企业管人要典-第38章
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（1）必须具有表率作用。要求下属做到的，自己首先做到，要求下属不做的自己坚决不做；
（2）必须具有沟通作用。领导人要“走动式管理”，经常深入到员工中去，主动与员工交流。沃尔玛的创始人山姆&；#8226；沃尔顿说，“具有影响力的领导者并不是坐在办公桌后面的”；
（3）必须具有非凡的教育意义。领导人看似一些无意的举动，有时甚至会影响下属的工作思路、工作方法；
（4）必须和说的一致，不能说一套做一套。诚信的失落，是一个企业根基的腐朽，最终将导致企业的死亡。
3、领导人的思想文化
企业的领导人的思想集中体现在治理企业的思路上。美国管理学家彼得斯和沃特曼说：“一个真正的领导必须同时是两种截然不同的大师，他是思想的大师，善于把握高度抽象的所谓逻辑；又是行动的大师，善于处理最精细的实际事物。”
（1）必须具有创新意识、超前意识。领导人的发展眼光要远，把握大势、设计战略、倡导变革；
（2）必须切合实际，经得住实践的检验。领导人的思想必须与企业发展的实际相符合，不可流于空泛，大而无当；
（3）必须具有真知灼见，而不是人云亦云。真知灼见就是自己的头脑思考的结果，是用自己的嘴巴说自己的话，不是东边抄一句，西边借一句；
（4）必须是从学习与思考中来，从实践中来。丰子恺先生说：“人生最深奥的学问，就是不断提高自己的心灵等级。”
【士气】
士气是指员工愿意努力工作的愿望强度，积极负责、团结协作的态度及其行为表现程度。士气水平是人力资源管理质量的直接体现，良好的士气是企业正常运转的基本保证，是发挥全体员工创造性的基本环境，是企业取得良好的经济效益和社会效益的基本前提。可以说，没有士气就没有一切。
影响士气的因素是：
1、政治经济环境。国际政治经济背景和国家政治经济背景的好坏，决定着安定水平、就业水平、消费水平，进而影响员工的心理；
2、家庭环境。家庭的经济状况、文化氛围、家庭成员之间的关系状况、婚姻状况等等，都会影响人的情绪，一个人如果在家中产生的积极情绪或消极情绪，都会带到工作中来；
3、企业环境。企业是员工的第二家庭，甚至是生活的第一场所，是员工寄予众多希望的组织。企业的政策和政策执行的“三公”（公平、公正、公开），工作的责任和目标，工作绩效与个人利益的连带，企业的用人机制，对员工心态和行为的培养训练，都会影响着士气；
4、工作群体。群体（部门、生产线、班组、团队等）的领导人，群体建设的基本政策，群体内部的竞争协作机制等；
5、个人人格。人格即个性，包括性格、气质、能力、态度、价值观、兴趣等心理特征。胜利者人格的人具有积极心态，失败者人格的人具有消极心态。书 包 网 txt小说上传分享
【企业凝聚力】
企业凝聚力是企业活力（包括资产增值力、产品竞争力、市场应变力、技术开发力和企业凝聚力）的内容之一，是员工固守在企业内的全部力量，是企业中员工与员工之间、员工与企业之间的一种相互关系的反映，既包括企业对员工的吸引力，又包括员工对企业的向心力，还包括员工与员工之间的吸引力。
1、具有凝聚力的企业的特点
（1）士气高昂。员工的许多观点是一致的，内部矛盾少，心态积极，气氛和谐，员工有很强的归属感、很高的满意度和忠诚度；
（2）信息顺畅。员工之间无论是上下还是平行，沟通频繁并且有效，几乎没有小道消息；
（3）生产率高。观点一致导致了行动一致，工作积极性和主动性高，工作效率高；
（4）敌视外人。由于忠诚自己的企业，对其它企业及成员常常抱有消极态度，表现出敌意和攻击。
2、影响企业凝聚力的因素
（1）领导方式。民主型的领导方式最利于形成凝聚力；
（2）企业规模。员工人数太多或太少，都不利于形成凝聚力；
（3）企业内部的一致性。员工和企业具有共同的价值观、目标和利益，利于形成凝聚力；
（4）企业与外部的关系。与外部越隔离，或遇到外部压力越大，越利于形成凝聚力；
（5）企业的地位。企业的地位或威望越高，越利于形成凝聚力；
（6）目标达成情况。企业经营目标的达成，利于形成凝聚力；
（7）奖励方式。个人奖励与团队奖励相结合，利于形成凝聚力；
（8）员工对企业的依赖性。在各种需求层次上的依赖性越强，越利于形成凝聚力。 。。
【组织情商】
在我国，对外经贸大学MBA学员潘铖于2002年首先提出了“组织情商（Organizational EQ）”的概念。他指出，组织情商是作为一个整体的组织对自身的认知、控制、管理、自我激励和自我超越，以及对外部系统的认知与外部关系处理，反映了组织的灵活性与社会适应性。他将组织情商的要素归结为以下几个主要方面。
1、自我认知、自我反省
这是组织情商最根本的要素成分，组织对自身的具体情况应了解得比较清楚，能够自如地驾驭组织的发展方向，并不断培养自我觉察的能力（尤其是对细微的、不太寻常的变化的觉察），在组织运行中全面地检查本身所具有的优势、劣势（特别是组织所面临的危机）。这是对组织进行分析、评价及组织行为修正，以期达到自己既定的战略目标的最基本的前提。一个组织只有具备了自我认知、自省的能力，才能在变局中泰然自若。
2、自我管理、自我创新
自我管理、自我创新必须建立在自我认知、自我反省的基础上。管理与创新需要组织内部系统的不断努力，管理与协调组织内部的各种关系，尽可能地避免因组织内部混乱而造成的内耗；同时组织必须学会创新，从自身的成功与失败中吸取经验与教训，不断改善所做的每件事情，使创新成为一个连续的系统的过程。组织应能利用集体合力培养核心竞争力、提高组织应变能力和创新能力，使组织在内部实现人际关系的和谐、融洽，知识共享，在组织运作上能够迅速对外部需求做出反应，精确地运用和配置资源，根据组织内部、外部的发展方向及其变化采取快速而有效的行动。
3、自我激励、自我超越
自我激励、建设性的自我激励（即鼓起热忱、干劲和信心）是争取成就所必需的。成就任何事情都要有情绪的自制力——克制冲动与延缓满足，保持高度热忱是一切成就的动力。对组织来说，要激发自身去争取最大化的组织业绩，应在有明确的战略目标前提下，拥有“天下无难事，只怕有心人”的乐观向上、坚持不懈的精神。自我超越是突破极限的自我实现，是融入组织生命中的活动，是组织成长的不满足于已有现状的学习修炼。组织不断地推动组织内部成员的自我激励、自我超越，营造一种蓬勃向上的组织气氛，形成组织整体的自我激励和自我超越，提高组织的柔韧性。
4、认知外部系统、处理外部关系
组织能够正确认知外部系统的构成、运作形式及其对于组织本身的重要作用，并根据外部系统的发展变化不断地调整和处理关系，力求达到与外部系统的和谐。它也建立在识别自身、反省自身的基础之上。与外部系统的关系处理是调控组织与外部系统变化的反应灵活性和反应能力的技巧，同步意识、互动意识和生存意识是必不可少的。从长远看，组织与外部系统只有长期的和谐才能保证组织的稳定和持续发展，这涉及的是组织的长期战略问题。在追求与外部系统的和谐时，有时也需要站在其它利益相关方的角度考虑问题，采取积极措施努力促成与外部系统的和谐，即与外部系统的各个组成部分形成共谋、共生、长期稳定的机制。txt电子书分享平台
【七层修炼模型】
咨询专家夏伯尧在2002年出版的《七层修炼——优秀大公司成长基因破译》一书中，提出了企业修炼的七个层次：
第一层：初级经营修炼，即产品、市场、技术动态组合修炼；
第二层：资源整合修炼，即资金、人力资源、信息资源、政府和社会资源等企业资源的创造、开发、有效利用等内容的资源整合修炼；
第三层：能力修炼，即对洞察预见能力、机遇捕捉能力、危机预警能力、强大的技术力量、由技术创新引导市场能力、娴熟的运作技巧、融资和资本运筹能力、市场网络资源、市场营销和操纵能力、品牌和企业形象、独有资源、整合能力等能力因素的修炼。但这一层修炼若不经过更高层次的修炼，即可能形成以上的一些零星的能力因素，而且形成的功力也将大打折扣；
第四层：人力资源动能修炼，即进行工作狂机制、狂热的组织氛围、崇拜式文化、团队精神、组织进取心、共同愿望、危机预警等组织精神的修炼；
第五层：立体激励机制和运行机制修炼，包括薪酬分配激励机制、股权期权激励机制、企业文化的激励、“义聚＋利聚”立体激励机制、管理体系和时钟机制的建立、公司组织功能的健全、产权结构和治理机制的优化等；
第六层：企业文化境界修炼，包括企业文化营造、理念体系的渗透和共鸣、学习型组织的建立、组织逆境商修炼、组织情商修炼、组织智商修炼、系统思考能力修炼等；
第七层：企业家境界修炼，包括追求的升华、人格魅力的培养、素质和能力的提升、领导风格的优化、企业家超凡能力在企业中的延伸等。
【中国传统管理思想要点】
中国传统的管理思想分为宏观管理的治国学和微观管理的治生学。治国学适应中央集权的封建国家的需要，包括财政赋税管理、人口田制管理、市场管理、货币管理、漕运驿递管理、国家行政管理等方面；治生学则是在生产发展和经济运行的基础上通过官、民的实践逐步积累起来，包括农副业、手工业、运输、建筑工程、市场经营等方面的学问。虽然中国传统文化多关注治国施政、重农轻商，但对当今的企业管理无疑具有重要的指导意义，日本就是以中国传统文化去实施西方管理科学的典型。
中国传统管理思想可以以概括为：顺道、重人、人和、守信、利器、求实、对策、节俭和法治。
（1）顺道
中国历史上的“道”有多种含义，属于主观范畴的“道”是指治国的理论，属于客观范畴的“道”是指客观经济规律，又称为“则”、“常”。这里用的是后一含义，指管理要顺应客观规律。“顺道”，或者“守常”、“守则”、“循轨”，是中国传统管理活动的重要指导思想。
《管子》认为自然界和社会都有自身的运动规律，“天不变其常，地不易其则，春秋冬夏，不更其节”（《管子&；#8226；形势》）。社会活动如农业生产、人事、财用、货币、治理农村和城市，都有“轨”可循，“不通于轨数而欲为国，不可”（《管子&；#8226；山国轨》）。司马迁把社会经济活动视为由各个个人为了满足自身的欲望而进行的自然过程，在社会商品交换中，价格贵贱的变化，也是受客观规律自然检验的，“贱之征贵，贵之征贱”；对于社会自发的经济活动，他认为国家应顺其自然，少加干预，“故善者因之”（《史记&；#8226；货殖列传》）。
（2）重人
“重人”是中国传统管理的一大要素，包括两个方面，一是重人心向背，二是重人才归离。要夺取天下、治好国家、办成事业，人是第一位的，故历来讲究得人之道、用人之道。
得民是治国之本，欲得民必先为民谋利。先秦儒家提倡“行仁德之政”，“因民之所利而利之”（《论语&；#8226；尧曰》）。西汉贾谊说：“闻之于政也，民无不为本也。国以为本，君以为本，吏以为本”。得人才是得人的核心。要得人才，先得民心，众心所归，方能群才荟萃，故《管子》把从事变革事业，注重经济建设，为人民办实事，视为聚拢优秀人才的先决条件，叫做“德以合人”，“人以德使”（《管子&；#8226；五辅、枢言篇》）。
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