前 言 Foreword 对很多公司而言，有效地处理客户投诉、提供优质服务是向外界表明，他们能真正为客户做些什么的最佳时机。在一些变化莫测的行业，很多公司提供相似的服务，服务提供商给予客户及时的反馈能最好地表达：我们真正在乎客户的感受。 提供服务与生产实体产品相比，两者之间存在巨大的差异，也带来了相应的挑战。在服务领域，客户是"生产"过程的一部分。以航空领域为例，航空公司要为乘客提供持续的个人服务，就必须有针对性地为一定范围内的客户推出一些有效的服务。 换句话说，服务提供的是一种情感的、主观的体验。两个完全不同的客户对同一服务可能有完全不同的看法，一个人觉得十分满意，另一个可能完全无法接受。大部分客户都希望公司有所作为，而我们自身也很渴望获得成功，这对我们而言是件好事。我们要做的，仅仅是说服我们的员工积极地为客户提供必要的服务，鼓励他们用优质服务应对一天到晚的挑...
哈佛管理技能培训教程：第八单元 哈佛经理时间管理 第一章 哈佛经理的时间管理第八单元哈佛经理时间管理身为总经理切忌为时间所主宰，而应该做一个时间的主宰者。——(日)辛一 管理者应更多地注意到：如何去管理他们的时间——一种最有价值的资源。如果能够最优化地利用和明智地分配珍贵的时间，将增大他们的能量，从而创造更多的价值。——(美)卡斯特对哈佛经理来说，也许世界上只有一项资源的使用是不需要成本的，那就是时间，但也只有时间这项资源是成本最高的资源。如何运用每一分钟，抓住一瞬即逝的时机，奥妙也许就在于是否能够完美使用时间。...
引子当兄弟俩被“请”到公安局的时候，他们的身份已经算得上大富翁，各自的身家几千万；一年前，俩人还是个穷光蛋，确切地说还远远不如穷光蛋，因为还欠了几百万元的债；那两笔债务，一笔是一百六十万，另外一笔是二百万，都是人民币，分别由弟兄二人亲手在上海、合肥写下的一张欠条和借条；两笔债务的原由还很具传奇性，都是在眨眼的功夫落下的，很是莫名其妙；偿还利息的方式也是匪夷所思，奇特、稀罕、新鲜得很。 通过近一年的打造，兄弟二人其实早已经成了名人；一年来，他们闹得风生水起，一直都很受人关注。 消息传出的时候，各地的媒体，包括海外的记者纷纷赶来，将公安局围了个水泄不通。有关部门不得不为此举行了专门的新闻发布会。...
小说排行榜：//.abada/top.html 读大学，究竟读什么？ 作者： 覃彪喜 序作品相关 覃彪喜—— 1980年生于湖南隆回，2002年毕业于中南大学； 先后担任大学教师、房地产策划师、IT项目经理； 现任深圳市鸿儒堂文化传播有限公司董事长。 如果你看腻了东拼西凑的大学生指南类图书，这部绝对原创的书稿一定能够让你耳目一新。没有了枯燥乏味的理论，没有了陈词滥调的说教，作者用真实而深刻的体验让我重新反思过去、定义未来。 ——廖永沃，23岁，华为技术有限公司高级工程师 ——高燃，25岁，北京高维视讯科技有限公司总裁 ——匡澜，25岁，北大金融学硕士，汇丰银行广州分行...
一只老鼠正望着玛利欧(1)一只老鼠正望着玛利欧(2)玛利欧也听到了这个声音(1)玛利欧也听到了这个声音(2)“只卖了十五份报纸和四本杂志。”玛利欧说，“保罗还买了一份星期天的时报。” “没人买《美国音乐》，或是别的好杂志芽”爸爸对于自己的书报摊能够拥有那些他称之为“高品位”的杂志，向来是十分引以为豪的。 “没有。”玛利欧回答。 “你要是少花点儿时间跟小蟋蟀玩，就会多卖几份报纸的。”妈妈说。 “嘿，嘿，别这样！”爸爸劝慰她，“客人不来买，玛利欧也没办法。” “有了蟋蟀，我们还可以用它来测温度。”玛利欧说，“只要算算它一分钟里一共叫几次，用四来除，再加上四十，就好了。它们可聪明得很呢” “谁需要什么蟋蟀温度计芽”妈妈说，“夏天就快到了，这里是纽约啊，一定热得很。话又说回来，你怎么会对蟋蟀这么了解芽你又不是蟋蟀。” “是去年夏天吉米莱博夫斯基跟我说的。”玛利欧说。 ...
序去年（二○○八）九月我意识到中国的经济很不对头，于该月十日写好了《北京要立刻撤销宏观调控》，十二日发表。想不到，三天后雷曼兄弟就事发了。风雷急剧，跟着就是AIG、通用汽车、花旗银行……等等的庞大无比、字号雄视地球的机构纷纷出现财政困难。上世纪三十年代的经济大萧条是历史，一九二九事发时的情况怎样今天还健在而记得的人不多，但熟知这历史的学者朋友近于一致地认为，去年九月爆发的金融危机的震撼性甚于一九二九。 我这辈子经历过的大时代的转变，是好是坏，无疑是人类历史最紧张刺激的了。作为一个生于中日之战的中国人，经历过的悲惨与欢乐事，变化之多，之巨，难以夸张。记得一九五九读本科心理学时，教授说，上苍赐予人类的一份大礼物，是痛苦的记忆一般远比愉快的记忆短暂。他说如果痛苦的记忆较为长久，人类会苦不堪言，可能早就不存在了。回顾平生，自己最愉快的经历是见到中国的经济终于搞起来了！我讨...
作者自序（1）我时常感恩上天对我的恩宠,让我有幸在较早的时候就开始感悟人生。20年来经历的风雨,让我获得了无数的感悟：尝过快速获得财富的滋味,也经历了快速失去财富的苦痛;度过了难以承受的挫折和艰难的时刻,也曾目睹身边无数意气风发的风云人物,在岁月的变迁和种种冲击下黯然隐退。 沉浸于近10年的创富游戏,从最初的纺织品出口到金融财富管理,其间换了多个行业,启蒙过我的有犹太人、法国人、美国人、意大利人和印度人等,吸取了他们的教诲,感受和比较了他们对生活的态度,我逐渐明白了生活与生存、生意与事业之间的区别。 我1988年开始从事纺织品贸易,很短的时间内我就得到犹太人的大量订单,有了第一桶金,从1989年开始,尝试投资深圳的住宅和商业楼,那时,正是经济开始活跃的时期,但由于政策问题,房价并不理想,1992年开始转为在香港置业,其间先后改为从事进出口汽车和红酒的生意。1995年之后,楼市一路凯歌,倒换几次手之后,资...
我的定位故事有人说，成功的人生需要准确的定位。这话颇有道理。记得读小学时，老师会问大家：“同学们，你们的理想是什么？”有同学说想当大官，有同学说想当科学家，有同学说想当飞行员，可若干年之后，这些同学的理想均没有实现，因为他们还不懂得准确的定位，提出的理想根本不切合实际，也没有为之付出努力，属于痴想。倒是有位同学定的理想比较一般，甚至被同学嘲笑，但他实现了，且现在过得悠然自得，因为他提的理想是会开摩托、修摩托。后来，他真的去学习摩托修理，并长期做这行业，到现在成了非常专业的维修师傅，收入可观，不仅开了自己的店，还盖了很漂亮的楼房。当时，我对自己的理想没有概念，提不出很高远的理想，只知道小学读后考上初中，如果中考成绩好的话就读高中，成绩不好的话就读师范学校。后来，目标倒是一步步实现了。不过，直至毕业后几年，还不知道自己的理想到底是什么，可以说人生定位不清晰，不知...
别笑我是高考零分作文·第4季内容简介此次的零分作文4是全新的超强版作文，我们以最快的速度抢先暴出2010年高考零分作文，并有全国39份真题中精选出来的押题作文，另附上了零分作文的“前传”——小学生的“撒谎作文”。再一次将“作文”推向新的浪尖。内容节选《别笑，我是高考零分作文·第4季》仰望星空和脚踏实地仰望星空，我数着星星，一颗，两颗，三颗，四颗，五颗，六颗，七颗，八颗，九颗，十颗，十一颗，十二颗，十三颗，十四颗，十五颗，十六颗，十七颗，十八颗，十九颗，二十颗，二十一颗，二十二颗，二十三颗，二十四颗，二十五颗，二十六颗，二十七颗，二十八颗，二十九颗，三十颗，三十一颗，三十二颗，三十三颗，三十四颗，三十五颗，三十六颗，三十七颗，三十八颗，三十九颗，四十颗，四十一颗，四十二颗，四十三颗，四十四颗，四十五颗，四十六颗，四十七颗，四十八颗，四十九颗，五十颗，五十一颗，五十二颗，五十...
中外专家、媒体热评作者通过奥巴马将美国经济不平等与人民期待改革的需求联系在一起，很值得一读。 ——张燕生 著名经济学家、国家发改委对外经济研究所所长 《奥巴马经济学》剖析了奥巴马在经济领域的理念和信仰——那就是经济正义。 ——水皮 著名财经评论家、 《华夏时报》总编辑 强调自下而上、公正和平等，反对阶级压迫、贫富分化的“奥巴马经济学”很像是一个乌托邦宣言。不过，类似的乌托邦似的理想在古今中外一直不乏信徒，这体现着人类对社会公正的不懈追求。没有这种追求，我们就不能摆脱弱肉强食的丛林法则。作为下届美国总统最有力的竞选者之一，巴拉克?奥巴马拥有如此理念，已足以让人期待。如果所有国家的领导人都以改变社会不公、贫富分化为己任，谁能断言现状就一定不会逆转呢！...
巴菲特计划 序2005年9月初，内布拉斯加州东北城镇奥马哈。沃伦·巴菲特正在舒适温暖的家中看电视。房子虽大，却并不奢华，巴菲特自赚取了他人生的第一个10亿以来便定居在此。此刻在电视中，他看到卡特里娜飓风在美洲大陆肆虐，骇人听闻的事件在不断发生。他看到贪婪的海水冲决了防洪堤，将新奥尔良这座历史名城的四分之三都淹没在水下。他看到直升机上摄影记者正眼巴巴地俯瞰着成千上万的居民丧生，他们孤立无援，逃避着滚滚洪水带来的灭顶之灾。他看到惊恐万状的灾民距前来救援的队伍太远太远，而救援人员又太少太少…… 巴菲特心情久久不能平静。第二天，他待在家中，看着铺天盖地、无休无止的关于浮尸，人们被洪水困在屋顶、伸出双手、哭喊着呼救的报道。教堂和体育场内一片嘈杂，满目狼藉，到处都是房屋崩塌发出的巨响，人性的绝望、人性的仁慈与堕落同时在这座城市随处上演。他看到成千上万的人们正流离失所，沿着通向四面...
为自己的饮食开方（1）吃饭也是有讲究的,吃什么,怎么吃,吃多少,什么时候吃,这都有说头.吃对了,身体舒服,百病不生;吃不对,各种毛病都会找上门来.有没有简单的方法,可以让我们一劳永逸地学会搭配、烹调食物呢?有,那就是给食物分阴阳,利用食物的阴阳来纠正人体的阴阳失衡,这其实就是真正的健康饮食之道. 我曾经在网上写过一篇文章,大力鼓吹"药补不如食补"的观念. 有热心读者在文章后面留言说:"用食物代替药物来调理身体,您说的太对了,但我们无从下手啊." 她这句话真是说到点子上了. 但是,吃药简单,可以到医院找医生开方,可是每天吃的饭找谁开方去? 无奈之下,有些人只能盲目跟风,今天听说吃红枣长寿,就大把地嚼干红枣,明天听说吃阿胶补血,就天天吃阿胶.可问题是,再好的东西,也得要看是不是适合你的体质,还得要看你怎么吃,否则就有可能起不到相应的作用,甚至适得其反....
第一章 路在何方张三宝现在饿的已经连弯腰系鞋带的力气都没有，整个人的头低低的，一头蓬乱的头发，很是干涩，好象营养不良一般，没有办法，口袋里面一分钱都没有已经三天了，就算是神仙也不见得会比他好过多少，12月的天，冷冷的天气还在拼死的蹂躏这个世界，但他却汗珠一颗一颗的从额头滚落下来，饿的心直发慌，冷汗直流，张三宝用手摸了一把脸“老天啊，我张三宝到底做错什么了呢？找个工作就这么难吗？” 难不难看看这游走在职业介绍中心的人就知道了，其实张三宝算的上是人才，如果有机会，他绝对是一个高级技术型的复合人才，他至少会四门外语，而且还会做制品设计，模具设计以及机械制造，但他的错误在于他太年轻，太急于求成，不过这也不能怪他，他作为家中独子，而且还是穷的叮当响只有妈妈一个亲人的年轻人不急于求成行吗？他每次在一个公司都不会做上两个月，不是他想走，基本都是被人赶走的，一个年轻人东问西问想学...
第一节 加盟离开公司已经三个多月了，每天两点一线：宿舍——苏大。彷佛又回到从前，在学校的那段日子，无忧无思。 草长莺飞的日子，心情总是特别的愉悦。坐在教室里看着晦涩的书本似乎也成了一种享受。《银行理财学》对于我来说是一门新的课程，没有老师的讲解，默默地看书似乎总是在跟各种各样的概念打架。慢慢地也领会和理解了一些新名词和新词汇：风险、收益、治理、资本、监管等。 舍友的朋友来宿舍玩，我们闲聊了起来。得知，她刚刚加盟友邦保险公司。于是，我们攀谈了起来，她肯定地对我说：“哇，你这样子很适合做保险诶！”我说：“是吗？何以见得呢？”她说：“你那么能讲，肯定没有问题啦！我推荐我的主管给你认识吧，她对人可好了，很久以前我刚来苏州的时候，就一直叫我做保险，两年过去了，还没有放弃我，我就觉得特别的感动。你加入到我们的团队来，我们肯定很欢迎你的！”...
第一章 作者题记故事全然虚构，请勿对号入座； 闲来拈笔信写，供君把玩戏谑。 ——作者特别声明 在人类全部计量工具中,最精确的只有一种，那就是：心秤！ ————作者感言 社会呼唤公正， 公正方保太平。 ——作者题记第二章 楔子二十世纪末叶的一年孟春。 在北斗县马户镇发生了一起说来简单、审来复杂的“要命”案…… 此案历经几载，其中滋味却令人喟叹！ 这是一起掠财案？劫色案？还是谋杀案？ 揭开法律的神秘面纱，透视法官的内心世界，洞晓世间的善恶美丑，那形形色色的人物，那千奇百怪的故事令人骇然……...
保卫你的财富 目录序化危机为财机 / 自序/ 第一章我们的财富正受到威胁 引言“黑天鹅”几乎逆转了一切/ 第一节我们将迎来一次不一样的经济下滑/ 第二节积累的财富正遭受重创/ 第三节工作薪酬收入可能缩减/ 第四节不确定性将进一步吞噬我们的财富/ 第二章危机把世界和中国拖下水了 第一节危机的爆发/ 1.第一步：次贷危机撕开裂口/ 2.第二步：金融海啸摧枯拉朽/ 3.第三步：经济危机全民受难/ 4.美国经济能否获救/ 5.质疑：美国真的想救吗？/ 第二节世界向何处去/ 1.大可能：经济衰退伴着通缩，世界格局发生变化/ 2.小可能：美国堕落成二流国家/...