不好意思，老实说这个问题自己没法回答，请对方原谅。听众会理解，言说者是专家，但不是万能的神。不要向听众提出太具挑战性或超出他们接受能力的问题，否则，听众会觉得言说者太狂而不能接受。
若场所允许，最好在提问题时走到听众中去，这样比固定在一处或讲台上更有亲和力，并且容易调动听众和言说者形成互动，但也不要走动太频繁，以致听众要追随你的来回走动分散了注意力。开场或言说中，可用幽默来活跃气氛。但是，若言说者不是一个风趣的人，不要勉强用玩笑来活跃气氛，这样会弄得很尴尬，不伦不类。除非有很大的把握，避免在言说中用玩笑。言说中，可以用自己的故事来打动听众，让听众觉得言说者是有亲身经历的真正专家，而不是仅仅传递信息。
（6）从听众的角度做好准备最重要
最重要的是事先准备。若可能，最好先到场半小时，检查一下场地、设备、灯光，知道怎么用场地设备。这些都会影响言说，有时会彻底败坏言说者的情绪。把自己当做听众来准备，即设身处地从听众而不是言说者自己的角度来准备要讲的内容和方式，知道听众的期望是什么，知道听众的需要、知识水平和渴望了解所讲话题的程度，言说就越容易成功。（7）观看自己的言说录像
录下自己的当众言说。听或观看自己的当众言说是帮助自己提高当众言说能力的最佳办法。有些细节，若不是自己过后听到或看到，很难纠正。以下是一些经验教训：
☆ 不要弄出任何声音和你的嗓音竞争，关掉手机，不要动口袋里的钥匙。
☆ 不要戴帽子，除非需要它来说明什么，或它是陈述的内容之一。因为戴帽子会被认为没有礼貌，或使听众注意言说者�
