公关专家-第6章
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开放评论权限后，一水的质疑和骂街，唐芷看着不断上涨的评论数，不由得陷入了沉思：下一条微博究竟该怎么发，发什么内容，怎么措辞。这个时候不能卖萌来装接地气，会被人肉出来喷死，中规中矩也不是上策，会被质疑太官方敷衍民众。
“怎么？”傅景行的声音传来，淡淡的，嘴角却微微扬起，像是在笑话唐芷，“没见过这种阵仗，你害怕了？连微博都不敢发？”
唐芷实话实说：“有一点。信息一旦发布，造成的影响会很大，什么该说，什么不该说，该怎么说，我不太有把握。”
“现在不管你发什么都不会有人夸你的，只是骂你的人是更多了还是更少了的区别而已，所以你不用紧张。如果不解决危机，只想着通过危机公关来掩盖危机，是没有用的。本末倒置。”傅景行轻叹一口气，神情有些怅惘。
唐芷能够感到傅景行的失望，他虽然神情清冷，但眉间分明有化不开的郁结，轻不可闻的一声叹息更是让自己也跟着一起莫名的失落。
“其实我们还是应该昨晚就来L市的。”唐芷缓缓开口，如果昨晚来，可以更早地控制住情况。今天，他们已经失掉了第一时间发布消息的机会，并且失掉了信息传播的主动权，但她知道傅景行一定有他的用意，他应该比谁都清楚速度和时间对于危机公关的重要性。
“我只是想看看，这么多年来，他们有没有进步。事实证明，他们在进步，只是这进步微乎其微罢了。”傅景行苦笑，观念陈旧，动作缓慢，只知道堵，不知道疏。
公关危机一般可以分为两种：一是能量积累型，而是放大型。如果不能处理好这些能量积累型的突发性公关危机事件，这些公关危机极有可能转化为放大型事件，以致于无法控制或者要花费比前期大得多的代价。
“我还是先定时把水样检测结果发布上去吧。舆论方向现在虽然很不利，但时间长了，公众肯定会不满足于现有的信息的，他们期待更新的消息，更大的关注点，我看到网上有很多人发布假消息，说什么有军队镇压封锁消息什么的，照片用的还是前年军演的图，还有人随便找了流血的图来造谣煽动民众，这些我觉得可以利用起来，大多数人还是很反感被欺骗的，尽管这些言论会让他们激动，甚至是过瘾。”唐芷分析给傅景行听。
傅景行点点头：“很好，但是还不够。”
“不够？”唐芷虚心求教。
傅景行看见唐芷眼巴巴地看着自己一副求知若渴的样子，缓缓开口：“你想想，谁来指出他们造谣最合适？”
唐芷仔细想想：“我们不合适，因为我们是利益牵扯的一方。应该找那些公众认可度信任度的大V，且与事件不直接相关的第三方来辟谣。”
“对，把权威发布狭义地理解为权威组织发布是不对的。”傅景行流露出几分对唐芷的赞许，但随即反问，“那你觉得找这些人来引导舆论要注意什么呢？”
唐芷知道这是傅景行抛出的考题，想了想，郑重地回答：“他们不能一味地发布支持政府的言论，这样反而会引起反感，还会增加民众的猜疑和消极抵抗情绪。因为，毕竟是政府失职在先，但可以委婉地点出政府已经在作出反应了，并不是不作为。然后，把焦点往那些造谣的人身上引，转移注意力。”
“还有呢？”傅景行接着问。
“还有……还有……”唐芷摇摇头，“我想不出了。”
傅景行不紧不慢地说：“首先，权威人物发言的时机一定要恰当，不能过早，也不能过迟。过早指出公众努力转发的是可笑的谣言会留下自大的形象，好像在嘲笑公众的无知，过迟，就没有任何意义了。其次，权威效应必须要和其他措施配合使用才能达到预期效果。在权威言论发布之前我们应该已经通过迅速反应、诚意表达、公开坦诚等措施博得了一部分公众的认可，这样权威的出现才不会显得过于突兀。”
唐芷猛地点头，这些她怎么完全没想到呢。
咚咚。唐芷还想再问，却被敲门声打断了，进来一个人说是媒体都已经联系好了，几个领导想在接受采访前问一下傅景行的意思。
“等我回来。”傅景行临走时留了这么句话。
等我回来……一句话像是敲在了唐芷心上，心跳都快了许多。唐芷怎么听着这句话这么的，不自然呢，不过傅景行说得倒是很平常，他估计也就是表达不带任何感情的字面意思吧，倒是唐芷，拍了拍微红的脸，摇摇头，提醒自己不要胡思乱想，想入非非。
☆、第8章 危机公关守则：声东击西
傅景行回来的时候，唐芷正坐在电脑面前回复评论。傅景行走近，瞟了一眼屏幕，翻了个白眼，表示对唐芷很无语：“你是蠢的吗？还是你很闲？这么多评论你回复得过来吗？道歉的话那么空洞你觉得别人听了会搭理你吗？”
唐芷被傅景行这么一说，有些不好意思，抬头对上傅景行犀利的黑眸，很没有底气地小声说道：“没有新的信息可以发布，我想着，多回复一点可以给人放低姿态的感觉，反正多打几个字也不累。”说完，嘿嘿傻笑。
“少说少错，你回复里要是有一丁点不当立马就被拎出来，到时候我是不是还要多处理你信息发布不当的问题？”
“哦。那我下次不回复了。”唐芷认错态度极好。
傅景行看唐芷一副低头认错可怜巴巴的样子，也就不再说什么了：“好了，去食堂吃饭吧。”说完长腿一迈，已经往外走。
唐芷急急忙忙跟上：“去食堂？”
“怎么，你想去饭店？”
“当然不是，我就这么一问。”唐芷摇头否认，只是她觉得奇怪，一般这种情况下，领导们不都喜欢去饭店吗。不过，现在这种关头，要是真去饭店给记者拍到了估计又得火上浇油了。
食堂很大很干净，但是就餐的人并不是很多。唐芷和傅景行挑了一个正对电视机的桌子坐下。
“这里的菜好便宜啊，比我们学校食堂还要便宜！”唐芷要了三个菜一个汤，两素一荤，加起来还不到6块钱，不禁和傅景行感叹，“难怪那么多人要考公务员。”
傅景行尝了一口地三鲜，眉头微皱，一副很嫌弃的样子：“难吃死了。你，少说话多吃饭。下次说话前先想想什么能说，什么不能说。”
“哦。”唐芷低头吃菜，心想不就是随口吐槽了几句吗，嘴里吃着菜嘀咕了一句：“哪有难吃，比泡面好吃多了。”话音还没落，就感觉到一道如刺刀般锋利的目光往自己这边飚过来。
“你看电视。”唐芷十分生硬地转移话题……
唐芷对傅景行总吃泡面的坏习惯表现出来的不屑让傅景行很不悦，他眯起好看的双眼，冷冷瞥了唐芷一眼，然后开始看电视，电视上正在放有关于这次L市水污染的实时报道。
L市副市长接受采访说：“民众的用水问题是第一位的，我们已经从邻市紧急调水，另外，大批桶装水纯净水已经到位，全部免费发放给受影响群众，用水问题请大家放心，全市的储水量达到30万吨，可以保证居民用水3天。对于水质的检测我们会实时发布信息，我向大家保证，四天后，处理过的第一口水，我先喝。”
傅景行提出的要求是：宁可大范围停水，也不能为了减小影响，让民众喝不达标的水。
“这招真是高。”唐芷听完采访，由衷地发出感叹，“第一口水副市长先喝比再多水质达标数据的报告都有用唉。不过为什么不让官职再大一点级别再高一点的人出面接受采访表态呢？”唐芷问傅景行。
“你是十万个为什么吗？不是说这里的饭菜好吃吗，赶紧多吃点，回去就只有泡面了。”
“哦……”唐芷乖乖埋头吃饭，暗自腹诽：真是一点嘴上便宜都不让人占，回去你自己一个人吃泡面吧，她，不要吃，坚决不吃。
“保险起见，第一时间表态的人是二把手就行了。因为有好多信息尚不明确，舆论方向还没有定性，这个时候出来表态的人如果稍有不慎就有可能引发新一轮的危机，你看那些突发事件后出面的发言人，有几个不是炮灰的？”傅景行虽然表现出一副很嫌弃唐芷总问低级问题的样子，但他每次还是会耐心解答，这算职业病吗？
唐芷想了想，点点头，发言人被喷是常态，这些发言人有的时候也够惨的，也就干一份传话的差事，但公众的怒火一般都会撒在他们身上。
“待会吃完饭你把机票订一下，我们今晚就可以走了。”傅景行吩咐唐芷。
“今晚？”唐芷有些诧异地问，这走得也太早了吧。
“有什么问题吗？”傅景行发现唐芷真是有够啰嗦外加磨叽的，让她订个票她订就好啦，还问东问西的。
“没问题。”唐芷感觉到傅景行的不耐烦，立马收起问题改了口，表示遵命，乖乖用手机订票。
从食堂出来，唐芷和傅景行又投入到工作中。
网上的舆论焦点全部转移到了“第一口水领导先喝”上，虽然仍旧有不少人炮轰这种作秀行为，但更多的人表示了信任和支持。因为这次政府的态度更真诚更接地气，没有千篇一律的模板通稿，取而代之的是第一时间的公开透明和勇于承担。
几个权威大V纷纷发布长微博痛斥那些散布谣言的人，一些煽动群众的帖子被扒出来捏造事实，其中坦克开上街镇压的图片更被网友指出是盗用了军演的新闻报道图片。
群众都是容易淡忘的，半小时前，某电视剧解禁将在近期播出的消息一下子跃上了话题榜第一，不得不说，各大明星的粉丝们刷屏力度真的很猛，一下子有攻陷微博的趋势。另外一方面，L市水污染的事情发酵到现在这个程度，群众的讨论热情已经达到饱和，没有新的负面爆炸点出现，所以大部分人的关注度已经开始减小。
事情好像只要经了傅景行的手，就会往好的方向发展，唐芷觉得，傅景行应该算是走运的那种人，但是上帝是公平的，他长得帅运气又好，所以，脾气必然是又怪又差的。
“你动过我衣服了？”唐芷正在微博上发布最新信息，突然，一边的傅景行剑眉一挑，拎着自己的风衣倒着往下抖了抖，语气颇为不善地问唐芷。
“没有啊。丢什么东西了吗？”唐芷摇摇头，一脸无辜地看着傅景行。
傅景行看着被他吓得一脸惊恐状的唐芷，摇摇头，也就没再问，随意把风衣往沙发上一扔，长腿一迈出去了，留下不明所以有点忐忑的唐芷，他不会是丢了什么重要的东西怀疑是自己拿的吧。
过了大概10分钟，傅景行回来了，脸色如常，就好像刚才什么事也没发生过似的，唐芷有些坐不住了，不禁开口问：“你是丢东西了吗？”
“没有。”傅景行笑着扬了扬手里的精致小糖盒，“你要吃吗？”
唐芷立马秒懂了，他刚才是饭后一时找不到他的糖恼羞成怒，刚才估计又回了一趟食堂找到了，现在在这美滋滋地吃着糖。
“不用了，谢谢，我怕胖。”唐芷淡淡回应傅景行的热情馈赠，心想，多大的人了，还整天跟小孩子似的离不了糖，也不怕牙全部蛀掉，要是没牙，脸长得再正恐怕都帅不起来。
傅景行讨了个没趣，耸耸肩，自顾自享受着嘴里软软黏黏的甜味，上下打量了下唐芷，暗自想：瘦得跟柴火似的女人还天天喊怕胖，真是矫情。
***
“这事情还有那么多没处理完，傅先生怎么能今晚就走呢？”赵秘书颇有些为难地看着傅景行。
“我的工作已经结束了，剩下的善后工作我相信你们可以搞定。我倒是想提醒你们一下：最好尽快调查处事故原因，让相关责任人出来负责，不然，有什么大家都不想的后果就不好了。”
“那傅先生再在这里留几天吧，也好让我们好好招待一下，尽一下地主之谊。”赵秘书极力挽留傅景行。
“不了，我还有工作。”傅景行毫不犹豫地拒绝赵秘书。
机场。
“那个剧解禁是不是也算你的一个策略？”唐芷刷着微博上关于新剧的话题，心情很愉悦，便顺嘴问了傅景行一句。
“嗯。”
“总算可以播了，都拍完有3年了。”唐芷感叹地说。
“跟你有关系么？还是你也追星？”傅景行瞥了一眼有些high的唐芷。
“跟我没什么关系啦。不过听说剧本不错，然后演员也很用心，所以有些期待。”
“切，你认识演员吗？人家用心你也知道？”傅景行不屑地嘲笑唐芷，不过，他确实低估了那部剧的影响，为了转移视线，他其实还准备了其他备用的话题，不过，现在用不上了。娱乐圈果然比较招风。
唐芷点点头，她貌
