序(1) 联邦快递未来道路上的坎坷和危险多过其现今管理层和股东的财富。联邦快递主要致力于在一个公众型的竞技平台上开拓在当时尚处于雏形期的风险资本投资行业。那时的风险资本行业几乎不为人们所知，在公众的概念里也仅限于少数富人在项目成功后会变得更富，没有人曾真正听说过项目还会失败。然而一些风险资本家对联邦快递的参与却远不止只是签签支票，他们事必躬亲地参与到联邦快递日复一日的生存经营中来。我确信如果其中一些事情走上错误方向，那么联邦快递也将不会成为今天这样的风险资本投资企业。 罗杰与其他同事事实上是在没有休息时间（24/7，每天24小时，每周7天）的状态下工作。我则兼职去处理财务和政策性问题，一般每月飞过去一次，有时更经常。他们是我见过的最全身心投入的团队。所有人都聪慧、努力、有能力，并且尊重团队中的其他成员，能够灵活、团结、快速地适应新挑战，无论公司陷于哪种困境，他们也从不...
前言这是一本关于零售服务的培训教材，但却具有彻底改变企业命运的潜在力量。 服务有何价值？ 服务可以让顾客愉快，服务可以让顾客花钱不后悔，服务可以让顾客获得幸福感。 服务可以留住老顾客，服务可以产生好的口碑传播效应，服务可以吸引新顾客。 服务可以让员工精神升华，服务可以提升员工满意度，降低员工流失率。 服务可以提升品牌价值。 服务可以降低成本。 服务可以使企业获得真正的竞争力。 服务可以使企业做大、做强，基业长青。 服务为何要完美？ 服务如果有缺陷，顾客就会因此而流失。 流失一个顾客，其损失绝非单人单次购买所带来的成交收益。...
推荐序一 说不完的创意北京雨后。润润的空气。青色的街道。林立的高楼一如既往地沉默。远山如黛。 让我想起雨后的台北。 台北是一个很精致的城市。精致是一种成熟的表现。在这样的环境中，人的胡思乱想的空间很大，敏感的思绪于是可以肆意地蔓延。这样的土壤最适合创意的生发了。 上个月末，在台北的101顶层同欣频吃饭。一开始讨论的是博士论文开题的这样很俗的问题，当菜端上来的时候，欣频马上像孩子一样特别兴奋，嚷嚷着用相机把菜拍下来，并对餐盘、菜式表现出远远超出博士论文的兴趣。 对生活的超出常人的好奇，对细节的探究式的关注，是创意人的共同特点吧。 在创意领域，李欣频是得道之人。能做出令人拍案叫绝的创意，已经很了不起了，而能把创意的不可说之奥秘说出来，让很多人受到影响，更是高手。在我接触的创意人中，能够做到这一点的，确实是很少见的。...
为什么有人能接住天上的馅饼，有人却掉进地上的陷阱 第一章：想要赢得运气，你必须知道的前提 天上掉馅饼的事情每天都在发生，机遇对于每一个人而言都是公平的，但它似乎永远只降落在极少数人的头上。于是我们看到生活中有许多幸运的人越来越幸运，而平凡的人则一辈子也摆脱不了平凡。 嘿，凭什么？ 在这么问之前，你需要弄明白一件事情：如果老天爷扔的馅饼掉在了地上，或者别人头上，那不是馅饼的错。 扪心自问一句：我为接住馅饼而做好一切准备了吗？ 1、目标与方向：走运的前提是，你至少走对了路 “在一条路上坚持得久了，总有一天会成功。”...
货币问题在美国的发展史上，有一个问题一百多年来一直困扰着一代又一代的政客和他们的经济智囊，政党的兴旺衰败以及政客们的得势没落都与之命运攸关。做对了，你将得到丰厚的回报；相反，等待你的只有灭亡。没有哪个问题会像它一样，始终如一地、预示性地同人们的生活密切相关。 这个问题就是货币问题。 什么构成了货币？金子？银子？纸币？银行券？支票？这个关键问题还衍生出很多其他问题。需要多少货币？由谁来掌控这些货币？掌控的程度应如何？ 从人们找到了起价值尺度作用的物品（贝壳、石头、稀有金属）起，这个问题就一直困扰着人类社会。对于18至19世纪以及20世纪初期的美国来说，这个问题是如此难以很好地解答。这期间两个关键因素的产生造就了现代的美国，它们就是民主主义和资本主义。从一开始二者就有内在的牵制力，前者追求的是公平，后者注重的是效率。民主主义的公平产生于政治领域，而其在经济领域却被伤...
本来是想在喀什这个南疆商贸之都小住几天，没想到一夜无眠，直到当天边再一次渐渐露出了鱼肚白。好了，我决定向拉萨进发，也许那个曾经无数次洗礼我心灵的高原会给我一个答案。现实情况是，如果从喀什出发去拉萨，要穿越阿里无人区，虽然去过西藏已经四次了，但始终没有勇气一个人上路。由于新藏线路上不通班车，包车又太过昂贵，我决定搭车前往目的地——阿里。阿里是高原屋脊，神秘的古格王朝、圣湖玛旁雍错、圣山冈仁波齐山峰无一不是藏族群众心中不可替代的圣地。无论是那绚丽的色彩，奇特的高原地貌，还是那神秘的传说，阿里都成了无数探险家必须去征服的目的地之一。阿里是一个可以释放心灵，寻回最真实自我的地方，这一点当我走近的时候，才恍然大悟。...
序 言 “比起15年的职场生活，3年的经商生涯给我带来的收获更多。” 我可以自信地这样说。从整个人生来看，3年是非常短暂的时间，然而这3年来我获得的经验、打击和教训却是无比重要的。 开始经商之前，我在某家报社做记者，自以为是地活在“天不怕地不怕”的满足之中。现在回想起来，那时候的我是春风得意的甲。无论何时何地，只要拿出一张“记者”的名片，就可以竖立起自己的威信。 1997年夏天，我在报社工作，突然接到编辑部主任的紧急命令，让我到广告部工作。不仅我自己，还有很多记者也被调到销售部和广告部。外汇危机已经席卷到了报社。 平生第一次在广告部门工作，那3个月的短暂时光让我充分体会到了乙的生活。在以企业为对象的营销活动中，我不断碰壁，这在以前是从来没有过的事情。我的“乙的人生”从此拉开了序幕。其实在那时候，我还不是真正的乙。因为我的身份仍然是记者。...
竞底的魔咒（1）. 文/孙力 底线通常是指篮球、足球等运动场地两端的界限。当球一出底线，就意味着一方失败，另一方取得发球权。 竞底就是不断向底线靠拢的过程，犹如一个人不断向悬崖迈进，而当他跨越悬崖的顶点，不可控制地下坠，那个顶点就是底线。 竞底是相对“竞优”而提出来的。 以提升人的价值为手段，从而长久地提高竞争力的方式，我们称之为“竞优”。农业革命提高了人的耕种效率，使人类获得温饱；工业革命以机械取代人力，使人从繁重的劳动中解放出来；信息革命以数据取代纸张，极大地加速了信息知识的传播与共享……这些方式或手段，在提高竞争力的同时，也大大提高了一个人作为人的价值，因此，它们都是竞优。...
测测你的抑郁心理指数你怀疑自己有抑郁心理吗？不要紧张，其实人人都可能出现，只要适时地调整，很快就会自愈。如果不放心，自己在闲暇之时动动笔，就会清楚地掌握抑郁心理感冒指数了。请仔细回忆一下，最近3个月以来，是否经常出现过下列情况。 1、严重失眠？（是）（否） 2、食欲不好？（是）（否） 3、感到精神萎靡不振？（是）（否） 4、不爱参加集体活动？（是）（否） 5、不爱说话了？（是）（否） 6、不怎么关心周围的事情了吗？（是）（否） 7、工作经常出差错，效率低下吗？（是）（否） 8、出现自责与自杀的念头吗？（是）（否） 上述8个问题，建议你在自然的状态下，真实地填写出来。根据填写的结果，可以自测抑郁心理指数。...
引子夏威夷一个美丽如画的夜晚，晚风徐徐拂过海面，多情的海鸥不时掠过水面，消失在遥远的天际，远处的姑娘正跳着草裙舞，甜美的歌声伴着微微起伏的波浪，蜿蜒至左岸的威尔基海滩。五十多位世界级富翁正围着一炉炉篝火，愉悦地交谈。在前一天晚上，他们刚刚完成对非洲医疗、教育的投资。在近三个小时的商业交流之后，大家登上了“弗吉尼亚人”号豪华游艇，伴随着游艇的起航，晚会进入了记者提问阶段。 曲折的故事和传奇的经历永远是记者们关心的主题。年仅24岁的IT首富摩尔埃第一个被提问，“摩尔埃先生，您对于大多数人来说就是一个谜，您是怎么在短短几年内取得成功的”？ 正如记者所言，摩尔埃对于多数人来说就是一个不可知的谜，或者叫做奇迹。他生于巴基斯坦，幼时父母双亡，一直流浪到14岁，一位欧洲的绅士收养了他，开始教他读书识字。摩尔埃只用了5年时间就学完了大学之前的所有课程，然后被哈佛大学录取。最让人津津...
《职业经理人手记》 序（1） 首先，我从《手记》中感受到了商业的力量。我的朋友秦朔在谈到他办《第一财经日报》的理念时曾说：“商业改变世界，我们认为商业的力量是一种深刻的、建设性地改变全球的力量。商业改变世界，同时商业力量也改变中国，而中国在未来也会改变世界，所以我们是秉持这样一个观点。在这个观点里的含义就是尊重商业力量，发觉商业背后的逻辑，站在全球化背景下关注中国经济发展，这样一个理念。”而地产界的“独行侠”潘石屹也曾经在某种场合说过：“在今天这个社会中，这个世界上，最强大的力量是商业的力量，甚至比宗教、政治的力量都要强大，是生活中每一分钟都离不开的，这个强大的力量已经渗透到我们生活中每一个环节。”他们的话使我想起了我在美国读MBA的时候，我们的“商业伦理学”教授跟我们说的话：“Itisbusinessthatrunstheworld.(是商业在推动世界的运转)”。同时，我也想起我本人以及很多年...
锱铢必较零售业（1）兰生大酒店的“柏丽西”餐厅里人不算多，笑容可掬的服务生依然很殷勤地向招呼着客人。我独自一人坐在餐厅的一角，餐桌上是一小盘上海酱鸭，一盘雪菜炒绿豆板和一碗榨菜肉丝汤。不多久，服务生端来一碗白米饭。虽然在北京呆了十多年了，但我还是习惯吃米饭。到上海已经快一个星期了，每天从店里回来就在兰生里打发无聊的夜晚。白天看着源源不断的卡车来到店后的收货区，看着不停地卸货，点货，收货，晚上独自一人在四星级酒店里吃晚饭，这样的生活对我来说十分陌生，有时会感觉枯燥，而我还要在这里呆上三个星期。 位于曲阳路和邯郸路口的兰生大酒店是一家上海老牌四星级酒店，离它不远就是著名学府复旦大学、同济大学和上海财经学院。酒店内装潢典雅大方，三层楼高的大堂刻有大气精致的仙女壁像，与楼梯间的雕塑浑然一体，交相呼应，体现浓浓的中国风味。从酒店出来步行10分钟左右就可以到达家乐福在上海的第...
营销之路 (1)鲍立军对面试很有信心。 一年前，鲍立军要毕业那阵子，接受过若干公司的面试，结果都不错。鲍立军第一次参加人才交流会，就找到了工作，公司是当地最大的计算机公司，已经上市几年了。 为了稳妥和找到更好的工作，鲍立军并没有停止找工作，之后他成为美国知名信息公司在当地唯一要录用的应届毕业生，该公司承诺在他试用期满后将派驻美国培训两年。 鲍立军最自豪的还要算那次跨国电信巨头的面试经历，虽然并没有最终被录用。那时候毕业生都知道该公司报酬很高，那天邮电学院里水泄不通，似乎是当地的毕业生都来面试，鲍立军开始出师不利，面试市场立即被淘汰。 悻悻然要离开时看到同学还在排队应聘客服工程师，觉得自己今天面试就像猪八戒吃人参果，不甘心于是又填了应聘客服工程师的表格。面试客服工程师的人很多，和同学排队说笑的时候，他见到了一张刚才看过的脸，很长很黑，那张脸刚才面试过他。那张脸...
——财富思想的启蒙，对我们中国人而言，不仅是一个追求财富的问题，更是一个深度的思想解放问题。中国近现代一百多年的历史是屈辱与抗争的历史，而现在的中国却是一个经济增长速度四倍于美国的国家，但是“经济腾飞黄金30年”、“金砖四国”、“拉动世界经济发展最快的火车头”等赞誉之词早已充斥于世界各大报刊。可以说，中国人民不仅在政治上站起来了，而且也在经济上站起来了。最明显的切身感受就是每个人手中的财富逐步地多起来了。财富积累到一定程度，自然会产生理财的要求。“理财”这个词，对于中国人来说，即使放在历史的长河里看，也绝对是属于幸福的烦恼，属于幸福生活下的新生事物。现在，从政府到企业、从单位到个人，都在考虑使手中现有的财富增长的问题。从最近成立的2000亿美元规模的国家外汇投资公司到针对个人的“港股直通车”，可以说可供投资者投资的品种越来越多、可投资的领域也越来越广了。这说明中国...
太傻十日谈自序：写在最前面“太傻”世界的一个童话我从这里，开始给你讲一个美丽的童话，一个关于困境，关于竞争，关于追求，关于卓越的现实版的童话。这是我的故事、我的童话，也是太傻的故事、太傻的童话。或许你还没有听过“太傻”这个名字，或许你一直都是“太傻”的无数忠诚的信仰者之一。但是不管怎样，都请你相信一件事情——“太傻”不是一个人，也不是一个网站，更不是一个公司——“太傻”是一个世界，一个你难以想象的神奇的世界。在这个世界中，毫无疑问聚集着中国最优秀的一批人。无论是曾经风靡中国高校改写一个留学考试时代的《太傻单词》（GRE考试黑宝书），还是发展了五年至今仍紧紧聚集着中国最优秀的学生精英人...
101 开会了。 吴欣走进会议室，照例想找个靠后的位子，放眼看去，全被早到的人占据了，于是只能坐在前排。这是吴欣来公司一个月里的第十次开会了，最近公司里风言风语太多了。 坐在主位上的是被大家称为“老大”的，也是网站的销售部经理。 吴欣后面的男同事拍拍她，“知道什么事吗？” “我新来的怎么会知道，你不知道？” 男同事放射出得意的眼神，“据说是来新头头了。” 吴欣看着他满脸的油光，心里恨恨的，直接说就行了，干嘛还要问我。 一个只能容纳30人的会议室已经足够公司开全体会议了，“老大”一打眼便知道谁没来。女同事传过来一包话梅，吴欣挑颗饱满的放进嘴里。...