拆迁一族-第19章
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一段时间，等到合适的机会再告诉李文语一些应该让她知道的消息。
就这样周响带着李文语坐上了北上的高铁。一路上李文语时而哭时而笑，脑海里不停地涌现第一次和张祖山乘高铁的情形。周响了解李文语的心情，一路上想尽办法逗她开心，一路上讲个不停。
“师父，你变化不小哦，什么时候变得那么健谈了？”李文语的话让周响顿时无语了，是啊，这个可不是自己的作风啊，腼腆地一笑带过。
“好了，我不说了，困不困？困的话靠我肩上睡会。”周响拍拍自己的肩膀，另一只捧起李文语的脸颊放在自己的肩膀上。
“等等，把你电话借我用下，我得先打个电话给家里”接过周响的手机，李文语熟练地拨通了叔叔的电话。
“叔叔，我是小语。。。”李文语的话停顿下来。。。
“小语，你现在在哪里？叔叔一直在不停地找你，回来吧，有什么事情叔叔帮你扛。”叔叔的话充满了悲伤。
“嘻嘻，叔叔您放心，我没有事情的，我出去一段时间散散心，回来后我会去看你和婶婶的，叔叔再见。”李文语知道自己不能再继续说下去，眼泪早已在自己的眼眶中打转。
放下电话，把头藏在周响的怀里，默默地流泪。周响无奈，只好拍拍李文语的肩膀，让她释怀。
张祖山如同行尸走肉般守在母亲遗体旁，不吃不喝，不说话也不表态，大哥张祖海伤心之余不忘安排母亲后世。大嫂的神情很恍惚，自己铸成的大错导致家破人亡，这将使自己后半辈子活在谴责与悔恨之中。张祖霞同样对母亲的离世的事实无法接受，守在母亲身边一次一次地哭晕过去。
告别遗体的那一刹那，张祖山彻底爆发了，护着母亲的遗体不让工作人员推走。张租海拉住弟弟，任凭张祖山再怎么打自己也不放手；兄弟二人抱在一起哭了很久。
张妈妈的墓地在后山，和张爸爸葬在一起，算是合坟。李文语的叔叔参加了悼念仪式，看到此刻的张祖山，李叔叔顿时感到遗憾，毕竟他是自己未来的侄婿看到他现在如此的憔悴并且毫无求生的意念，李叔叔犹豫该不该把李文语的事情告诉他。
“李叔叔，谢谢您来参加我母亲的葬礼，您放心我会好起来的，我会找到文语然后带到您的面前。”张祖山受到接连的打击，明显的憔悴许多。
“文语。。。她前几天给我来了电话；说她出去散心去了，别的就没有说什么，后来我调查了医院的记录，她出事的当晚跳了江，后来被好心人救下送到了医院，后来出院后就到外地了，警方调查了铁路的记录，他们去了北方。我相信她既然能告诉我们她还活着，就证明她已经想开了，等合适的机会她会回来的。”
李叔叔的话给了张祖山希望，至少让张祖山知道李文语还活着。让他那颗悬着的心可以稍微舒还一些。
“李叔叔，谢谢您给我这么珍贵的消息，我会处理好家母的后事再去把她找回来，以后再也不离开她。”张祖山的这番话发自肺腑，他此刻的思念很脆弱，毕竟男人也不是那永远压不倒的大山。
“恩，不管怎么样都要先把眼前的事情处理好，家里要处理好，公司的事情也要处理得当，男人没有了事业怎么去更好地照顾好自己身边的人呢？”叔叔大话很明确，张祖山不仅要努力把家里的事情处理好，单位的好多事情也在等着他，他需要打起精神去应对以往每天需要应对的事情。
其实，张祖山出差无故折返就已经惹得他人的非议，加上母亲去世打击导致张祖山一直没去公司，公司主管部门几番催促，好多事情等着他去处理，打起精神去公司上班，没想到的是第一眼就看到公司售后的大门被堵，同事们都在张望，看到张祖山的到来似乎觉得希望也跟着来了。
张祖山走进办公室，办公桌依旧是干净、整洁，助理每天上班的第一件事情整理办公室，即使他不在的这么多天，依旧保持原样，这点令张祖山着实比较感动。
“张总，店里的门已经被堵了两天，客户怎么交涉都不成，您看是不是要亲自处理一下？”前台主管找到张祖山请领导亲自出马解决客户抱怨。
“原因从何而起？”张祖山上班的第一分钟就被请去解决抱怨，真是让张祖山哭笑不得。面相无表情。
“事情是这样的，该客户在我店保养，来店时候车子也没有异常现象出现，谁知道客户行驶在路上一箱油漏完了，下了高速后发现汽油味很重，遂将机盖打开，整个机舱都是汽油味，那种状况可能会造成烧车，非常危险。该客户觉得这种情况是我们4S店造成的，强烈不满，我们怎么赔礼道歉都不管用，甚至问客户要求需要什么赔偿，客户都不理会，扬言要将该事情捅到电视台，或者投诉到质检总局。”主管向领导陈述事情的经过，并暗示自己已经处理了，但是客户依旧不满。
“机修工查了故障原因了没？为何潜在故障在客户保养的是没有按照规定程序进行逐一的检查？”张祖山怒视主管，先把自己的问题找到，再考虑该怎么样处理接下来发生的事情。
“已经和车间机修确定客户车辆进场保养时候确实未出现该故障，这种情况需要将车子油路这块逐一排查，确定损坏件，再确定谁是谁非。”主管表情无辜，让张祖山一眼就能看出他们做事散漫的态度。
“把当时的工单和质检报告给我，我来了解情况。”其实张祖山这个举动只是顺藤摸瓜，先把自己的问题规避掉，跟客户谈判起来才有更大的把握。
不一会主管将张祖山索要的资料便放到了他的面前，张祖山翻阅着资料，越看脸色越难看。突然将资料甩在一边，大发雷霆：“为什么整个单据上面的检查就只有一个签名？主修、组长、质检、车间签字都跑哪里去了？这台车有没有认真检查过？”张祖山的愤怒把主管吓住了，这么多年和张祖山共事就怕看到张祖山发火，他不发火就已经够可怕的了，发了火就更吓人，以至于主管下面的员工都不和张祖山平日里有过多的语言。
“去把这台车涉及的所有人包括接待人员喊过来！”张祖山的话音刚落，主管撒腿就跑，赶紧把相关人员叫过来，人多了即使都有错，至少能分散张祖山骂人的针对性。
不一会几个人就站到了张祖山的面前，个个像受刑的犯人似的低着头不吭声，已经做好了挨骂的准备。心里不停地默念：让暴风雨来得更猛烈些吧。
“都来了，看看这两个单据，再一个个说你们自己错在哪里了！”张祖山将资料递过去，顺手点了只香烟，平时的他恨少抽烟，除了应酬偶尔抽个一回两回，或者是遇到烦心事的时候借烟消愁。接过单据的涉及人员个个胆战心惊，看过后每个人脸色都变了。不涉及的稍稍舒缓了许多，涉及的原本就心跳加速现在更快了。
“看到了吧，有主动承认错的没？”张祖山阴着脸看着眼前的几位。
“张总，我当天休息了，质检这块我没法把握。”负责质检的人首先把属于自己的责任给推开了。
“你休息了，那顶替你的人呢？咱们家好像也不是只有你一名质检员吧？难道都休息了？车间是怎么管理的？”既然有人先把责任推开，张祖山总要一层一层找到根源。
“张总，是这样的，当天确实比较忙，负责质检的人突然家里出了点事，请假回去了，班组长接到抢修电话，外出抢修了，车间当时配合集团公司安全检查。车子交到后面，客户没有反应有何问题，就派给辅修的师傅给客户做了保养，并做了基本的检查，然后就直接交车了。”车间管理述说了当时的情况，尽量能取得领导的谅解。
“你们觉得你们这些理由都是可以值得原谅的，那客户呢？客户听了这些理由会怎么想？难道他车子差点烧了，生命安全受到威胁也是可以理解的吗？你们设身处地的为客户想过吗？换成你们自己的车子成这样，你们会善罢甘休吗？这种差强人意的理由不要用在解决问题上面，现在要做的不是安抚客户，或者争取得到客户原谅，最迫切要做的是得到客户的允许，将车交给我们查出故障原因，查出问题后再跟客户谈原谅的条件！”张祖山的话正中下怀，是的，在场的每一位都只想到自己却忽视了别人是受害者。
“领导，您看客户那边该怎么解决？”主管看似多了一句嘴，但是他心里明白的，现在还是需要由张祖山跟客户谈判。
“安排几个人等候我消息，我来跟客户谈。”张祖山把任务布置出去，几个人迅速走出张祖山办公室，松了口气，自己忙自己的去了。
抱怨客户带来十几个人，最后同意跟张祖山进办公室谈判的是车主本人。张祖山安排助理给车主倒茶，并当着车主的面给行政打电话，让行政妥善安排其他的人员。虽然车主嘴上不说，但是从表情上面已经可以看出来对张祖山的行为还是比较赞许的。
张祖山带客户就坐后自报家门，并且非常诚恳地跟客户就客户车辆问题表示歉意，在无形中已经赢得客户感情上的共鸣，客户的情绪已经随着张祖山走了。
客户的情绪依旧不满意，看到张祖山的肩膀带着孝，一下明白了张祖山刚刚失去至亲。
“张总监，不是说我这人不通情达理，可是咱们换个角度想想，我来到你们这里维修或者保养就是出于对你们的信任。有些东西或者我们无法感觉到，但是你们4S店应该在维修检查中帮我们检查到一些潜在的故障，这样就会避免我们发生一些意外，我们跑这么远来你们这，你这边费用远远高于外面的修理厂，我们为何还要选择来这边呢？还不是出于对你们的信任，现在居然能发生这种情况，真是太让我们失望了。”客户终究是客户，他代表的是自己的利益，和张祖山谈话，不管怎么要求那也是对他们公司的，不会因为张祖山带着孝而退步。
“是的，是的，您的说法我非常理解，发生这种情况我表示非常抱歉。换成我自己，我也会非常生气。您看这样好不好，请您允许把车交给我们检查，毕竟车子有问题还是要修好的，我安排技术给车辆做检查。”张祖山谈判最擅长的就是正中要害，客户最关心的还是自己的车子，因为先取得客户同意拆检车子，之后不管是不是自己的问题，自然是后话。
“车子交给你们，怎么能保证你们不会做手脚呢？外界对4S店暗度陈仓的评论多的去了，我不得不防。”客户保持警惕的心里是被理解的。
“我们每个工位上面的都有监控，如果你想亲自监工我们没有意见。若您觉得车间环境差，需要休息，那么我们客户休息室有透明车间，你可以在休息里看到你车子拆检的情况，您看可否？”张祖山句句顶住客户的话走。
“哎，看你说的，本来就对你们充满了信任，你这样让我觉得反倒是不够君子了，好了，既然张总监担保，我还有什么顾虑的呢？先由你们拆检，但是我有个要求就是你们第一时间让我知道漏油的原因。这点要求不算高吧？”客户在张祖山的游说下放弃了自己的立场，将车钥匙交给了张祖山。
张祖山接过客户手中的钥匙，先把客户安排至休息室，再召集车间调度及技术组，布置工作的同时，不忘暗示车间工人查出不好的因素及时向他汇报。暗度陈仓不得已的时候还是要做的。
张祖山特意让师傅们把车子推到靠近自己办公室窗户的工位上面，这样他能随时控制大局。
起初客户坚持要求在车子旁监工，但是不一会便失去耐心，离开现场去休息了。张祖山在自己办公室办公，看似表面平静，实则内心忐忑，若是客户车子本身原因，顶多赔礼道歉说是工作疏忽，没有太多损失，将谈判的筹码压到最低就能过去，但若是内部人为造成，谈判到最后需要付出相当大的代价。
张祖山注视着车间工位上的一举一动，内心很是不平静。
半个小时过去了，只见车间主任的脸色舒缓了下来，张祖山心里有了底，谈判即将结束。遂起身走到车间，来到车子旁，车间主任讲述车子泄漏的原因，是客户车子原来的燃油管老化导致泄漏，与4S店的关系不很大，而且油管在热胀冷缩的情况下难以检查出有泄漏的情况，客户当天过来保养，长途奔波，车子属于高温状态，因此没有出现漏油迹象，但是保养过程到客户取车经过了3个多小时，车子已经完全冷却，因此燃油泄漏发生。
张祖山找到客户，说明原因，客户坚持不相信张祖山给的结果，后来张祖山把客户请到车间，准备做实验，客户看到张祖山信心满满，因此不做追究，
